需求不确定包括需求不确定性和潜在需求的不确定性。需求不确定性反映了顾客对某种产品需求的不确定性；而潜在需求不确定性则是供应链不确定性的直接反映，它是指供应链必须予以满足的需求部分和顾客需求特点是不确定的，供应链必须满足的需求部分由稳定性，而顾客的需求有变化的特点。