:$提问：17025第4.2.2条款中“总体目标”与4.2.2c）中“与质量有关的管理体系的目的”应如何理解？我所在实验室为疾控中心检测实验室，质量方针为“科学公正准确高效”，质量目标为“报告准确率>99%，及时率〉99%，客户满意率〉99%”，是否合适？
:)回答：17025第4.2.2条款中“总体目标”与4.2.2c）中“与质量有关的管理体系的目的”是不同的概念。17025第4.2.2条款中讲的是“总体目标”，或者说是实验室的中期或长期目标。而4.2.2c）中“与质量有关的管理体系的目的”指的是：当前目标。两者既有区别又有联系。中期或长期目标包括当前目标，当前目标是中期或长期目标的基础。ISO/IEC17025-1999l版只要求当前目标。ISO/IEC17025-2005版既要求实验室制订当前目标，又要求实验室制订中长期目标。实验室最高管理者不仅要考虑当前，也需有战略眼光，着眼未来。
其次，质量方针应有本实验室的特色，要体现三个承诺一个框架。三个承诺：1,良好职业行为的承诺4.2.2a），2,服务质量的承诺4.2.2a）；3,持续改进管理体系的承诺。
再次，质量目标要体现挑战性、可测性、可实现性。1,挑战性是要求质量目标经过努力才能实现的，不是轻易而举，一蹴而求的。2,可测性，质量目标是可以度量的，也就是说要有具体数据或可定性的，如结果报告一次交验合格率>96%，及时率〉99%，客户投诉处理率〉99%等。3,可实现性，指目标要有挑战性，又不能定得太高，是经过努力可实现的。
一个框架：指质量方针为质量目标制定提供框架和评价依据。