质量管理（ppt学习资料）
1.质量定义与质量目标
质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
内部质量----符合技术指标、规格
外部质量----顾客满意程度
2.DPU、DPMO与六西格玛
3.质量改进的步骤
第一步：明确您创造的产品或提供的服务是什么
第二步：明确享用您的产品或服务的顾客是谁，及他们所关注的事物
第三步：明确您为了提供产品/服务使顾客满意，您的需要是什么？
第四步：制定您的工作过程
第五步：保证过程无差错，并杜绝无用功
第六步：测量、分析、并控制已改进的过程，保证不断走向完善
4.全面质量管理
(1)企业要有坚定的目标
(2)随时吸收新原理和新方法
(3)不要依赖检验来取得质量，应重视过程改进
(4)采购不能以低价竞标
(5)坚持对整个系统的改进
(6)建立岗位培训机制
(7)建立新的领导机制
(8)消除员工的忧虑
(9)消除部门之间的障碍
(10)不要空提主张
(11)消除数字限额，鼓励员工创新
(12)尊重员工的工作精神
(13)促进教育
(14)上层管理人员的贡献
5.质量管理的工具与方法