目录
什么是iERP
传统ERP与iERP的比较
iERP的体系结构
ERP与电子商务整合的优势
iERP发展的策略建议
包装iERP的结构模型
IERP系统的设计
iERP在通信运营业的应用
通信运营业的iERP系统基本框图
什么是iERP
iERP(IntemetEnterpriseResourcesPlanning;企业资源计划管理系统)
iERP，即ERP十电子商务系统，它是一种基于Intenret(Intranet)的集ERP和电子商务功能于一体的现代企业生产管理系统，促进企业从面向生产的管理转为面向市场的管理。
iERP的概念也符合ERP的发展趋势，符合现代企业发展的需要。它可以有效地促进现有企业管理的现代化、科学化，适应竞争日益激烈的市场要求。从目前来看，基于互联网的iERP已经成为ERP应用的主流，iERP对于印刷包装企业来讲，已经成为大势所趋。
传统ERP与iERP的比较
传统ERP客户可以在网站下达成订单，并传递至ERP系统(有些传统ERP可接受电子订单)，而企业与供应商及合作伙伴之间的采购请求、货物供应、产品配送等仍然是通过传统方式，未能实现网络化，游离在交易链之外。
2.iERP，对电子商务的支持图解:
图
iERP将企业的传统业务和管理网络化，连接isCM与iCRM，成为整个交易链的中枢。通过网络，客户的要求或订单，理论卜可以零等待地传递至整个供应链，交易和供给几乎同时发生;通过网络，企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失。这样一种模式，真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质。
iERP的体系结构
iERP的体系结构如下图所示:
图
这是一个纵横交错的结构。从横向分析:生产管理结合了MRPI和JIT等物流生产管理模式，使计划与生产管理更为协调，信息流与物流管理同步运行。从纵向分析:计划平衡不仅考虑自身生产能力的平衡，还考虑到供应与销售的平衡，体现了以市场为核心的供应链管理思想。贯穿其中的JAVA技术和面向Internet的数据库技术将使其具有良好的兼容性、安全性和扩展性，可以使iFRP完美地与电子商务整合应用;先进的B/S浏览器胡及务器)结构可将企业级应用从原有的办公桌面.扩展到世界各个角落的计算机、终端，甚至移动电话、PDA等新型的终端产品，它将以其更简易的操作性，更好的伸缩性为企业发展提供更有力的支持。
ERP与电子商务整合的优势
iERP以供应链管理为核心,不仅关注企业内部的资源整合、效率提高,还贯穿企业的前端(客户)、后端(供应商、合作伙伴),整合企业内外的各种信息资源,使企业整个供应链上的各个经济主体有机的结合成为一个整体,使企业的商业流程更自动化,保证企业在最短的时间里将正确的产品和服务传递给客户,并能及时有效地获取并分析客户、供应商、雇员及合作伙伴的相关信息。iERP将企业的传统业务和管理网络化,连接iSCM与iCRM,成为整个交易链的中枢。通过网络,客户的要求或订单,理论上可以零等待地传递至整个供应链,交易和供给几乎同时发生;通过网络,企业内外之间的界限将逐渐模糊直至消失。这样一种模式,真正体现了网络经济“以客户为中心”的思想和电子商务“端到端”的实质,符合我国现阶段经济发展对企业管理模式的要求。作为ERP系统与现代电子商务有机结合,iERP是在ERP系统的基础上建设电子商务系统、完善企业管理架构的综合型管理系统,因此它同时兼有二者在管理质量和信息技术方面的优势：
1.公司内部管理与供应链管理相结合。ERP系统原有的生产管理系统结合了MRPⅡ和JIT,全面质量管理、决策支持等物流生产管理模式,功能强大,作用范围涉及到生产管理的各个方面,使计划与生产管理更为协调。而电子商务技术则注重整个供应链条上各个主体之间的有机联系。iERP是传统ERP与电子商务的完美结合,对供应链管理功能的加强,使得计划平衡不仅考虑自己生产能力的平衡,还考虑到供应与销售的平衡,体现了以市场为核心的供应链的管理思想。
2.强大的数据处理功能与信息收集能力相结合。在激烈竞争的市场环境下,企业需要通过不断获取最新的市场信息来改变自己、发展自己,这不仅需要广泛快捷的信息来源,还需要功能全面的管理系统来对信息加以处理分析。建立在Internet、电子商务基础之上的iERP系统凭借其先进的智能处理功能能够对普通业务按事先设定好的方法进行处理,仅将过滤出的特例留给工作人员来处理,大大提高了工作效率。
同时,iERP还能够自动对大量数据的分析结果做出判断,对超出正常值范围的异常状况(包括好坏两方面)给出解释、说明和分析,预警其可能产生的影响并给出建议的应对措施。
在保证了ERP原有的数据处理功能的基础上,iERP还具有传统ERP较少具备的强大的信息收集的功能,通过互联网传播收集的信息量大,信息传播速度快,便于客户、企业和供应商之间的实时纵向联系;企业内部信息也可以通过网络的传导在第一时间供应给信息处理系统或决策层,减少信息传递过程的时间成本,降低信息误差风险,提高管理效率。
3.广泛的适用性与界面的可操作性相结合。ERP作为一种现代的企业管理思想和方法,受外界因素影响较小,与社会生产关系和社会生产制度间没有直接的关系,属于生产力范畴,旨在提高企业的管理水平和生产力水平,在不同国家,不同国情,不同行业、规模的企业都可以发挥高水平的管理作用,体现了良好的适用性。继承了这一优点的iERP在电子商务技术的支持下加以改进和完善,贯穿其中的JAVA技术和面向Internet的数据库技术将使其具有良好的兼容性、安全性和扩展性,使iERP成为Internet时代最有效、最易用的企业管理工具;先进的B/S(浏览器/服务器)结构可将企业级应用从原有的办公桌面,扩展到世界各个角落的计算机、终端、甚至移动电话、PDA、信息家电等新型的终端产品,它将以其更简易的操作性、更好的伸缩性为企业发展提供更有力的支持。
iERP发展的策略建议
作为结合了先进的互联网、电子商务技术,整合企业内部管理与供应链管理,为企业提供解决方案的先进管理模式,iERP是我国企业在网络、电子商务时代面对来自国内外激烈竞争,在企业经营管理模式向着合理化、现代化改革的浪潮中求生存谋发展的重要工具。引进这一先进的管理模式,完善保障该系统顺利运行发展的软硬件环境,并积极推动iERP在我国企业间的广泛使用,是促进我国企业改制发展,谋求更多经济效益的重要手段。推广和发展iERP,应当从以下几个方面入手:
(一)国家应大力加快信息基础设施建设,为iERP的推广普及建立优质的硬件环境发达国家的经验告诉我们,加快信息基础设施建设是推进企业信息化管理的首要前提。1993年美国克林顿总统把加强电子商务基础建设作为他任内的首要任务,同年9月,美国政府宣布实施一项新的高科技计划——“国家信息基础设施”(NationalInformationInfrastructure,简称NII),旨在以因特网为雏形,兴建信息时代的高速公路——“信息高速公路”,使所有的美国人方便地共享海量的信息资源,这一措施使得目前美国电子商务的发展远远超过其他国家。改革开放以后,我国经历了一个信息技术飞速发展的时期,从全国范围来看,全国固定电话普及率28%,家庭电脑拥有率15%,尽管与发展初期相比已有数倍的增长,但是仍落后于发达国家,势必会对我国电子商务的进一步发展带来阻碍。在这方面,必须加大投入,在光缆铺设、信息网络架构等方面做出进一步的努力。
(二)培养我国iERP开发、利用的专门人才和软件开发商,为iERP的广泛使用创造良好的软件环境尽管iERP是一套企业管理系统,但是它最大的特点就在于对技术人员的要求远大于对管理人才的要求,加强相关人才的培养是推广该系统工作的重要内容。此外,我国企业数量众多,对iERP软件的需求量大,据专家估计,近两年我国ERP管理软件产品市场达100亿人民币左右,ERP软件市场将是中外厂商的竞争焦点。国外ERP厂商虽然具备高端ERP软件的开发经验和能力,但是他们不了解我国国情和国内企业状况,因此国内ERP厂商应抓住机遇,发展适应中国企业特色的iERP系统,带动整个产业的蓬勃发展。
(三)企业应大力引进电子商务与信息管理技术,加强iERP软件的应用,提高自身核心竞争力我国企业信息系统应用目前的状况是各管理职能科室实现独立的计算机管理应用占60%,部分功能管理集成和共享占10%,而ERP系统的应用只占219%。我国已经加入WTO,企业面临全球化竞争的考验,但较之于国外大企业,国内企业的组织形式和管理模式都要落后一步。因此,要想生存和发展,企业必须改变观念,加强对电子商务与信息管理的重视,大力引进iERP等先进的信息系统,以改进现有的管理模式,适应新的竞争形式的要求。
包装iERP的结构模型
包装iERP系统由包装ERP系统和电子商务系统2部分组成。
1)包装ERP系统。包装ERP与其它企业的ERP一样，都是希望整合企业内部资源，以增强企业管理、提高企业利润。当前包装企业的生产基本上是订单式生产模式，客户需求的个性化造成印刷材料、生产工艺路线的多样化。只有在确定了客户的需求之后，才能确定产品的物料清单(BOM)、生产工艺路线和相应的管理方式。这与一般的ERP有所不同，其中尤以报价、生产、成本等的管理复杂、个性化强，而使该包装ERP的开发和实施更具特色。
2)包装电子商务系统。电子商务系统是保证以电子商务为基础的网上交易实现的体系，它包括Internet信息系统、电子商务服务商、企业与消费者、实物配送、支付结算等5个方面，这几部分有机地结合在一起。企业电子商务系统一般是以WWW网站的形式运行于Web服务器上，图2是一个基于Internet的企业电子商务系统的组成结构图。
对于包装企业来说，电子商务系统的引入有诸多好处:(1)功宣传企业形象，增强影响力和竞争力;(2)打破地域界限，拓展市场范围，提高交易速度和效率;(3)提供个性化服务，改进客户服务质量;(4)提供全天时服务;(5)降低企业经营成本，加快业务流程，提高企业效益。
ERP系统侧重于企业内部生产的组织和管理，而电子商务系统则侧重于外部市场的拓展与维护，二者的有机结合便形成一条从客户到企业的完整而通畅的链条，有利于企业生产和经营的有序组织和高效运行。
包装企业iERP结构模型见图3，整个iERP系统(ERP+电子商务)运行于企业网络(Intrane约平台之上，这既是生产系统的需要(数字式的生产设备往往需要联网传递控制信息)，又是管理系统的需要。近年来由于网络设备和技术的发展成熟，企业在建设Intranet方面已没有任何技术障碍，也不需太大的资金投入。许多企业都已建好了Intranet和相应的硬件设施，建立和应用iERP系统已具备了充分的内部条件。
IERP系统的设计
1)设计思路。
整个iERP系统的核心在于生产管理，而生产管理的核心在于生产计划的生成。系统执行主线见图40首先根据客户需求，产生需求计划;结合设备情况和生产能力，产生主生产计划(MPS);进一步将计划分解到物料、库存等环节，产生物料需求(MRS);根据工单计划，结合工艺路线和人员计划，制定车间计划，组织生产的具体实施，直至产品出库。
整个企业生产和资源调度应遵循JIT原则，JIT-JustInTime,即准时管理，欧译为精练管理。与传统生产系统相反，JIT是以顾客(市场)为中心，根据市场需求来组织生产，是一种倒拉式管理，即逆着生产工序，由顾客需求开始，订单、产成品、组件一配件一零件和原材料，最后到供应商。JIT的思路符合包装企业按订单生产的需求。
2)设计方法。
由于iERP系统是一个非常复杂而庞大的系统，在设计时可采用“单元化”方法，即采取化整为零的手法，把整个系统分割成N个小单元(子系统)来分步实施。每个单元都可以是独立运行的，并具备相对独立完善的功能，而且尽量简化其操作界面，使操作更加简洁，功能更加直观。先把最小单元(子系统)实施完成，经过一段时间的单独运行后，再把相关工作流上的小单元根据企业实际要求封装成分类管理系统，最后再把所有工作流进行封装成为最终系统。但要注意，在系统构建时必须预先按工作流设定好与其它单元的数据接口，以便将来对这些单元的衔接和集成。这样在实施过程中，既可以尽量减少各单元之间的依存关系，又可以采取措积木的方式按实施进度来设计系统数据库，从而避免了由于局部原因而对项目整体造成的影响，大大提高了开发效率和速度。
3)设计技术。
系统结构推荐采用B/S(浏览器用K务器)模式，开发语言可选用目前几种主流的Web编程技术:Java,JSP,ASP(.NET),PHP等，这些开发语言都有着丰富的技术资料支持和广泛的用户群体，其特点各异，可视各人爱好而定。笔者在此推荐选用ASP.NET,.NET是微软最新推出的第3代网络平台，具有执行效率高、跨平台、支持工具丰富等特点，ASP.NET以其面向对象、高度模块化、组件丰富等优点，受到业内人士的推崇，而且由于是微软的产品，它在大家所熟知的Windows系统中具有良好的兼容性。数据库系统则可选用MySQL,SQLServer,DB2,Oracle等产品。
为提高编程效率，应采用MVC(model-view-controller)模式进行程序设计:把应用程序划分成独立的3类:Model(模型对象),View(视图对象)和Contorller(控制器对象)。其中View是实现用户输入信息和系统执行结果显示的工作界面;Model是业务流程/状态的处理以及业务规则的制定，是MVC最主要的核心;Controller则从用户接收请求，将模型与视图匹配在一起，共同完成用户的请求。MVC模式可以有效地提高应用系统的可维护性、可扩展性、可移植性和组件的可复用性。
iERP在通信运营业的应用
通信运营业的iERP七大功能
(1)通信运营业的iERP系统全面支持Inter2net/Intranet/Extranet。
由于Internet/Intranet已经成为通信运营商网络建设的选择,使用Web客户机具有费用低廉、安装和维护方便、跨平台运行和具有统一、友好的用户界面的优点。
iERP系统全面基于Web编程技术,支持Inter2net/Intranet,同时必须采用国际先进的B/S(Brows2er/Server)结构而不是C/S(Client/Server)结构来建立大型分布式多层应用系统,允许企业外部的授权供应商、客户或企业内部某些经授权的工作人员通过一个标准的Web浏览器远程进入iERP系统,完成浏览产品目录、输入订单、监督装运、检查付款、查看供货协议、监督库存、查验收据、审批支付状况,同时进行人事管理、服务管理、采购和财务报告等业务。
(2)通信运营业的iERP系统必须与EDI高度集成。
虽然EDI是许多MRPII已经具有的功能,但iERP系统的EDI功能又有进一步的扩展。
第一、iERP系统将企业内部的EDI充分集成。
业务文件(如计划或订单)的传递以及一般的公文传递,在内容、传递范围或是所运行的计算机环境等方面进行分类管理、区别对待,但另一方面企业整体信息又是充分集成交叉在一起的。
第二、iERP系统把原来分散的EDI连通,是企业办公自动化的一个重要的进步。iERP系统的EDI具有与系统以外的EDI连通的功能。这样iERP用户可以在同一个环境中,与本企业的非iERP软件用户交换信息。
第三、iERP系统建立了企业间沟通的EDI功能。而iERP软件系统能够在销售和采购模块中用EDI实现客户或供应商之间的电子订货和销售开单过程。
(3)通信运营业的iERP系统要纳入了PDM的强大功能。
产品数据管理PDM是将通信运营企业中的产品设计、通信网络设计规划和制造全过程的各种信息、产品不同设计阶段的数据和文档组织在一个统一的环境中。随着计算机集成制造CIMS和并行工程日益发展,PDM愈显重要。
(4)通信运营业的iERP系统增加工作流(Workflow)功能。
对工作流(Workflow)的需求是与无纸管理及EDI在ERP软件中的应用同时发生的。使用EDI以后就出现了电子文档(电子的计划文件、电子订单或工程更改文件)在要求的时间按照规定好的路线传递到指定的人员处的问题,必须采用工作流管理进行控制。iERP系统工作流管理模块,是一个集成的、基于规则的、自动和连贯的工作流管理程序。全面的工作流规则保证与时间相关的业务信息,诸如对采购订单需求的核准,能够自动地在正确的时间流转到指定的人员处。对工作流的管理使ERP的功能扩展到办公自动化和业务流程的控制之中。
(5)通信运营业的iERP系统要完善数据仓库和联机分析处理OLAP功能。
MRPII或ERP软件的基本特征是“联机事务处理”。而对于企业高层管理者来说,从规模庞大、数据完整但“事无巨细”的ERP系统中直接获取对他进行宏观决策时所需的数据是很困难的。因此,通信运营业的iERP系统要将数据仓库DW和联机分析处理OLAP技术加以整合,集综合查询、报表和OLAP为一体,为用户提供企业级宏观决策的分析工具。
(6)通信运营业的iERP系统必须全面支持企业业务流程重组(BPR),为整个系统实施成功提供可靠的保障。
iERP的应用,不仅仅是为企业引入一套现代化的管理软件,使企业的日常经营管理活动自动化,它更重要的是要对企业传统的经营方式进行根本性的变革,使其更加合理化、科学化,从而大幅度地提高企业的经营效益。ERP系统是以作业流程为中心、打破金字塔状的组织结构、使企业能适应信息社会的高效率和快节奏、适合企业员工参与企业管理、实现企业内部上下左右的有效沟通、具有较强的应变能力和较大的灵活性,从而充分保障了该系统能够顺利成功的实施。
(7)通信运营业的iERP系统要有客户关系管理功能在系统中的应用。
传统的ERP系统着眼于企业后台的管理,而缺少直接面对客户的系统功能。因为,传统的企业只是着力于买到物美价廉的原材料,快速高效地生产出产品,至于哪种产品更受欢迎,哪些服务最有待改进这一类的问题,往往没有确切的答案,只能凭经验臆测。在电子商务的大环境中,通信运营企业的客户可能分散在全球各地,尤其移动通信客户在这方面的表现更是明显,企业不可能对他们的情况都了如指掌,所以必须有一个系统来收集客户信息,并加以分析和利用。
通信运营业的iERP的关键技术
同其他iERP项目建设一样,通信运营业的iERP的开发手段和开发平台都是以下几种,只是对于通信运营业的行业特点,iERP需要特别定制而已。
1.数据仓库技术
建立数据仓库的目的,就是要实现通信运营企业的iERP的商业智能(BusinessIntelligence)。这不仅便于企业内部资源管理,同时便于决策者能在更短时间内得到有效的信息,即时回应市场的变化。
要达成即时商业智能的目标,信息系统必须跨组织整合最新资料,计算关键绩效指标(KeyPerformanceIndicator)。这些即时绩效指标可与企业计划目标比较,当差距过大时,负责的主管需采取适当对策。
过去传统的做法不是依赖主管自己或他人的经验,就是交由幕僚人员完成评估报告。前者过于草率,后者又旷费时日,这都不是即时企业所能接受的解决方案。让企业主管轻易获取第一手即时信息,快速解决棘手的商业问题,这就是商业智能系统的根本目的。
企业要能维持竞争优势,持续改进流程与精确的商业决策是相辅相成的两把利剑。正确的信息才能引导合理而高效率的企业流程。再结合上先进的信息技术,流程再造就能将无附加值的活动消除,经营成本将降至最低。改造过的企业流程能提供整合而有效的即时信息。协助提升决策质量。优质的信息与合理的流程形成良性循环,能够持续进行企业改造。
然后,说回来,商业智能系统的主要基础就是数据仓库技术。通过数据仓库,商业智能系统可提取并载入原始资料,并以Web界面为企业主管提供分析与查询信息。当从其他系统载入资料时,可能需对资料进行格式转换,以合并至单一数据库。数据库本身能管理大量数据,并能以高效能处理复杂查询。数据分析与查询可应用各种先进技术,如随意查询(Ad-hocQuery)、多维度分析(Multidimen2sionalAnalysis)、假设性问题分析(What-lfAnaly2sis)等。除此之外,系统还需要建立安全机制,赋予不同职务者以不同的权限,获得不同程度的信息。
这里建立的数据仓库运行于数据仓库服务器(DataServer)里面。关于DataServer服务器的架构采用OracleServer、SQLServer都是实际操作中的问题,不详细阐述。
2.JAVA技术
现在,支持iERP开发的Java已经是羽翼渐丰。相比之下,VB、PB和Delphi只能算是开发工具,而Java则称得上是Internet环境中企业级开发平台。
除了支持团队开发、版本管理以外,Java的跨平台特性是其他工具无法比拟的。由于iERP的业务逻辑均集中在服务器上,对不同服务器的适应能力可以解决iERP对平台的依赖性,实现平台的多元化。
面向Internet计算环境还可以将维护工作集中在服务器一端,有效地降低系统的维护费用。
在这个关键技术中,要提到的是JAVAServiet,就是编写JAVA应用程序,对用户的请求进行业务逻辑判别,然后在上面提到的DataServer里面查找相应的数据资源,再反馈到用户界面。这些应用程序一般运行于应用程序服务器(ApplicationServer)里面。
3.XML技术
同时,用户界面的制作,对于通信运营业的iERP来说,由于客户群、分销网点以及供应商众多,因此对于不同的用户或者用户请求,要有不同的用户界面。那么编制这样的Web要用到的当然是XML。由于要实现对不同操作系统的支持,我们习惯的HTML将不在被使用在通信运营业的iERP的建设中,当然,由于HTML和XML的语法上具有很多相似的地方,运用HTML编制部分Web以后转换为XML也是可行的,同时节约很多开发时间。用XML编制的Web运行于Webserver上。
通信运营业的iERP系统基本框图
综合上述关键技术,我们能很容易理解如下图所示的通信运营业的iERP系统集成的多重架构：
图