是非矩阵

  管理百科 ·  2011-11-27 08:14  ·  27678 次点击
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什么是是非矩阵
是非矩阵的应用步骤
是非矩阵的应用时机
经典案例:道达尔(Total)
什么是是非矩阵
是/非矩阵是由开普勒·特格(Kepner.Tregoe)提出来的一种管理工具,它用于确定从哪里开始查找原因,以及找出真正的原因。通过分离一件事情的时间、地点、人和对象来缩小对影响因素的调查范围,从而减少非影响因素(即“非”),提升解决问题的效率,并找到真正的影响原因(即“是”)。
是非矩阵的应用步骤
该工具使用的矩阵,如图1所示,操作程序如下:

第一步:描述现状:把研究课题介绍清楚。
第二步:在矩阵的“是”列确定发生了什么。具体包括:
确定被影响对象。是什么以及发生了什么,描述尽可能要详细。
确定事情发生的地点。可以是地理位置、物理位置、具体物体,也可以是三种位置的组合。
确定事情发生的时间。什么先发生?接下来是什么?以什么形式发生?日期、时间、工作日和季节可能都关系到问题的解决。
确定问题的程序。多少事情有问题?有多少问题?有多严重?
确定谁参与了事情。对准、由谁、在谁附近发生了这件事?当然,这类分析不是用于追究责任,只为找出事情发生的原因。
第三步:在矩阵的“非”列中列出可能发生而没有发生的事情,也按照时间、地点、人和程度来填写。
第四步:研究“是”列和“非”列,通过比较两种情况找出不同或异常的地方。什么地方令人奇怪?已经发生了什么变化?在“区别”栏写上你的比较结论。
第五步:研究区别并寻找与原问题的关系。
示例:
在ZZ-400制造部门,一个小组在寻找其产品中铁的来源。这个问题是周期性发生的,使产品的纯度降低到规定要求以下。这个小组通过画分层的散点图知道问题只发生在反应器2和3,与反应器1无关。小组成员把他们从其他分析工具、历史数据和专业知识中获得的所有情况都列在是/非矩阵中

一名机修工发现问题发生时的跟踪日程与水泵定期检修(PM)的日程相似。所以小组在是/非矩阵中写上“常与水泵检修同时发生”和“做水泵检修的机修工”。小组成员开始调查水泵检修时都发生了什么,以及与反应器1水泵检修的不同。他们发现在维修水泵时备用泵也与电源连通。P-584C只用于反应器2和3,反应器3有一个不同的备用设备。可以肯定的是,小组成员从时间上发现含铁量高的发生与P-584C有关。
经检查发现P-584C是碳钢质而不是生产线要求的不锈钢质。原来,这个水泵是在几年以前的一次紧急情况下从仓库中启用的,此后再没换过。用一个不锈钢的水泵替换这个水泵之后,含铁量高的现象就没有了。
是非矩阵的应用时机
当经理人要找出一件事情的原因,以及在一大堆原因中找出真正的原因时,该工具非常适用。
经典案例:道达尔(Total)
在2004年公布的世界500强企业排名中,道达尔位于第10位。是/非矩阵是一个更适合于职业经理人个人使用的简单工具,在世界500强企业里,许许多多的经理人都对该工具十分熟悉,道达尔的经理们就是这些人中的代表。他们中还有人专门撰文推荐这一有效的管理工具。

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