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概念
概念
CTQ全称是CriticalToQuality，即关键质量要素。该概念常在sixsigma管理中被提到。关键质量要素是影响项目、产品或者服务的关键要素；顾客通过对CTQ的测量，就能判定产品或服务是否合格。其作用是可以将空泛和抽象的顾客要求转化为具体的可测量指标。
企业提供的产品和服务必须满足客户要求的品质特征。在SixSigma(六西格玛)中,通常用Y来表示。很多公司都是把其作为一个输出的衡量性指标（OutcomeIndicator）举个例子来说，麦当劳顾客减少，此时的关键指标就是平均每天顾客人数(person/day)不同的项目有不同的指标的。