销售模式
管理百科 · 2011-12-03 21:35 · 14949 次点击
基本定义
销售模式直销,字面理解就是直接销售,是厂家和消费者之间通过某种见面会或者某种推广活动,直接和消费者建立起的关系,比如网络直销,会议营销,电话营销等。
推销,当然就是推广销售了,一般寻找当地有影响力的中间商,把销售权下放给中间商,通过中间商的操作来获得某个产品服务在某个市场上的运作,而厂家的重点是控制好中间商,维护好终端客户等工作。
传销,大家应该都不陌生吧,被封杀的传销是一种错误的运作方式,它是通过圈人来圈钱,商品或者服务只是个幌子。而真正意义上的传销,属于一种典型的滚动式销售,通过产品销售逐层获得各自利润,一个人在传销的队伍中,有可能即是消费者,也是推广者,还是“厂家代表”,很特别的运作方式,一个不小心就运作的“偏题"了!!传销不光需要控制好商品,更要努力控制好队伍,做合法之路。
网络销售
网络销售销售模式是销售型公司都非常关注的问题,每个行业都有自己的销售模式特色,那么网络销售公司应该有什么样的销售模式呢?
电话销售为主的模式。很多网络公司都以电话销售为主要的销售模式,业务员很少去拜访客户,主要销售依赖电话联系。为什么会出现这种模式?业务员认为拜访的成本比较大;拜访非常辛苦;拜访没有效果;等等。这些思想影响了销售管理者,笔者甚至接触过很多老总,他们也有这种想法。久而久之,公司中形成了一种风气,那就是除非客户在电话中有明确的购买意向,否则不会出去拜访客户,最好是通过电话搞定客户,然后直接通过传真把定单签订。这种销售模式对于目前竞争非常激烈的市场弊端很大,业务员缺乏战斗力,业务量难以提升,公司的发展速度变慢。
客户服务导向的模式。强化客户服务是目前一些有一定发展规模,并且积累了不少老客户公司的做法。目的有二点:第一,销售员离职率高,如果缺乏其他沟通客户的方法,公司的客户资源流失严重;第二,销售员日益变得以维护老客户为主,对新客户开拓不足,公司的销售成本没有降低。应该说,这种模式有其优点,强化了公司与老客户之间的关系,避免了销售员离职给公司带来的损失。但如果片面强调客户服务部的职能,弱化销售员与老客户之间的联系,特别是没有平衡好销售员的利益,对公司还是会造成很大伤害。
拜访导向的模式。真正强调拜访的网络公司并不多,但国内诸如中企动力等直销型公司对拜访的要求是很高的。拜访是取得客户签单的重要方法,一些网络公司,包括SUNSOU的代理,把电话销售和拜访剥离开来,一部分人员(主要是客户服务人员)专门负责电话联系,而销售员专门负责拜访。这种方法提高了销售效率,但对电话约见的质量提出了很高的要求,特别是电话销售人员往往没有实际接触客户的经验,他们缺乏对销售的理解,造成电话约见量少,同时销售人员只能通过陌生拜访来接触客户,签单率太低。
网络销售在线定单的模式。不少从事网络基础业务的公司,销售人员很少,通过网站的推广及优化,来获取客户的定单。这种模式的公司,很少主动出击联系客户,只是希望客户能够看到自己网站,主动联系。这种模式有很多公司在采用,对自己的网站做了大量的宣传,还会通过群发电子邮件等方法,扩大获取商机的机会。
以上四种销售模式都有其优点和缺点,如果真的希望提高公司的发展规模及销售能力,特别是希望扩大“网站推广业务”的销售,必须对这些模式进行整合,确定符合自己公司特点的销售模式。
明确销售目标。代理商缺乏明确的销售目标,公司不清楚自己该达到什么样的目标,业务人员也不清楚。大家跟着感觉走,能够完成多少销售就完成多少销售。一个销售公司必须根据自己公司的发展现状,制订出合理的、具有挑战性的目标。目标决定能力,也决定了我们的前进方向。
制订销售规范。完整的销售流程是:整理客户资料,电话销售,约见并拜访,签单,回款。这些方面都需要对销售人员加以规定:每日客户资料需要多少量?每日的电话量?每日的拜访量?每周的签单量?每周的到款指标?
强化过程监督和评估。目标和销售规范都是需要监督和评估的,否则只是形式而已。
辅助以客户服务的回访及在线平台的宣传。简单的事情重复做,这些方法很多公司也明白,但真正把它落实到日常的管理中,并持续跟进加以完善的公司却不多。如果一个网络公司没有学会建立自己特色的销售模式,它就很难去发展。
汽车销售
汽车销售中国国内汽车销售市场呈现“二元定律”模式,即4S店模式与囊括了二级汽销的汽车城模式,两者此消彼长。上海、北京、广州等汽车销售发展较早的城市,经历了由二级销售向4S店主次关系过渡期,并由此衍生出汽车城、汽车街。
而目前,汽车城、汽车街在大多数城市逐渐衰弱,4S店模式更是遭到了《反垄断法》的质疑,难道汽车销售将会再回到以二级代理为主的汽车城模式?
此时必须提出对新模式的思考,打破传统的“二元定律”,这不仅是汽车城或是集团经销商必须思考的问题,更是汽车生产厂家值得思量的。只有厂家与经销商合作协商出共赢方案,尊重各自利益,才是今后汽车销售模式的新方向。
顾问式
顾问式的销售方式顾问式的销售方式,讲求与消费者的互动及进行深度的情感沟通,与交易式、推销式形成了差异化的竞争优势,这种方式更容易吸引和打动消费者,并形成品牌忠诚度。
TESIRO通灵是来自于比利时的老牌珠宝品牌,也是欧洲的经典奢侈品牌,一以贯之的顾问式的销售方式,不仅提升了它自身的品牌资产,同时也为消费者提供了更多的价值。
销售理念做消费者专业顾问
在市场竞争如此激烈的今天,消费者对高端品牌,尤其是奢侈品牌已经有了更多的需求。在珠宝等奢侈品消费中,人们追求的核心价值已不再局限于商品本身的功能利益和商品的符号象征价值,服务作为一种商品,已经在终端竞争力中占据越来越大的比重。
奢侈品承载着经典的文化,代表着一种新的生活方式。其丰富的产品内涵和保养技巧并不为一般顾客所熟悉。消费者希望销售人员能为自己提供专业的指导,以减少购物的盲目性。同时也需要商家能满足顾客在每一个细节方面的需求,要求他们对消费者体贴入微,营造出美妙的终端氛围,从而体验到高端品牌带给自己的尊崇和快乐。
在这种消费心理下,单纯强调降低销售成本,无法为顾客提供更多附加值的交易式销售,和让消费者被动接受信息的推销式销售已经凸显出自身的弊端,这些传统销售模式并不能提供给客户产品以外的价值。而关注顾客变化,以消费者需求为出发点的顾问式销售能够细心挖掘尚未满足顾客的潜在需求,进而提高顾客的忠诚度。
现代营销强调买方需求,即通过品牌这个载体,来传递产品和与产品相关的所有事情,来满足顾客物质和情感需求。TESIRO通灵认为,顾问式销售的出发点也在于满足顾客的需求,在销售过程中,商家将依靠自己的专业销售人员实现信息流的有效传递,一方面将商家的信息有效地传递给顾客,另一方面,销售人员作为产品流通中最接近消费者的一个环节,他们把用户需求及时有效的收集,及时地反馈给商家。
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1、http://china.hardwaretoday.com/info/2007-11-16/54276.html
2、http://management.mainone.com/ceo/2007-01/82849.htm
3、http://www.chem17.com/news/showinfo/19600.html
销售模式公开课
课程名称
讲师
地点
价格
时间
销售力系列课程——精英销售模式
张亚强
深圳
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2009-5-23
销售英雄会
深圳
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2010-1-22