提出背景
在企业管理理论发展的历程中，有两个方面的理论目前正发挥着重要的作用，即价值链管理和知识管理。价值链管理理论构建的基础是业务流程分析，它对培育企业在成本方面的竞争优势有着十分重要的意义。在以价格竞争为主要手段的时代背景下，通过价值链管理，可以在很大程度上提高企业管理水平，优化企业业务流程和组织结构，降低企业的成本，从而确立企业在价格竞争中的优势地位。但在以差别化为主要特征以新经济为背景的竞争环境下，价值链理论不能从根本上解决如何培育企业核心能力的问题。
目前，理论界应用价值链理论来解决企业的核心能力培育问题的研究，已经超出了价值链本身的理论架构。应用价值链的理论和方法，可以使企业在降低成本方面占据一定的竞争优势，但是，特定产品的成本可降低的程度是有限的，而且，由于目前特定技术的寿命周期越来越短，因此，一定产品的低成本优势是短期的和相对的。只有通过与差别化的结合，才能形成不可模仿的核心竞争力。而长期差别化优势的保持，则来自于企业对产品实行的不断创新。企业的核心竞争力主要来自于知识，来自于不能被完全模仿的隐性知识，来自于企业长期形成的组织协调、文化、新产品研究与开发等方面的能力。只有将价值链管理的理论和方法，结合目前知识管理的理论和方法，在新的理论和方法的基础上，提高企业知识获取、生产、运用的能力，才能保持企业持续实现差别化战略的优势。
理论界对知识管理的研究，主要是遵循知识经济时代企业竞争的本质――知识对企业竞争力的影响――知识管理对企业知识活动过程的作用这样一条思路来进行的。其实质体现的是知识对企业核心竞争力的影响作用。一种普遍存在的观点认为：核心能力的表现形式是格式化的知识(如图纸、文件等)和信息、技术、管理、价值观；而其载体是人以及人所运用知识的对象――操作工具。由前者导出的核心能力的本质是知识，而由后者导出的是“知识管理是信息管理的延伸”的观点。这些观点是导致目前知识管理实践流于形式、就知识论知识和知识管理信息管理化的根本原因所在。与国家知识创新体系不同,企业的知识活动都是以为客户提供特定的产品和服务为手段，以实现企业价值增值为目标，最终必须将知识与特定的业务流程结合起来，才能将产品和服务传递到用户手中。因此，企业知识管理只有与企业的业务流程分析相结合，才能将知识管理落到实处，并为实现企业的价值增值目标做出贡献。
模型
企业知识价值链活动元模型企业的任何活动，都可以认为是通过输入各种资源(要素)，经过特定的经营活动过程以后，最终输出企业的价值。因此企业的知识价值链可以分为输入元、活动元和输出元三个部分。
(1)企业知识价值链输入元模型
企业的生产经营活动，除了传统理论中提出的物质要素、人力资源要素以外，还有一种重要的输入要素，即知识。知识是企业生产经营活动最关键的输入要素。企业知识价值链的输入元模型。
(2)企业知识价值链活动元模型
价值链是一系列连续的价值创造作业，是从基本的原材料到供应商、到生产者直到消费者使用这样的一个流程活动。价值链的每一个流程环节都会有相应的知识链活动，产生相应的知识和价值并随着价值链的推进而形成知识流与价值流。每个知识链都在相应的流程形成知识节点，节点里包含了知识链活动所产生的价值V。知识链活动产生其自身的价值，并促进价值链的价值增值，而价值链是知识链的基础与依托，二者是相互促进，相互制约的关系。企业知识价值链活动元模型。
在企业各业务流程的众多知识链中，有些知识链对整个流程的价值增值影响最大，其价值贡献也是相对较大的，本文将其称为关键知识链，寻找并完善关键知识链是提升企业知识价值链的一个重要途径。
(3)企业知识价值链输出元模型
输出元通过知识价值链的知识活动产生知识结点N并与企业的价值活动结合形成了多元价值V。这个多元价值包含了企业利润、员工价值、顾客价值，并支持了企业核心能力的形成，使企业产生可持续的竞争能力等。这些价值融合在输出元的多元价值体中。
(4)企业知识价值链整体结构模型
将输入元、活动元、输出元结合起来，就形成了企业知识价值链的整体结构模型。
特征
根据前述概念与模型，企业知识价值链应该具备以下几方面的内涵特征：
1.以顾客需求为导向
企业存在的价值在于为顾客创造价值来获取企业的收益，因此任何企业的发展必须以顾客需求为导向。与传统价值链即实物价值链不同的是，知识价值链将顾客作为其创新活动的终极服务目标。顾客的需求作为知识经过输入元输入企业，企业知识创新的界面后移，企业的创新活动以满足顾客需求为中心，为顾客创造更多更好的价值，快速地响应市场需求，从而在实现顾客价值的同时实现企业的价值。
2.以企业业务流程为基础
企业知识价值链是知识链与价值链交互作用的功能链结构．是以企业的业务流程为基础的。价值链分析是以对业务流程的价值增值分析为基础，通过业务流程重组与重构价值链来获得竞争上的成本优势。知识链是通过不同流程的知识活动产生相应的知识节点并以知识流和价值流的表现形式来分析知识活动的价值增值。知识价值链是在业务流程的基础之上来构建，知识链与价值链又相互交叉与影响。
3.以价值流和知识流为分析对象
知识价值链是一条知识流与价值流缠绕而行的立体链条，知识流与价值流是知识价值链分析的对象。知识链产生了知识流向知识价值链的下游传递并向上游反馈，同时知识活动通过与业务流程的结合也实现了相应的价值增值，伴随价值链形成价值流向下游传递并最终形成了多元价值体。通过对知识流与价值流的分析，使企业能够明晰其关键的知识链与价值链，确定其核心的业务流程，有助于企业通过业务流程的调整与整合，在形成核心能力的同时降低成本。
4.以知识的价值分析为手段
知识价值链重在对知识价值的分析，其价值增值过程实质上是知识的价值转化与传递过程。通过深入分析知识创新的价值增值机理与实现过程、知识向价值的转化机理与实现过程，企业可以识别对企业价值增值起关键作用的知识存量与知识结构，对企业的知识存量去伪存真、去粗取精、区别对待、重点发展，从而达到提升企业价值增值能力的效果和发展可持续竞争能力的目标。
5.以形成知识创新及其价值转化能力为目标
企业知识价值链是以形成企业的核心竞争力为目标的一种分析模式。价值链分析以企业价值增值为目标，忽视了顾客价值的实现；而知识链分析则以管理企业的知识为目标，忽视了知识向价值转化能力的培育。知识价值链以顾客需求分析作为企业创新活动的起点，以企业各业务流程的知识活动为管理对象，以价值增值为目标，寻找企业的关键知识链和价值链，从而能通过建立创新能力，不断开发出符合顾客需求的产品和服务，从根本上形成企业的核心能力，为顾客最重视的价值做出关键贡献。形成难以模仿的企业核心能力。
价值链模型
企业知识价值链之知识输入端知识价值链模型是一个整合模型，主要以彼得·杜拉克提出的知识工作者与下一个社会、迈克尔·波特的价值链、日本的野中郁次郎的知识螺旋、哈佛商学院的罗伯特·卡普兰及诺朗诺顿研究所所长戴维·诺顿的平衡计分卡与哈佛大学心理学家迦德纳(HowardGardner)的多元聪明理论所推演而成。知识价值链模型主要包含三部分：知识输入端(Inputknowledge)、知识活动端(Knowledgeactivities)与价值输出端(Outputvalues)(图1)。在知识输入端的设计，是以知识经济的发展趋势与Drucker提出的知识工作者与下一个社会为基础；知识活动端主要是根据Porter的价值链与Nonaka的知识螺旋推演而得；价值(目标)输出端，则整合了罗伯特·卡普兰及戴维·诺顿的平衡计分卡与迦德纳的多元聪明理论。以下将分别以知识输入端、知识活动面与知识输出端三个角度来说明知识价值链模型观念的推演过程。
1.知识输入端(Inputknowledge)
根据彼得·杜拉克(2002)在《下一个社会》指出，知识工作者将支配未来公司的竞争力。未来社会的信息与知识将很轻易可以透过信息基础建设(InformationInfrastructure)的三个重要管道获得，即企业内部的局域网络(Intranet)、企业与企业间的合作网络(Extranet)和因特网所形成的企业对外网络(Internet)。由这些管道获得的知识将汇集至企业信息入口(Enterpriseinformationportal,EIP)网站。若再整合其它并非直接来自EIP管道的各种内隐知识(Tacitknowledge)与外显知识(Explicitknowledge)后，企业的知识将以广泛而多元的方式进入企业，并收敛至单一窗口而输入至企业组织的各式知识活动中(图2)。
2.知识活动面
迈克尔·波特认为企业的价值链是由一连串价值活动所组成，这些价值活动包括主要活动与支持活动。财务上的毛利与企业的价值可透过各种加值活动来达成。延伸此观念应用至企业的知识活动，认为企业的知识价值链，也是由许多可让知识加值的知识活动所组成。藉由野中郁次郎教授于1991年提出的知识螺旋(Spiralofknowledge)理论得知，企业组织的知识活动可透过社会化(Socialization)、外部化(Externalization)、结合化(Combination)以及内部化(Internalization)等四种循环不已的模式，进行知识转换与加值。因此将价值链的活动加值过程与知识螺旋理论的结合应用，是建立知识价值链模型时，知识经由活动得以加值的重要核心与依据(图3)。
3.价值(目标)输出端
罗伯特·卡普兰及戴维·诺顿提出的平衡计分卡(Balancedscorecard)，建议以财务(Financial)、顾客(Customer)、企业内部流程(Internalbusinessprocess)、学习与成长(Learningandgrowth)四个构面来考核一个企业组织的绩效，而不是仅以单一的财务指标来衡量；Gardner教授也强调，智力测验(IQtest)不应作为衡量一个人聪明与能力的单一指标，因此他提出多元聪明(Multipleintelligences)的理论，强调每一个人都具备八项多元聪明的观念。结合平衡计分卡与多元智能理论，将企业组织知识活动的价值输出，以多元价值的角度呈现。因此，建立的知识价值链模型将形成发散式的多元价值输出(图4右侧的V1-Vn)。
知识价值链模型(KVC)是一个包含知识输入端、知识活动面、价值输出端的整合式模型(图5)，其核心精神是指知识以多元管道汇集，并收敛至单一窗口进入企业组织的知识库中，透过以知识螺旋为核心的四种知识加值活动运作后，再以发散式的多元价值(目标)贡献度输出。由知识输入、知识活动到价值输出过程中，每一阶段的加值都可以是双向的加值演进。亦即知识加值不仅是前向(Forward)贡献给下阶段的知识输出，亦可反馈(Backflow)加值到前阶段的知识来源。例如知识活动的价值贡献，一则可为未来的价值输出加值，亦可以反馈更新知识输入端。同样地，价值输出的结果，可以反馈加值到前一阶段的知识活动，甚至可以反馈加值到更前面的知识输入阶段。
经过整合后的多元价值输出，对内可以不断反馈在知识来源或知识活动过程，形成双向的知识加值演进，对外则可与上、中、下游的企业组织以各自的知识价值输出链形成另一个更庞大的知识价值链体系，企业组织间便得以将知识的价值整合并发挥到最大效益。
构建
企业知识价值链随着知识经济时代的到来，知识已成为组织重要的战略竞争武器，企业面临的将是以知识为基础的更高形态的竞争。在这种竞争中，企业的兴衰成败，不再完全取决于它拥有的资本，而取决于它拥有的知识和创新能力，取决于它是否善于进行知识管理和推进管理创新。在这种背景下，迈克尔波特提出的从企业内部业务流程研究入手的传统价值链理论已无法适应企业竞争的需要。从知识管理角度出发，将物流变成知识流，在经营活动中以知识为中心，围绕知识的产生、转化、共享和创新创造价值，提高竞争能力的知识价值链，已成为越来越多的企业应用发展的新趋势。
一、理论回顾
与企业中的价值链相类似，企业中同样也存在一条知识链，伴随着信息流在企业的价值网中流动，企业知识链产生，知识流也形成，由此就产生了价值链与知识链相互交织的复杂系统——知识价值链。最初，关于知识价值链的观点是从ERP中归纳出来的，认为企业是由用来满足用户需求的知识流程构成的，以知识为核心，进行知识的识别、获取、存储、传递、共享和创新；同时，基于此流程，将企业与外部环境、企业各部门之间、企业员工之间联系起来，这个以知识为核心、以人为主体，以知识共享和创新为目的的知识流程即知识价值链。它具有动态性、收益递增性、用户导向性等特征。这种对知识链的界定，实质上从企业知识管理的流程出发，关注企业内部纵向知识活动，将知识活动的主体——人作为主导因素，追求知识的创新，并以知识创新的价值实现为最终目的。
美国学者C.W.Holsapple和M.Singh仿照迈克尔波特的价值链模型提出了他们的知识价值链概念模型，包括主要活动功能（领导、合作、控制和测量）和辅助活动功能（知识获取、选择、生成、内化和外化）两部分，四个主要活动生成知识产出，四项辅助机制促进知识学习，共同创造价值，提升组织竞争力。ChingChyiLee等也模仿迈克尔波特的价值链建立了知识价值链模型。他们的知识价值链由两部分组成：知识管理基础和知识过程管理。知识管理基础包括CKO的管理活动、知识工作者的招聘、知识存储能力和用户与供应商的关系。知识管理过程由知识获取、知识创新、知识保护、知识整合和知识扩散组成。
此外，Yong-LongChen构建的知识价值链整合模型由知识投入、知识活动和产出价值三部分构成，该模型表明了知识的增值过程。DanielaCarlucci等运用知识过程轮和知识资产地图来描述知识管理。他们认为，知识管理其实就是促进知识资产在知识过程轮上的不断运转与更新。国内学者夏火松认为，企业知识价值链是知识链中具有企业共有知识和价值增值的整个环节，企业由于建立了适合自身的独特知识链，使得知识在循环和流转中不断地适应环境、创造财富，升值为企业的价值，成为企业有效的知识传递与转移系统。从以上学者的研究中可以发现，伴随着信息流在企业价值网的移动，企业知识链和知识流也同时产生，由此就产生了价值链与知识链相互交织的复杂系统。在这个系统中，价值链顺畅可以使企业的资本增值，而知识链的顺畅则可以使企业持续发展。前述学者的研究都能得出知识价值链管理的目的就是给企业带来增值，从而提升企业的竞争力。
二、知识价值链的形成与构建
企业的知识运动是一个动态过程，知识管理的重点就是通过研究知识的这个动态过程，以及系统中知识运动的辅助环境，来加快知识的转移与共享，从而帮助企业更快地创造新知识，实现知识创新，培育和提升企业竞争能力。企业知识价值链，就是以企业业务流程为对象，围绕某一核心主体，通过对企业知识流和价值流的分析，构建知识链与价值链交互作用的功能链节结构。由图1中主要活动的构成可以看出，知识价值链活动是一个动态的过程。在这个动态的过程中，个体的知识与组织的知识不断相互转换、相互积累，不断丰富个体和组织的知识库，从而实现知识的创新。由于在企业的不同业务经营领域会产生多条相互关联的平行和交叉动态知识链，这些知识链与企业的价值链共同作用，构成了一个复杂的知识价值链体系：
（一）知识的产生及创造。
知识产生是指，企业在自己现在知识的基础上开发新知识。产生是一个非常具体化的过程，人是产生知识的主体，因此进行知识产生需要激发人的创造力。企业的知识产生就是发挥企业创造力的过程，它包括知识的获取、知识的创造等；这个环节也是培育企业竞争力的起点。知识获取是指，确认组织外部环境中的知识，并将其转换成能够被选择、创造和内化过程所使用的表现形式的活动。企业获取知识的过程就是与环境进行交互作用的路径。企业知识和技术可以通过投资于人力、设备、设施或通过技术开发项目等方式从企业内部获得，也可以通过资助大学研究、合资或完全外购等方式从外部获得。企业主要依赖于员工培训、外购技术专利等途径获取知识，但就其知识量来说是不够的。企业应该加大投资，使员工可以多渠道、全方位地获取所需要的知识，从源头上扩充知识储备。
知识创造是指，通过发现知识或从获取、选择及先前创造的现存知识中衍生知识的活动。这种衍生出的知识能够以语言表达，能够在员工之间流动，属于显性知识范畴。而创新过程中起关键作用的主要是隐性知识。因此，可以认为，知识创造的实质就是一个寻找隐性知识转化为显性知识新途径的过程。例如，通过衍生预测、制定决策、认识或解决问题、发明一个过程、头脑风暴、设计一个增进的战略、开发一套软件程序、发现一种模式和获得创造性的洞察力等。企业在获取、选择、共享知识的过程中伴随着知识的创造过程，同时创造知识的过程也是企业形成竞争能力的过程。
（二）知识的编码。
企业知识的编码化，就是在知识输入后，对其进行识别、收集、分类、提取、组织、标准化等系列的加工和处理过程，使其便于公开、共享和交流，并能够通过信息手段进行传递。知识编码化是组织实现知识管理的一个重要基础。通过知识的编码工作，将企业外部知识编码化后转变为企业内部知识，勾画出一幅“知识地图”。该地图可以指出知识的位置，但并不包括知识内容，它可以是真正的地图、是一个向导非知识库。因此，开发知识地图包括找出组织中的重要知识，然后以清单、图片、网页或其他信息方式公布它们，并显示在哪儿可以找到它们。知识地图的特点是它指出拥有知识的人，并指出记录知识的文件和数据库。而知识管理本质就是在适当的时候把适当的知识内容传递给适当的人。
（三）知识的转换与共享。
知识转换与知识共享是同一活动的不同方面，知识转换的过程中同时实现了知识共享。知识转换指实现知识从一个知识源到另一个知识源的流动；知识共享指员工个人的知识财富（包括显性和隐性知识）通过各种交流方式（如电话、口头交流、网络等）为组织中其他成员所共同分享，从而转变为组织的知识财富。知识转换过程是一个复杂的过程，知识系统中存在着不确定性和不稳定性。由于知识是创新的源泉，就必须建立起一种机制能使显性知识和隐性知识、个体知识和组织知识相互转换，从而达到知识的共享。这种转换通常需要通过企业内外的协作和知识的流动以及相互作用才能实现。对于显性知识，知识地图指明其在所存贮的知识仓库中的位置，并将企业各种知识资源的入口集成起来，以统一的方式将企业的知识资源介绍给员工，这对企业员工的培训具有重要价值。传统的隐性知识交流是通过面对面的方法实现的，这无疑使隐性知识的交流存在很大的局限性。同时，由于企业的隐性知识存在着不同的层次，拥有不同的知识主体，因此企业中的隐性知识也存在着复杂的流动与转化关系。
随着网络技术的发展，隐性知识的交流变得更加方便和快速。员工通过知识交流平台可以进行知识交流和共享。随着知识管理水平的提高，将出现主动的知识传播共享方法，如采用广播的方式将企业重要的知识主动地推送到使用者面前。从个体知识和组织知识角度来说，知识共享是知识在企业内部不同主体之间流动和传播的过程。在知识共享过程中，企业知识可以通过制度、规章等方式对个体和团队的行为进行规范化。因而，相对于个体知识和团队知识来说，其传播和流动的速度和效率要高一些。但个体知识能否为企业所共享，还取决于企业管理是否能够调动个体的积极性，以及企业与个体之间是否具有较为协调的心理契约等。经过不断的转化与共享，隐性知识不断转化为显性知识，个人知识不断转化为组织知识，零散的知识不断转化为系统的知识，企业知识不断实现创新，知识螺旋不断上升和放大。这种持续不断的动态过程，使企业的知识保持一种活力，继而使企业实现持续不断的创新能力，获取持续不断的竞争能力。
企业知识价值链（四）知识创新。
知识对企业是一种策略性资源、生产因素，其贵在活用，而不在于搜集、拥有。由于存在不完善的知识市场，所以知识的创新活动主要是在企业内部进行的。它通过追求新发现、探索新规律、积累新知识，达到创造知识附加值、谋取企业竞争优势的目的。知识创新是新经济产生的源泉和发展动力，也是一个复杂的商业过程和组织过程。因此，知识创新并不仅仅是导致产品性能改进的问题，也不仅是流程改造、变革管理的问题，而是实现创新者竞争地位根本性改变和谋求长远竞争优势的问题。由于企业在发展过程中，始终面临着知识稀缺性问题，因此必须不断地进行知识创新，并将其应用于企业的生产实践，充分发挥个体知识和团队知识与企业知识相比所具有的更新快特点，为企业发展服务。企业和个人不仅要储存已有知识，更重要的是要具有不断学习的能力和创新意识，在已有知识资源的基础上开发、创造出新的知识，并将其运用于企业的经营管理实践。知识创新也是知识价值链中主要活动的终点。因为知识价值链是不断演化更新的，知识创新又是新一轮知识价值链流转运作的开始。企业的竞争能力就是在知识的产生及创造、知识的编码、知识的转换与共享、知识创新等一系列环节中被“孕育”。但要维护这种竞争能力，实现知识价值链的顺畅运转，还需要一系列配套辅助活动的支持，才能达到价值和竞争能力的“产出”。
（五）知识价值链的辅助活动。
在知识价值链运作过程中，除了主要的知识活动外，还要受一些外在因素的影响。也就是说，知识价值链的有效运作离不开辅助活动的展开。其辅助活动主要由人力资源、组织结构、企业文化和信息技术这四个方面。企业知识价值链的每一个基本活动都离不开人的参与，人既是知识的载体，又是获取、选择、共享、创造、传播知识的主体。人力资源依据培养竞争能力的目标将外部知识通过转化、编码等环节，促进知识在价值链的每个环节上实现增值。以知识共享、价值增值为导向的企业文化和组织架构，实际上是学习型组织所倡导的内涵。所谓学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识，同时也要善于修正自己的行为，以适应新的知识和见解的组织。组织中知识的学习过程是不可能一成不变的，只有通过知识主客体之间相互的转化和更新，知识才能得到积累、提高和创新，才能服务于组织绩效的提高和竞争力的增强。
而不断的学习过程既需要信息管理系统为硬件平台，组织文化为软件平台，也需要完善、严格的规范制度为约束。优秀的组织文化能够为知识价值链的有效运转提供积极的文化软环境，促进员工的知识交流和共享，为知识创新、价值创造、竞争能力培育提供良好的文化氛围。硬件平台就是技术架构，它为组织提供了一个知识管理平台，如知识库、知识地图等，帮助个人或组织获取所需知识，扩展了知识传播的区域，提高了知识交流的速度，还能帮助存储知识和创造知识。严格完备的规章制度，不仅能为知识价值链的运转保驾护航，而且还能将持续的学习作为制度固定下来，并逐渐成为一项传统，为加强知识储备、提升竞争能力打下坚实的基础。
三、结语
在知识经济时代，知识成为企业竞争优势之源，如何把知识转化为利润、转化为价值、转化为竞争能力就成了企业关注的焦点。知识价值链就是把信息转化为知识，用知识指导决策行动，再将该行动转化为利润、价值和竞争优势的一个强有力的工具。对企业而言，只有构建以人为本的学习型组织氛围，以业务流程为载体形成有序知识价值链，以使用为目的选择知识管理工具和技术并进行系统的集成，才能实现组织以知识创造价值增值，获得持续竞争能力的目标。