序言——商战可不是好玩的
第一课
无坚不摧的信心领导
像你我这样的平常人，是否可能以美式足球教练的身分，领军克服万难，拿下全国棒球冠军的宝座?
答案是肯定的。
如果是百年难得一见的超级强队，根本不需要经理或教练，就可把对手打得落花流水，获胜变成理所当然。
然而这种奇迹出现的机率有多高?
纽约市棒球队洋基队1927年聚集了一时俊秀，所向披靡。不过对一般球队而言，赢球不能只靠天赋、球技或其他因素。一流的球员能将人类体能发挥到极限，普通球队的赢球
关键则是教练的领导能力，而不是球员。最好的例子是现任圣母大学美式足球教练霍兹(LouHolta)。
如果你不同意我的看法，那么看看纪录。霍兹为明尼苏达州立大学效力之前，这球队是前10名中的垫底队伍。后来我慧眼识英雄，想尽办法把他从阿肯萨斯州挖角到明尼苏达
州掌兵符。虽然他只待了二年，仍然使球队打入久已无缘的超级杯大赛。当他再度跳槽到圣母大学，又一手把士气不振、前途茫茫的球队改头换面，使该校队美式足球成为球迷瞩
目的焦点。
霍兹只是一个普通人，一个教练。他只有145磅，又有近视眼。他高中及大学的成绩都名列榜尾，却拥有出众的影响力。
他是怎么办到的?
原因是霍兹具备鼓舞士气的本事。这是书本上学不到的。
1988年圣母大学对迈阿密大学暴风队的一役可说明一切。当时2队都未尝败绩，此战公认是全国两大最佳球队的大对决，交战结果攸关全国比赛的名次。我有幸忝为霍兹的客人
，从头到尾在旁目睹他帮助球队出赛。当时圣母大学的比赛纪录不如迈阿密大学出色，情势对圣母大学比较不利。开赛前夕，圣母大学队在校园里举行打气大会，来了20000名球迷
。大伙在寒夜里唱歌、欢呼加油。霍兹发言带动士气。他最后以简洁有力的一句话结束演讲：“大家帮我一个小忙。去告诉暴风队教练强生，我们会打得他们夹着尾巴滚蛋。”这番
话引起兴奋的骚动；圣母大学昔日的光荣战绩即将
再现，当时的景象真是精采。
霍兹和球队接着赶往校园另一边，举行赛前谈话。我和他同车。我们交情够，所以直言无讳。
我开口：“我们二人之中，铁定有一个搞不清楚状况。
你刚才说的名言‘打得他们夹着尾巴滚蛋’，必会登上全国报纸的体育版，当然也会传人迈阿密大学球员休息室。你真的想惹火他们吗?”
霍兹像饱经世故的成年人，向我这个未经世事的小孩子，讲述人生奥秘般说：“在此危急存亡之秋，你的看法根本不是症结所在。”真的吗?我刚才虽看见兴奋的球迷，球员却沉
默不语。霍兹口出大言时，我仿佛听到球员在齐声叹息。他们垂头丧气地登上巴士，参加赛前谈话。根本汉人相信霍兹满腹自信的说法。
霍兹继续往下说：“你错了，我很清楚自己在做什么。迈阿密大学过去4次和我们交手，都把我们打得落花流水,总比数为133：20分。头3次虽不是我领军，球员仍旧认为战况不
会改变。他们过去1周的练习表现槽透了!我了解他们的想法，这些家伙不相信自己能赢。他们看到报纸上种种不利的说法，难道我没看到吗?老天在上，我之所以讲那番话，是因为
想告诉他们，我真的相信他们办得到。如果连我都不相信能赢，这比赛还用打吗?”
我们到了目的地。我躲到不起眼的角落旁，霍兹向前在黑板上写道：
“我们要打得他们夹着尾巴滚蛋”。
然后转身向100名队员问道：“我为什么这样说?”
没人举手。
“我为什么这样说？”
终于有一只手举起来了。
霍兹：“说吧。”
“哦，霍兹教练，我认为我们比较强。”
霍兹—语不发，在黑板上大书：
“比较强”。
“如此而已吗?”霍兹再问。，
又有一只手举起来：
“我们的攻击阵式较快。”
霍兹写道：
“攻击阵式较快”。
“还有别的吗?”他再问。
“拦截传球比较厉害。我们能够跑在他们前面。”
霍兹再添一条：
“拦截传球”。
接着他问：“好，明天谁打算为圣母大学阻挡对方进攻?”
五只手举了起来。
霍兹大摇其头：“你们这些家伙有没有看报纸?过去5场交手中，没人能成功阻挡迈阿密大学的4分卫瓦许。你们是认真的吗?”
这5令人并未退缩。
霍兹叫出这5个人的名字，在黑板上写下大大的“5”。
“谁打算明天狠狠扑倒瓦许?”
4只手举起。
“且慢，瓦许过去4场没一次失手哦。”
仍然没人退缩。
霍兹一一唱名，在黑板上大大的“5”下面，再添一个“4”。
“现在，明天有谁要截球成功，多拿一次进攻机会?”霍兹又问。
又有5个人举手，霍兹再加上一笔。然后宣布：“总共14个人。也就是说，我们可以获得14次转守为攻的机会。我们打都不用打，赢定了嘛？
此话并不尽然。硬仗还是要打，不过圣母队的确以31：30胜了对手。后来打入全国大学足球冠国赛，又以34：21，赢了实力坚强的西维吉尼亚大学队。
霍兹以球迷的热情和自己的信心，影响原本毫无自信的球队，赋予他们力量，带来截然不同的结果。胜利与失败只是一分之差，鼓舞士气的人才能力挽狂澜，扭转全局。他并
没有用威胁利诱，或以惩罚来恐吓球员。他只是表示对球员充满信心，促使他们相信自己，将潜能发挥到极致。
我躬逢其盛，知道这一切丝毫不假。每个人都该记取这个典范：只要有信心，不但能带动别人，更可鼓舞自己勇往直前。