8月14日下午，张家界市质监局接到市政府12345平台转来的一车主投诉，称在某加油站加0#柴油的量与往日不一致，存在缺斤少两的计量违法嫌疑。
接到投诉后，市质监局计量科工作人员立即与投诉人进行电话联系，了解具体情况，并邀请其到现场见证该局执法检查。8月15日，在投诉车主和加油站工作人员的见证下，执法人员对该加油站某加油枪进行现场检查，该加油枪加贴了计量检定合格标志并在有效检定周期内，其计控主板、编码器、调制解调器上铅封无破损。计量检定人员按JJG443-2015《燃油加油机》计量检定规程对该加油机进行了计量检定，检定结果显示，该加油机的示值误差在国家规定的0.3%范围内，不存在计量违法行为。
随后，质监局工作人员将现场核查情况，当面向投诉人进行了反馈，并将加油机工作原理和汽车油箱的结构、技术参数等有关知识进行了耐心、细致的解释，得到了投诉人的认可，并对处置程序和核查结果表示满意。