前言
关于ISO9000的初步认识
不少读者和关心本软件的友好人士提出建议，在本书前半段对ISO9000的基本常识作一些介绍，使初步接触ISO9000的读者对其有一个全面的了解。据此，列出以下问题解答，希望能“满足顾客的需求”，并得到宝贵的意见，以便“持续改进”。
1．什么是ISO？
ISO是国际标准化组织（InternationalStandardizationOrganization
）的简称，它是对各种标准进行协调、推广的世界性联合会组织。开始时研究重点放在产品的标准上，廿世纪中叶以后，人们认识到了管理的重要性，因此发起对管理的标准化研究。ISO9000族就是最早出现的运用于质量管理的国际管理标准之一，其中凝聚了世界上大量管理专家的研究成果和各国企业在运行的成功与失败中获得的教益。在ISO组织下专门成立了一个TC176分支机构，即“质量管理和质量保证技术委员会”，专门负责对ISO9000族进行研究、协调、审批和推广工作。
我国的标准化组织引进ISO9000族标准以后，经严格的审批渠道进行翻译、审查，批准定名为GB/T19000，其中“GB”即为“国标”，国家标准的简称，“T”为推荐性标准，和那些强制执行的产品标准相区别。
2．ISO9000是一个标准吗？
不是，它由一组（称为一族）标准构成，如2000版标准中，ISO9001：2000称为“质量管理体系-要求”，而ISO9004：2000称为“质量管理体系-业绩改进指南”，目前2000版标准已批准了四个，除了上述两个以外，还有“ISO9000：2000质量管理体系-基础和术语”，“ISO19011：2001质量和（或）环境管理体系审核指南”。
3．ISO9000族有多大约束力？
ISO9000族作为国际标准及我国批准标准，当然有一定的约束力。首先该标准得到了ISO成员国的表决批准，成为国际公认的标准，我国作为成员国当然应该遵照。第二，各国都成立相应的组织进行监督、认证。我国由国家技术监督局统一管理标准化工作，并以立法的方式确定该项工作的进行依据，批准成立了一批有明确法律地位的第三方认证机构，实施质量体系审核、认证，并依法颁发质量管理体系认证证书。第三，只有经过合法渠道获得认证的企业或组织才有权向社会声称本企业或组织是按ISO9000族标准进行质量管理的组织和企业。第四，审核及认证是有时效的，不是终生的，每隔一段时间，审核认证机构要进行复审，只有依法复审并得到确认的组织和企业才被认为质量管理体系是有效的，否则将被认为失效。
4．目前，社会上流传着许多说法，认为我国有些企业或组织形式主义严重，可以用简单的方法获得认证，是真的吗？
总的来说，大部分企业在引入ISO9000族时是出于加强企业管理，提高质量，树立品牌，增强市场竞争优势等需求，凡是认真遵照标准要求去做的企业也确实取得了很大收益。正因为这样，ISO9000族深得人心，大部分企业只要有条件都已经或正在准备贯彻ISO9000族。当前ISO9000族经过了推广期，已经到了普及期，工矿企业当然积极执行，学校、医院、事业单位、政府部门都在积极准备和迎接ISO9000认证。
当然，目前是存在小部分企业或组织出于市场需求把取得证书作为唯一目标，从而以最简单的方式获得认证，也有一些认证机构，商业目的太重，以极其简单的方式给企业发证，而没有使企业从根本上改变质量管理方法，使ISO9000族这么一个先进的国际管理模式受到了玷污。其实，这样做不仅损坏了ISO9000族的声誉，对于通过这种途径获得认证的企业也不会带来多大的商业利益，即使有，也是一时一事，从长远观点看必定损坏自身的利益。
贯彻ISO9000族是企业或组织的一种自觉行为，以提高自身管理水平为宗旨，只有这样才能真正提高自身的市场竞争能力，从而获得企业的发展，提高效益。经验证明这是完全可以实现的。
5．贯彻ISO9000族标准是很复杂的工作吗？
可以说是，但也不尽然。我国大部分企业正在从原先的计划经济向市场经济转型，从粗放式习惯管理向现代企业管理转型，贯彻ISO9000族真的比较复杂，必须付出巨大的代价，主要是阵痛般的折磨和耗费大量精力，从提高认识、改变模式、引进方法、严格执行，到持之以恒，真有些像脱胎换骨一样。相反对于管理严格、善于创新的企业和组织来说，这项工作却并不复杂，只要花费一定的精力和时间就能获得成功，取得实际效益。
6．有人说ISO9000族是国际最高标准，也有人说是基本要求，究竟怎么看？
其实ISO9000族提供了一个现代化管理模式，凡是坚持贯彻ISO9000族标准要求的企业，管理水平每年有一个提高，从而达到非常高的境界，甚至可达到国际先进水平。倘若只搞形式，应付每一次审核和认证，那就不可能获得多大提高，甚至连基本要求也难以实现。因此关于“最高标准”或“基本要求”的讨论是没有必要的。我们可以把ISO9000族标准作为一个先进的工具来看，不等于有了这项工具你就先进了，用好这项工具才会越来越好，变成先进。
7．ISO9000族标准和其他管理相关吗？
ISO9000族提供了质量管理的一种模式，凡是要讲质量的管理都可使用和纳入，由此可见，它与其他管理完全是一致的。例如：财务管理要讲质量吗？当然要讲，可以用ISO9000族来规范财务管理，它可以和财务管理的原则、方法相结合，使其高效地进行，提高了财务管理的质量。因此ISO9000族可以说是一种管理平台，是一种基本建设，其他管理可以利用这个平台获得有效的支持。
综合起来说，ISO9000族是企业适应市场经济的变化，提高竞争能力，运用法制化管理，持续自我改进非常有效的工具，衷心地祝愿各企业和组织在贯彻ISO9000族标准中不断领会、总结，以获得多方面的收益，当然也包括对现代化管理模式上的突破和企业经济效益上的突飞猛进。
作者介绍
主编
仰书纲：
本软件主编兼作者之一。上海交通大学管理学院教授。长期从事企业管理理论与方法的研究和教学，对国有企业改革，产权交易，开发区建设等方面提出过许多建议并被实际采用。发表过大量论文和著作。对于ISO9000不仅从理论上加以认识，并为许多企业进行贯标咨询和培训，使企业顺利通过质量体系认证。针对某些特殊行业企业的贯标工作提出过一系列行之有效的方法和措施，包括外贸企业，市政工程，特种印刷，科研服务等。组织本软件编写过程中，针对电子出版物的特点采取了一系列创新的做法。
作者
徐德昌:
高级工程师，IATCA/CRBA国家注册审核员。曾任部队团职工程师，大型企业中任科长，高级工程师，主管质量和计量的技术管理等工作。分别在各专业杂志上发表多篇技术和管理论文，其中《工厂计量管理实践的研究》一文被中央编译出版社选入《中国经济文库》。现任上海华浦质量认证咨询有限公司总经理，主要从事质量、环境和职业安全卫生（即ISO9001、ISO14001、OHSAS18001）三种标准的认证咨询工作。
王佳如：
MBA，企业质量认证工作主管。曾在多家企业任职，并帮助企业顺利通过ISO9000认证，现任恒辉集团有限公司审核策划员，内部高级顾问师，IRCA认可审核员。在编写质量管理体系文件和内部审核教程和运用上都有丰富的理论和实践经验。
金朝华
机械工程企业管理工程师。现任扬州新祥滤清器有限公司管理者代表，兼技术质量部副部长。担任企业质量管理工作20多年，先后在中国内燃机工业协会滤清器分会、江苏省、扬州市、及地区质量管理协会从事产品、质量管理创优、创奖及质量体系认证检查咨询活动。
李士明：
1990年毕业于华东理工大学，曾从事聚丙烯生产，任质量工程师。现任上海石油化工股份有限公司产品检验和质量管理主管。
倪国良：
上海市质量技术监督局，高级经济师。长期从事质量管理、质量教育工作，具备丰富的实践经验和较高的理论水平。曾在质量体系文件编写、内部质量审核、认证实际指导等方面出版十余套著作和教程。先后被评为由国家质量技术监督局主管的全国质量监督、检验人员函授培训、全国质量体系与质量认证函授培训优秀辅导老师。现被聘为国家质量技术监督局上海国际培训中心老师，全国质量专业技术人员职业资格考试培训老师。
严智渊：
1954年毕业于上海交通大学电力工程系。现为上海工业大学预测技术研究室主任，教授。武汉（全国）灰色系统研究会副理事长，上海经济区灰色系统研究会理事长，上海数量经济学会副理事长等。曾参与主持多个重大项目，并获奖。出版著作有《管理科学基础》、《预测学》、《灰色系统理论应用丛书》（共5册）。指导并编写上海市大中型公司企业的ISO9000族标准质量体系文件。
赵贵生：
上海仪电控股（集团）公司科技发展中心高级工程师，在所在集团公司（原仪表局）从事27年质量管理工作。现任国家商检局进出口认证委员会ISO9000主任审核员，加拿大CSA-QMLISO9000主任审核员。
邵根良：
高级经济师。任文汇报编辑十二年，后担任上海星火农场党委书记，常务副场长十年。现受聘上海交大文汇咨询顾问有限公司从事ISO9000认证咨询工作，深入企业进行培训并指导编写质量体系文件。
钱天华：
从事政府部门质量管理和企业质量管理工作25年。现任上海市工商业联合会，上海市商会会员部副部长，负责非公企业质量管理工作。并担任上海仲裁委员会仲裁员，上海市质量协会理事，上海市标准化协会、计量协会常务理事。
穆新禹：
上海柴油机股份有限公司质量管理处副处长，国家QC小组诊断师，国家注册审核员。从1983年起从事企业管理和质量管理工作。1994年负责所在企业贯标时的质量体系策划和组建工作。
曾学军：
工程师，在上海柴油机股份有限公司从事企业技术和质量管理工作。1997年起按照ISO9000（94版）负责所在企业的质量体系修改工作。
CNACR认可的认证机构名录
1、上海质量体系审核中心（SAC）
注册号：SC01
地址：上海市成都北路500号峻岭广场35F
邮编：200003
电话：（021）63066195
传真：（021）63063395
负责人：唐晓芬
2、中国船级社质量认证公司（CSQA）
注册号：SC02
地址：北京市东黄城根南街38号底楼
邮编：100006
电话：(010)65231875;65231876
传真：(010)65262774
负责人：杨惠达
3、北京中质协质量保证中心（QAC）
注册号：SC03
地址：北京市西单中京几道12号（民族饭店后面）
邮编：100032
电话：(010）66054548
传真：(010）66079174
负责人：黄金夫
4、广东质量体系认证中心（GACC）
注册号：SC04
地址：广东省广州市黄埔大道159号富星大厦西塔22楼
邮编：510620
电话：（020）87599521
传真：（020）87599517
负责人：胡苏山
5、中国新时代质量体系认证中心（XQC）
注册号：SC05
地址：北京市朝阳区京顺路7号
邮编：100028
电话：（010）6463297564642970
传真：（010）64632975
负责人：席学文
6、长城（天津）质量保证中心（CGW)
注册号：SC06
地址：天津市南开区水上公园北路津龙公寓4号
邮编：300074
电话：（022）23525348
传真：（022）23525347
负责人：王占忠
7、东北质量体系审核中心（NAC）
注册号：SC07
地址：辽宁省沈阳市皇姑区北陵大街56号
邮编：110032
电话：（024）86894179
传真：（024）86908825
负责人：苏会君
8、中国电子质量体系认证中心（CCQE）
注册号：SC08
地址：北京市安定门东大街1号(北京1101信箱）
邮编：100007
电话：（010）64007810
传真：（010）6406l162
负责人：童本敏
9、QCCECC赛宝质量体系认证中心（CEPREI）
注册号：SC09
地址：广东省广州市天河区东莞庄路竹丝岗1号
邮编：510610
电话：(020)87236922
传真：(020)87236230
负责人：叶玉青
10、浙江质量体系审核中心（ZQAC）
注册号：SC10
地址：杭州市文三支路4号浙江省发展大厦八楼(杭州市1250信箱)
邮编：310012
电话：（0571）83874178387415
传真：（0571）8387420
负责人：邓东旺
11、中国机械工业质量体系认证中心（CCMQS）
注册号：SC11
地址：北京市海淀区首体南路2号机械院
邮编：100044
电话：（010）68931937
传真：（010）68321826
负责人：熊大田
12、北京新世纪质量体系认证中心（BCC）
注册号：SC12
地址：北京市东城区东四六条45号北楼二层
邮编：100007
电话：（010）84030319
传真：（010）84030321
负责人：黄权
13、北京兴国环球质量认证中心（XGQC）
注册号：SC13
地址：北京市海淀区车道沟10号
邮编：100081
电话：（010）68413663
传真：（010）68413663
负责人：徐达三
14、中国方圆标志认证委员会巴蜀认证中心（SBQC）
注册号：SC14
地址：四川省成都市东风路水碾河二段北二巷4号
邮编：610061
电话：(028)4433488/4446515
传真：(028)4443656
负责人：林昆
15、四川三峡质量保证中心（STC）
注册号：SC15
地址：四川省成都市黉门街79号附1号
邮编：610041
电话：（028）5594372
传真：（028）5596930
负责人：傅世乾
16、中国兴轻质量体系认证中心（CCXQ）
注册号：SC16
地址：北京市西城区阜外大街乙22号415室
邮编：100833
电话：（010）68396415
传真：（010）68396562
负责人：杜同和
17、北京九千标准质量体系认证中心（CCQS）
注册号：SC17
地址：北京市朝阳区育慧南路3号
邮编：100029
电话：(010)64964216
传真：（010）64951433
负责人：王靖
18、北京中建协质量体系认证中心（JCC）
注册号：SC18
地址：北京市海淀区甘家口乙18号
邮编：100037
电话：（010）68321868
传真：（010）68321867
负责人：董光
19、中国方圆标志认证委员会质量认证中心（CQM-QCC）
注册号：SC19
地址：北京市海淀区西三环北路甲105号科原大厦B座12层
邮编：100037
电话：（010）86851888-609/610
传真：（010）88414325
负责人：王湘君
20、深圳质量认证中心（SQCC）
注册号：SC20
地址：广东省深圳市华强南路无线电管理大厦九楼东
邮编：518031
电话：（0755）3219989
传真：（0755）3202712
负责人：曲辛田
21、中国冶金工业质量体系认证中心（CMIQC）
注册号：SC21
地址：北京市海淀区学院南路76号
邮编：100081
电话：(010）62182975
传真：（010）62182375
负责人：文燕生
22、中国建材质量体系认证中心(CJCCC)
注册号：SC22
地址：北京市朝阳区管庄861信箱
邮编：100024
电话：(010）65762481
传真：（010）65753019
负责人：武庆涛
23、北京天一正质量体系认证中心（BTQC）
注册号：SC23
地址：北京市月坛北小街2号1号楼4层
邮编：100830
电话：(010）68768047
传真：（010）68035994
负责人：张耀山
24、北京中设质量体系认证中心（CDSC）
注册：SC24
地址：北京市海淀区万寿路27号（北京307信箱）
邮编：100840
电话：（010）68207397
传真：（010）68231150
负责人：吴乐融
25、8•1质量体系认证中心（8.1QCC）
注册号：SC25
地址：北京市朝阳区建外大街2号北一写字楼308室
邮编：100022
电话：（010）65679002
传真：（010）65673585
负责人：任庆才
26、江苏质量保证中心（JQAC）
注册号：SC26
地址：江苏省南京市云南路31-1苏建大厦11楼
邮编：210008
电话：（025）32352156634448
传真：（025）3235213
负责人：吴正恒
27、邮电通信质量体系认证中心（PTQC）
注册号：SC27
地址：北京市新街口外大街28号
邮编：100088
电话：（010）62352274
传真：（010）62370131
负责人：张耀中
28、北京华欣德机械质量技术检验中心（VMOTI）
注册号：SC28
地址：北京市海淀区白石桥路39号北图招待所218室
邮编：100081
电话：（010）68418307
传真：（010）62175812
负责人：王蔚林
29、香港品质保证局(HKQAA)
注册号：SC29