第一章质量、质量管理、质量管理体系与标准
第一节质量的概念
第二节质量管理的概念
第三节质量管理体系的概念
第四节ISO9000族标准
第五节思考题
第二章质量管理原则
第一节以顾客为关注焦点
第二节领导作用
第三节全员参与
第四节过程方法
第五节管理的系统方法
第六节持续改进
第七节基于事实的决策方法
第八节与供方互利的关系
第九节思考题
第三章质量管理体系基础
第一节质量管理体系理论基础
第二节质量管理体系要求
第三节质量管理体系方法
第四节过程方法
第五节建立质量方针和质量目标
第六节最高管理者在质量管理体系中的作用
第七节文件
第八节质量管理体系评价
第九节持续改进
第十节统计技术
第十一节质量管理体系与其他管理体系的关注点
第十二节质量管理体系与优秀模式之间的关系
第十三节思考题
第四章建立质量管理体系的考虑
第一节相关方的需求和期望
第二节利益、成本和风险
第三节产品类别与过程特征
第四节组织的规模和结构
第五节思考题
第五章质量管理体系框架
第一节管理职责
第二节资源管理
第三节产品实现
第四节测量、分析和改进
第五节思考题