对于以产品制造为主的企业，有效实施服务是产品实现过程中的重要组成部分。ISO9001：2000标准中的7.5.1条款提出了服务的要求，但如何理解服务概念，掌握服务范围，则成为有效实施服务的关键问题。
1、对于服务范围的认识误区
相当多的企业将处理产品交付后的不合格放在服务首位，如换货、维修和降价等。笔者认为，由于设计、采购、制造等原因而发生的不合格，交付顾客后被发现，其处理不属于服务的范畴，而是对不合格品进行控制所采取的一种方式。ISO9001：2000标准8.3条款规定：“当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格的影响或潜在影响的程度相适应的措施”。解决这类问题可采取退货、换货、维修、降价、召回产品等措施。但要明确的是，这些措施解决的是不合格问题，并非服务的实施。
2、服务的理解及表现
ISO9000：2000标准3.4.2“产品”术语的“注2”列举了服务的范围，包括：在顾客提供的有形产品上所完成的活动；在顾客提供的无形产品上所完成的活动；无形产品的交付；为顾客创造氛围等。
在顾客提供的有形产品上所完成的活动，通常指合格产品交付后，由于使用过程中发生故障，组织为其进行的维护、保养、更换易损件等。有偿更新或产品交付的安装调试均属这类活动的范畴。在顾客提供的无形产品上所完成的活动，如税务局在顾客的纳税申报五月上计算纳税额、保险公司在顾客的保单上核定保费等均属这类活动的范畴。无形产品的交付，如设备生产厂提供的设备使用的设备使用说明书、汽车厂提供的驾驶员手册等属于这类活动的范畴。为顾客创造氛围，对服务性行业而言，就是为顾客创造氛围；对制造业而言，组织进行的顾客满足度调查以及对顾客要求做出快速反应等均属这类活动的范畴。
3、交付后的不合格与服务的实施
交付后产品所发生的不合格一般存在两种类型：一类是由于设计、采购、制造等原因所产生的不合格，交付顾客或开始使用后才被发现；另一类是产品交付时合格，由于顾客在安装、使用、再加上等环节的不当或使用过程中所发生的正常磨损所形成的不合格。前者所形成的不合格，对其所取的措施应为不合格品的控制，如更换、维修、降价等。后者所形成的不合格，对其所采取的措施应为服务的实施，如对顾客提供必要的培训，以及组织对产品进行维修及保养或提供易损备件等。
综上所述，不能简单地将产品交付后所开展的工作定义为服务，而应正确理解服务的概念，客观分析交付后开展活动的性质，准确定义服务范围并有效实施，这样才利于贯标并达到顾客满意。