一、問題在哪裏？
一個企業有無問題可從下列六項來檢視：
（1）P（Productivity）量
（2）Q（Quality）品質與精確度
（3）C（Cost）成本與費用及價格
（4）D（Delivery）期間及期限與交貨日期
（5）S（Safety）安全
（6）M（Morale）士氣
二、用5M的方法來追蹤一個問題的原因：
（1）Man人
（2）Machine機器
（3）Material材料
（4）Method方法
（5）Mothernature自然、環境
三、解決問題的重點不在如何正確的找出答案，而在正確的找出問題。只有問題被正確的提出，才有可能找到真正的原因及解決的對策。
四、問題的結構有如一座冰山
解剖問題（冰）要向下探底
（1）現像：可以感覺、可以衡量的
（2）近因：可以治標
（3）根因：可以治本
五、問題意識：問題只針對意識到問題的人，才成為問題。有問題意識才能創造改善空間。
六、問題的定義
（1）偏離標準之事實
（2）現況與目標之差距
（3）實績與預測之差距
（4）無法控制或維持
七、問題的類型
（1）觸覺到的問題
（2）感覺到的問題
（3）直覺到的問題
（4）知覺到的問題
八、問題與解決流程
（1）定義標準
首先要有明確的標準，了解要達成的目標或狀態，才能發現有什麼樣的問題發生。
（2）問題發掘
（2-1）蒐集資訊
（2-2）正確描述問題可用5W2H方法來描述問題
（2-3）不要有不好的問題陳述，如疑問句、缺乏、主觀性陳述、抽象模糊沒有具體事實、否定的陳述
（2-4）可用腦力激盪方式來發掘問題，腦力激盪的四個原則
（1）禁止做任何批評
（2）提出奔放無羈的想法
（3）儘量提出自己的想法
（4）歡迎對他人的創意再做補充或改善
（3）原因分析
（4）擬定對策
（5）評估對策
（5-1）簡易工業工程手法
（5-2）柏拉圖法
（5-3）效益評估法
（6）實施對策
（6-1）明確訂定目標
（6-2）指定負責人
（6-3）訂定實施的步驟
（6-4）明定完成的期限
（7）效果確認
（7-1）確認是否依計劃之內容進行
（7-2）執行完畢後要將效果與改善前或預期的目標比對（可用推移圖或柏拉圖比對）
（7-3）如仍未解決問題，應重新尋找要因或對策
（7-4）如已解決或改善部份問題，則可提高標準或嚴謹控制
（8）再防發生
（8-1）訂並標準化的作業
（8-2）製作檢核表以防止再發生問題
（8-3）宣導新的標準或作業方式讓大家遵守