顾客抱怨处理程序

  云天 ·  2008-06-04 21:58  ·  39372 次点击
目的
为使顾客抱怨能得到及时有效的处理,并采取相应的纠正预防措施,消除造成产品或服务不合格的因素,防止其再次发生,以满足顾客要求,有效提高顾客满意度。

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