141、控制图的应用程序是什么?
(1)选取控制图拟控制的质量特性。
(2)选用合适的控制图种类。
(3)确定样本组、样本大小和抽样问题。在样本组内，假定波动只由偶然原因所引起。
(4)收集并记录至少20—50个样本组的数据，或使用以前所记录的数据。
(5)计算各组样本的统计量，如样本平均值、样本极差和样本标准偏差等。
(6)计算各统计量的控制界限。
(7)画控制图并标出各组的统计量。
(8)研究在控制界限以外的点子和在控制界限内排列有缺陷的点子以及标明异常(特殊)原因的状态。
(9)决定下一步的行动。
142、控制图在应用中常见的错误有哪些?
(1)在5M1E因素未加控制，工序处于不稳定状态时就使用控制图管理工序。
(2)在工序能力不足，即在<1的情况下就使用控制图。
(3)用公差线代替控制线，或用压缩的公差线代替控制线。
(4)仅打“点”而不做分析判断，失去控制图的报警作用。
(5)不及时打“点”因而不能及时发现工序异常。
(6)当5M1E发生变化时，而未及时调整控制线。
(7)画法不规范或不完整。
(8)在研究分析用控制图时，对已弄清有异常原因的异常点，在原因消除后，未剔除异常点数据。
143、排列图有哪些作用?
(1)按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用。
(2)是识别进行质量改进的机会。
144、排列图的应用程序是什么?
(1)选择要进行质量分析的项目。
(2)选择用于质量分析的度量单位。
(3)选择进行质量分析的数据的时间间隔。
(4)画横坐标。
(5)画纵坐标。
(6)在每个项目上画长方形，其高度表示该项目度量单位的量值，长方形显示出每个项目的作用大小。
(7)由左到右累加每一项目的量值(以％表示)，并画出累计频数曲线，此曲线又叫帕累托曲线，用来表示各项目的累计作用。(8)利用排列图确定对质量改进最为重要的项目。
145、应用散布图时应注意哪些事项?
(1)应将不同性质的数据分层作图。否则将会导致不真实的判断结论。
(2)散布图相关性规律的运用范围一般局限于观测值数据的范围内，不能任意扩大相关判断范围。
(3)散布图中出现的个别偏离分布趋势的异常点，应在查明原因后予以剔除。
146、散布图中的点子云形状有哪些?
有六种：强正相关、弱正相关、不相关、强负相关、弱负相关、曲线相关。
147、宏观质量管理应当怎样理解?
宏观质量管理是指为了创造良好的外部质量环境，在企业外部所采取的各种方法和活动的总称，可以从以下几个方面加以理解：
(1)宏观质量管理的主体是多元的。
(2)宏观质量管理所采取的手段、方法是多种多样的。
(3)宏观质量管理是从企业外部创造改进产品质量的压力和动力。
(4)宏观质量管理有利于实现我国经济增长方式的转变。
148、怎样理解质量管理体制?
(1)质量管理体制是实现宏观质量管理目标的组织保证。这些组织包括政府、企业、消费者组织等，它们是质量管理体制的一个要素。
(2)质量管理体制的要素之一就是宏观和微观的质量管理的各种方法和手段。
(3)质量管理体制内的管理主体通过实施计划、组织、控制等管理职能把体制内的各要素结合成一个整体，从而高效率地实现宏观质量管理目标。
149、如何正确对待外国的质量管理知识和经验?
(1)引进和学习质量管理学是必要的。
(2)遵循产品质量产生、形成和实现过程的规律，自觉接受现代化管理。
(3)必须用正确的态度和方法学习运用科学理论。
150、为什么说引进和学习质量管理学是必要的?
质量管理学是一门新兴的学科，是管理科学的重要组成部分。这门学科是随着科学技术、生产力的发展而逐步形成和发展起来的，它吸收了当代科学技术成果和先进的管理经验，并首先在一些工业发达国家中形成和发展起来。由于我国的科学技术与工业化水平与国外发达国家相比有一定的差距，质量管理成为我国企业的一项专业管理，并被人重视，时间不是很长，所以，至今还没有完全形成我们的理论和方法，离建成科学的质量管理体制还有相当大的距离。
世界上任何一门科学都是人类的共同财富，是人们经过长期的实践不断地总结形成的，将它们“拿来”为我们所用是符合科学原则的。学习与借鉴外国的先进科学技术历来是世界各国赖以发展的重要手段，因此学习借鉴国外已经成熟的质量管理学，像对待先进技术一样及时地加以引进与吸收，是实现我国经济腾飞的一项十分必要与迫切的任务。
151、有哪些不良倾向阻碍全面质量管理的发展?
(1)搞“一阵风，一哄而起，做表面文章”，搞形式主义。
(2)忽视基础工作，不是在巩固的基础上提高，而是急于求成，追求新名堂。
(3)对全面质量管理一知半解，违背了它的系统性、科学性原理，以点代面，以偏概全等。
152、处理好全面质量管理与传统质量管理两者的关系有何意义?
(1)有利于将全面质量管理纳入到企业的日常管理工作中去，不至于当成额外的负担。
(2)有助于启发与引导职工接受质量管理的原理与方法。
(3)可以避免对全面质量管理生搬硬套，流于形式。
(4)有助于建立中国式质量管理体制。
153、怎样理解质量监督的概念?
(1)质量监督是一种质量分析和评价活动，监督的对象是实体。
(2)质量监督的范围是从生产到流通的整个过程。
(3)质量监督的依据是国家和政府制定的质量法规和产品技术标准。
(4)质量监督的手段和方式可以是国家的行政监督、法律监督、舆论监督和消费者的监督等。
154、质量监督的任务是什么?
根据国家的质量法规和产品技术标准，对生产、流通、运输、贮存领域的产品进行有效的监督管理和检验，实现对产品质量的宏观控制，保护消费者、生产者和国家利益不受到损害。
155、质量监督的意义是什么?
(1)保护消费者和生产者的合法权益。
(2)贯彻产品技术标准和有关质量法规。
(3)有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益。
(4)有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。
156、质量监督工作的原则是什么?
(1)统筹安排，分工协作，组织协调，服务监督。
(2)科学性和公正性。
(3)监督与帮助，处理与教育相结合。
157、集中型监督体制的特点是什么?
(1)政府有庞大的专职管理机构，实行全国统一的垂直管理。
(2)实行标准、计量和质量工作三位一体统一管理。’
(3)建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督。
(4)监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行，行政干预的力度很大。
158、分散型质量监督体制的特点是什么?
(1)一般没有全国统一的专职管理机构进行集中管理，往往是从不同角度进行局部的监督和管理。
(2)监督和管理机构是官民并举，有官方机构，也有民办机构，或民办官助的机构。
(3)国家对涉及安全、卫生、环境和消费者利益的产品，根据国家的法规，实行强制性监督和质量认证；而对于一般产品则由国家授权或认可的民间机构实行自愿性监督与认证。
159、国家和地方各级技术监督部门的工作内容是什么?
(1)监督检查产品质量监督的方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行。
(2)负责产品质量监督检查网的规划、协调工作和检验机构的审查、认可工作。
(3)负责管理全国及地方各级的计量工作。
(4)对产品质量争议进行仲裁。
(5)对质量管理进行宏观指导。
(6)协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作。
160、评价型质量监督的特点是什么?
(1)按照国家规定的条例、细则和标准对产品进行型式试验，以确定质量水平。•
(2)对生产产品的企业的生产条件、质量体系进行严格审查和评定。
(3)由政府的主管部门颁发相应的证书，例如生产许可证书、质量认证证书。
(4)允许在产品上、包装上、出厂合格证上和广告上使用、宣传相应的质量标志等。
(5)实行事后监督，使产品质量保持稳定和不断提高。
161、仲裁型质量监督的特点是什么?
(1)对象是有争议的产品。
(2)具有较强的法制性，必须根据质量申诉或产品质量仲裁申请书，申诉方提供的合同或协议书以及有争议的产品的技术标准才能受理立案。
(3)只对有争议的产品进行监督检验、全面调查，直到查清质量责任。
(4)根据监督检验的数据和全面调查的情况，由受理仲裁的质量监督部门进行调解和裁决。质量责任由败诉方承担。
162、承担产品侵权损害赔偿责任必须具备哪些条件?
(1)产品存在缺陷。
(2)造成了人身伤害或财产损失。
(3)产品缺陷与损害事实之间存在着必然的因果关系。
163、产品质量管理制度包括哪些内容?
工业产品生产许可证制度；药品生产、经营许可证制度；制造、修理计量器具许可证制度；质量体系认证制度；产品质量奖惩制度；企业法制计量管理制度；企业标准化管理制度等。
164、实行质量认证制度的作用有哪些?•
(1)帮助消费者选购商品，维护消费者利益。
(2)推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。
(3)帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平。
(4)促进国家计量水平的提高。
(5)减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用。
(6)提高产品在国际市场上的竞争能力。
(7)给销售者带来效益和经济利益。
(8)实现国家对产品质量的宏观管理。
(9)降低承担产品责任的风险。
165、实行认证制度，为什么能维护消费者利益?；
普通消费者一般总是凭借自己的经验和有限的知识去选购商品。在现代科学技术突飞猛进的今天，由于商品种类越来越多，结构越来越复杂，许多商品的电子化、自动化水平越来越高，这就会使消费者显得缺乏必要的选购知识和检测手段，处于茫然被动的地位，有时甚至受骗上当。实行认证制度以后，凡是被认证合格的产品均标有“认证标志”，这就向消费者表明，该商品是经过认证机构鉴定过的—、符合国家规定的技术标准的合格产品。因此，消费者可以放心地购买，这就有效地维持了消费者的利益。
166、我国认证体系的组织机构可分为几个层次?
第一个层次是授权机构。
第二个层次是认可机构。
第三个层次是从事认证实践的机构和人员。
第四个层次是企业。
167、我国推行认证制度总体方案遵循的原则是什么?
(1)国家对认证工作实行统一管理。
(2)充分发挥中央和地方的作用。
(3)按国际惯例规范我国的认证工作，与国际认证制度接轨。
(4)对从事认证工作的机构引入竞争机制，使认证机构能够以公正性、可靠性和有效性，通过提供优质服务，取得信誉。
(5)坚持企业自愿申请认证的原则，但对国家规定实行安全认证的产品，在流通领域内实行强制管理。
(6)帮助优秀企业取得市场信誉，取得进入市场的“通行证”，促进企业加强技术基础工作，建立健全企业质量体系。
168、开展认证工作应注意的问题有哪些?
(1)以国际指南为基础。
(2)自愿性认证和强制性认证相结合。
(3)关于优惠政策。获准认证的产品给予优惠的政策，鼓励企业努力提高技术和管理水平。
(4)关于认证的管理体制。国家技术监督局是我国质量认证体制的行政主管部门，依法统一管理全国的认证工作。
(5)不实行独立的进口商品认证制度。
(6)对认证检验机构应一视同仁。
(7)实行国家注册检查员和评审员制度。
(8)检查、评审同咨询严格分开。
169、在认证证书有效期限内，出现哪些情况，应当按规定重新换证?
出现下列情况之一时，应当按规定重新换证：
(1)认证产品变更的；
(2)使用新的商标名称的；
(3)认证证书持有者变更的；
(4)部分产品型号、规格受到撤销处理的。
170、使用产品质量认证标志时应注意哪些问题?
(1)企业使用产品认证标志应经认证委员会批准，其认证标志应与认证证书内容一致。
(2)使用产品质量认证标志时，须在图案正下方标出认证委员会代码、证书编号、认证依据的标志编号。
(3)产品质量认证标志图案必须明确，严格按照公布的认证标志按比例放大或缩小。
(4)对产品质量认证标志的标识形式和位置有特殊要求的产品，企业必须在首次使用认证标志之前报认证委员会审定，未经许可不得擅自转让。
(5)企业被撤销认证时，应及时停止使用认证标志。
171、我国已颁布的产品质量认证标志有哪些?由哪些部门颁发?
我国已颁布的产品质量认证标志有3类，即方圆标志及其变形、PRC标志和长城标志。共9个认证标志。
(1)PRC标志。为合格认证标志，由中国电子元器件认证委员会颁发。
(2)长城标志。为安全标志，由中国电工产品认证委员会颁发。
(3)方圆认证标志，Q标志。为合格认证标志，由中国方圆认证委员会颁发。
(4)标样标志。用于实物标准认证。
(5)SG标志。方圆标志的变形，是安全认证标志，用于汽车玻璃认证产品上。
(6)CCES标志。方圆标志的变形，属于合格认证标志，由企业自愿向中国卫星地球站设备质量认证委员会申请使用。
(7)方圆S标志。属安全认证标志，由中国消防产品质量认证委员会颁发。
(8)萌芽标志。是安全认证标志，由中国玩具安全认证委员会颁发。
(9)方圆S标志。是安全认证标志，由中国方圆标志认证委员会颁发。
172、发生认证暂停的情况有哪些?
(1)企业提出暂停。
(2)监督检查中发现企业质量体系存在不符合有关要求的情况，但不需要立即撤销认证。
(3)企业不正确使用注册、证书、标志，但又未采取使认证机构满意的补救措施。
173、在什么情况下，认证机构作出认证撤销的决定?
(1)企业提出撤销体系认证。
(2)认证机构发出“认证暂停通知”后，企业未在规定期间内采取纠正措施达到规定的条