企业管理的点滴感悟
云天 · 2008-06-30 23:12 · 42427 次点击
一、“好人所为,就是降低别人的人生成本”
考核一个干部和员工是否合格或优秀的一个重要指标,就是看其的一言一行是否能降低他人或它系统的的成本(人、财、物、时间)。从团队意义上讲,这比注重自己的成本(人、财、物、时间)还重要,这就要求我们的干部员工站的要高,看的要远。
现代企业,非常看重团队精神以及与他人的配合沟通、协同作战能力,已不是个人英雄呈能的时代;你的任一工作疏忽、不到位、任务安排不妥,都会引起他人或它系统的成本加大;如果大家都不注意该问题,最后这一迅速膨胀的成本足以引起企业混乱或把企业置于死地。
漫不经心的设备运行误操作,因事故引起成本加大;
无组织无纪律,引起管理成本加大;
随手一个烟头一星点明火,此成本足以使他人伤残毕命,若干财产甚至企业蒸发;
干部考虑不周的一纸行文、一个指示,不负责任的一个任务,其成本足以让他人或企业劳民伤财;
反过来,我们的每一言行,都替他人、它系统着想,我们团队的总体成本、综合成本就会大大降低(也许个别人或部门的成本增加)。
我们每一道算式、每一数据、每一张图纸、每一纸行文、每一政策出台,都要反复核对、反复推敲;要成为一个合格的干部员工,要牢记并做到一句话:“好人所为,就是降低别人的人生成本”。
二、“谬误与真理就差一步”
本条在国企表现的最明显。
我们有许多骨干员工,因长期工作在第一线,在工作中,常常有很好的建议和独特的见解,“春江水暖鸭先知”。但由于没有正确的表达方法,没有文字书写表达能力,不清楚也不愿意走建议或意见的上报渠道;他们只会逢人便说、遇人就诉,结果被认为是“神经病”,成了“牢骚怪话抱怨大王”,致使许多很有闪光亮点的建议与意见被废弃;而另一些人,会报能写,并掌握了正确的表达方法和情况反映的渠道,结果拿出来的东西就变成了合理化建议、高质量论文、有价值的资料,得到了认可、鼓励与奖励,这正应了那句话“谬误与真理就差一步”。
我们的干部有责任,以高度热情帮助他们记载、整理上报,这样,“口述人”顺了气消了火,企业又吸纳了许多参考性建议,双赢。
三、查找“短板子”
许多人数众多的部门或企业,为什么一再充实领导班子、增加人员,但多不能使部门的总体水平明显提高、投诉居高不下、交办的事情总是要“犯点事”、时间上总是要打点“折扣”,原因何在?让我们搞清楚“啤酒桶理论”,此问题就不难解。
该理论的大意是这样的:由长长短短的木版,围成了一个啤酒桶,该桶的最高“酒水平”,是由短板子的长度所决定。要提高水(酒)位,怎么办?想法子加长或用长板子换掉短板子!现在明白了,我们有些特别工种团队的最高水平,是由最低能力的人所决定!要提高团队的整体水平,怎么办?就是要对能力最“臭”、水平最低的人进行培训、提速充电,再提不高就换掉!这样,上述的问题就会大大减少。
把参差不齐的板子进行分选、分组,再把尺寸相近的板子放在一个桶上,这样每个桶的水(酒)平面相对桶的高度来讲,大大提高;把板子的不足和过长降低到最小程度,这就是最优搭配啦!
当然,把“板子”换成人,那就是人力资源部门的事了。
四、小本本的“爱与恨”
特别老国企的干部都有一个习惯,就是随身携带一个笔记本,该本本上记载了工作的布置安排记录、重要管理数据及技术参数、巡检记录、他人情况反映记录等,给工作带来很多方便,人说“好记性不如烂笔头”。但随着社会的发展,个人英雄的不断减少,团队协同作战,整体绩效越来越凸现;在更好的对外服务,更强调历史数据的完整,可追溯方面,小本本现出了明显的毛病:
其一,没有谁让把小本本上交存档,很像是个人财产;
其二,记录的文档形式、表格极不规范,记录残缺不全、记录极易误解或丢失;
其三,如本本的所有者开会出差、疗病休养,则因无备份而使别人无法替代其工作;若由于重要管理数据、技术数据丢失,会严重映响部门或企业的工作,严重时会使当前工作或机械设备生产线陷于瘫痪,这类例子太多;
其四,出本人外,谁也读不懂这本“天书”,更莫说应用了。
解决方案:
企业或部门,要制订出各类用途的标准文本格式和标准通用表格,要养成习惯,及时将小本本上的涉及工作的内容及属于“公家的”各类数据,全部编整成标准文本和转摘到标准通用表格里,装订整齐,备查备用;变成了“共享”资料后,有关人员随时都可调可查可用;当然,小本本照用,只是当成过度性的临时记录载体,还是要“转正”的!
五、游戏娱乐规则与企业制度
游戏娱乐活动是随人类发展所产生的精神产物。多少年来,各类娱乐游戏引出多少喜怒哀乐,迷翻倾倒过多少人。这些娱乐游戏活动的魅力究竟在那里?笔者认为,在于它们所遵循的规则!在于规则的操作简单化、众人公平化、大众参与化,无论高低贵贱,大家都赤裸裸的面对规则。当然,如果这“三化”中的任一“化”缺少或不能满足,玩家们都会恋情别移。
游戏娱乐项目是人类发明的,内容形式和规则也是人制订的,为什么有的昌盛不衰,而有的却寿命很短呢?深究起来,还是由“三化”所决定的。
我们企业呢?企业是人办的,各种规章管理制度也是人建的,为何有的过百年,有的只领风骚三五年、一两年,甚至更短。深究起来,仍然是“规则”在起作用。这些规则,说大是企业文化;说小是一系列的各类经济、技术、管理、人员、运行操作等规章制度。这一“规则”应是怎样的呢?应是要操作简单化、众人公平公正公开化、全员参与化、内容合法化,只要差一条或几条,都不是好“规则”,甚至决定了企业能否可持续发展。
两种规则相比较,是多么相似!现在明白了,维系企业生存发展的规则——各类规章管理制度,起码要做到以下几点:
1,要简单可行,决不能是口号,悬着不落地,无法执行;
2,制度面前人人平等(这是游戏娱乐项目能发展的核心动力),能充分体现“三公”(公平公正公开);
3,全员参与和接受管理,我们是团队是集体;
4,企业内人群由于受到诸如法律法规、伦理道德、规章制度的制约,所以企业要加大力度调动员工参与企业活动的积极性,以降低缓解人对劳动和受约束的讨厌(天性)。(这和人们对游戏娱乐活动的狂热参与、积极、刺激、如痴如醉不同)。
如做到以上几点,这个企业就非常有魅力了。如一些著名的寿险公司,安利公司等,员工工作时,就有参加游戏娱乐活动那么一点意思和味道了——“愉快工作”。
六、避免管理体系中的“近亲繁殖”
本节所述,在相对稳定的老基地国企中表现尤为突出。
由于企业人员较为稳定,与外界(社会)几乎没有什么交换。几十年下来,从爷爷、爹到儿子,从师爷、师傅到徒弟,通过继承、传帮带和交叉传播,延袭了一套特有的企
业管理体系。该体系相当稳固,层层防守;现社会上流行的、较新、较前沿的管理思想体系或理念,不易侵入,被当成不能接受的东西给予排斥。总认为自己的东西才是最好的,就像花了很多心血所养的小孩一般,常听到:“这东西与我们的管理思想不符”、“我们不是这样做的”、“你们的思想必须要服从和纳入我们的思想”;世界在变,自己不变,无法与现代企业管理体系接轨。这样的思想,严重影响了企业的发展进程甚至危及生存,这可不是闹着玩的!
解决方案:
1、要建立多层次的学习型组织,不断提速、不断充电;
2、要和外界产生管理思想交换,可请进来、走出去,组织专家、资深人士专题论坛;
3、要提倡“换不了脑子就换人”的硬性做法;
4、要让每位员工清楚地认识到,变是永恒的,如果不变,小至你的“奶酪”迟早是别人的,大到企业都可能是别人的,或给别的企业做“垫背”。
七、三个臭皮匠,当真能合成一个诸葛亮?
“三个臭皮匠,能合成一个诸葛亮”。这话在特定的历史年代,集中和发挥人民的智慧,群策群力,对于社会的发展,确实起到了相当大的作用。然而,现在世界的高速发展,早已大大出乎前人的预料。不管是经济、技术与管理领域,都随之出现了技术专业化、社会信息化、经济全球化、工作职业化、行业细化。如果不在同一平台上,已不是“隔行如隔山”的横向问题,而已是“隔层如隔山”的纵向问题。往往是,一个平台上的人,对于高一个平台上的事,就变成了聋子与瞎子;如果你没有接触到这一层面,没有受到过这一层面的培训和教育,你意识和理念的触角没有接触到这一层面,那么,你多少个人凑在一起,都不可能产生突破而达到这一层面,是1×1×……1=1,而不是1+1=2。这就是为什么有许多事情,一再增加和配备同一层次的人马,结果还是得不到明显改观的道理了。由此说明,在现代高科技,密信息,高级管理的现代企业里,三个(多个)臭皮匠(同一层次的),确实不能凑成一个诸葛亮(更高一层次)了。
解决方案:
1、别在同一层面的人中选干部,否则就是最下策的人力配置;
2、别指望在同一层面的人群中,会拿出一个更高层次的方案、理念、见解;
3、别指望在同一层面上靠人数多,就能在工作中有所根本性、战略性的突破;
4、要明确,“诸葛亮”是培养、培训出来的、自学出来的、引进的,而不是几个远低于“诸葛亮”的人所能凑出来的。