核心作业流程
1、各项作业活动:包括识别顾客需求、满足这些需求、接受订单、评估信用、设计产品、采购物料、制作加工、包装发运、结帐、产品保修等等。
2、管理活动:包括计划、组织、用人、协调、监控、预算和汇报，以确保作业流程以最小成本及时准确地运行。
3、信息系统:通过提供必要的信息技术以确保作业活动和管理活动的完成。
支持作业流程包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程。