??质量管理体系总的要求是运输企业要有一个完善的文件化的质量管理体系，保证运输企业运行的每一个过程得到有效控制，保证所提供的运输质量的持续可靠性。文件设计要切忌东施效颦、邯郸学步，用现有的东西去套用标准，甚至为走捷径而将别的企业文件直接套用（事实证明，这样的企业非常之多）。要根据企业自身实际情况和运行控制需要，识别各类运行过程，确定文件的多少和详略程度、结构和形式，考虑文件的兼容性和可扩充性，编制满足“三性两符合原则”（三性：有效性、适宜性、充分性；两符合：符合ISO9001标准、符合国家适用法规和运行手册要求）的三级质量管理体系文件，包括《质量手册》（可将方针、目标纳入其中，也可单独描述）、业务管理手册（包含程序文件和业务管理规程）和部门工作手册（包含部门管理规定或作业指导书），确保公司管理和生产“有章可循、有据可依”的需要。
??在持续完善质量管理标准的基础上，应逐步健全三级质量管理体系文件控制机制。公司层面的文件控制由体系的公司级推行部门负责实施，依据体系标准要求，设计和完善体系文件，对体系文件实施审核、印制、发放等动态管理，并按照标准要求实施持续性监督检查；二级文件控制由体系内的各部门负责实施，对所控文件实施修订、分发和宣贯，结合部门内部自我审核机制，对文件的执行情况是动态监督检查；三级文件控制具体岗位人员，在文件的使用过程实施控制，对文件实施妥善保管、标识及有效性监控，并将文件运行过程中发现的问题进行收集和反馈，并保存相关质量记录。
??企业应通过内审、外审及管理评审，不断发现文控机制的改进依据，并持续改进。文控机制与体系标准的不断完善是不可分割的，两者相辅相成，得则两得，失则两失。两者的有机结合是文件化的质量管理水平不断提升的重要保障。