1、目的
建立用户服务程序，提高客户满意度。
2、适用范围
适用于所有用户及客户咨询。
3、引用文件
《用户访问制度》
《售后服务制度》
《质量跟踪及不良反应报告制度》
4、职责
销售科负责用户服务信息的采集和归档管理
技术科负责用户商品安装和维修
5、工作程序
5.1为了加强用户的交流，做好质量跟踪，销售人员应定期对客户进行访问，并做质量跟踪记录表，售后服务记录。
5.2上门购买的客户，销售人员应认真听取用户的意见，建立用户意见簿。
5.3销售科应建立用户投诉电话，并在24小时内，对用户的投诉信息答复，做好用户投诉记录处理表。
5.3.1接到用户投诉后，销售科应立即组织技术人员到用户产品使用现场进行调查，仔细听取用户的反馈意见，做好用户投诉记录处理表。
6、记录
QW-15-01《用户投诉记录处理表》
QW-15-02《意见簿》
QW-15-03《质量跟踪记录》