1、目的
对产品在欧盟市场的售后监督，进行有效的控制，以便为顾客提供周到、安全的服务。
2、范围
本程序规定了产品售后监督的职责、工作程序、内容和要求。
本程序适用于产品在欧盟市场售后的监督与服务。
3、职责
3.1销售商负责从市场获取有关产品质量的反馈信息。
3.2欧盟授权代表负责将重大事故通知主管当局。
3.3公司服务机构应确保为顾客提供正常的服务，同时对发生的重大事故进行处理。
4、控制程序
4.1作为本公司国外代理销售商应按相关规定开展销售业务，同时及时了解顾客使用情况和对
产品的改进意见，形成记录汇总后定期向本公司销售部反馈产品质量的信息。
4.2如果产品在欧盟境内发生严重事故，欧盟授权代表应及时通知本公司并协助其进行处理，
具体执行《警戒系统控制程序》。
4.3本公司应对销售商进行技术培训，使其能开展对顾客的日常咨询及使用指导服务，对技术
性较强、要求较高的情况，可与本公司销售部联系另行解决。所有的活动应形成记录，
定期统计汇总报本公司。
4.4公司为欧盟市场提供的服务可执行《顾客信息反馈控制程序》有关的内容。
5、相关文件
5.1警戒系统控制程序YH/QP-31
5.2顾客信息反馈控制程序YH/QP-17
6、相关记录
6.1产品质量市场信息报告QP29-01
6.2顾客信息反馈单QP17-01
6.3销售记录QP07-02