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内容简介
六西格玛管理能增加客户满意度，提高企业流程的运转效率。本书并不像其他许多书那样高度关注六西格玛工具和方法的技术层面，也不是关于六西格玛在特定组织如何实施的个人观点，或者一种关于六西格玛是什么和为什么的高谈阔论。反之，本书站在一个系统管理的层面，概括了企业在考虑把六西格玛作为一种主要的业务战略时需要面对的重要管理问题，是在作者帮助行业领导达成切实目标的66年经验的基础上，采用活生生的经验和案例来凸现那些能够促进或者破坏六西格玛实施的关键因素。
读者对象：希望了解六西格玛如何帮助组织解决特定问题的高级管理人员和职员，及对此感兴趣的各界人士。
目录
第1章什么是六西格玛？
第2章为什么选择六西格玛？
第3章六西格玛及其在不同行业和职能部门的应用
第4章角色和组织基础
第5章领导层的非委派角色
第6章精益管理和六西格玛
第7章群策群力与六西格玛
第8章企业文化与六西格玛战略
第9章客户关系
第10章流程改善——DMAIC
第11章六西格玛设计
第12章流程管理
第13章使用仪表板管理
第14章六西格玛实施准备
第15章启动六西格玛
第16章实施六西格玛的跨文化
第16章方面
第17章稳定、扩展和整合六西格玛
第18章测量六西格玛的实施效果
第19章变革管理及沟通
第20章黑带的选择和发展
第21章项目的选取
第22章项目的评审
第23章成果复制和知识管理
第24章测量与审计成果
第25章培养变革领导能力
附录A六西格玛的基本概念
附录B案例分析：六西格玛在
附录B中小企业中的应用
附录CDFSS案例分析