（二）电能计量装置故障
56、感应式电能表响声大的原因有哪些？
坐席：这个有几个原因，1，转盘抖动，引起计度器齿轮发生声响。2，上，下轴承缺油。3，表内紧固螺丝松动，通电后引起振动。4，磁力轴承的磁环磁力不均匀等。
57、为什么没用电但是电能表还在转动？
坐席：这个有几个原因，1，家用电器工作电源处于工作状态，要消耗电能。2，室内导线老化，泄漏电流大，要消耗电能。3，电能表潜动等。
客户：哦，怎样确认电能表潜动？
坐席：请您将家中所有的电器断开，关上空气开关看一下电能表是否仍然转动。
客户：我试过了，电表仍然在转动。
坐席：那么您的电能表处于潜动状态。
客户：哦，电能表潜动是正常的吗？
坐席：国家检定规程规定，电表的潜动不能超出规定的值，如果超出国家规程规定的值后，就不正常了。
客户：如何处理？
坐席：请告诉我您的姓名，具体地址和联系电话。
客户：我姓X，地址在X路X号X幢X单元X号，电话是XXXXXXX。
坐席，我重复一下，姓X，地址在X路X号X幢X单元x号，电话是XXXXXXX。
客户：是的。
坐席：好的，我们会立即通知所属供电局，尽快与您联系，派工作人员进行处理。
客户：好的，谢谢。
59、电能表接线端上冒烟或冒火时怎么办？
坐席：您好，××号为您服务。请问有什么可以帮助您的吗？
客户：我的电能表接线端上在冒火花，怎么办？
坐席：这可能是压线螺钉松动或电线已断造成的，请您马上停止用电，把家中的电器全部关掉，关上空气开关，并告诉我您的姓名，具体地址和联系电话。
坐席：不客气，欢迎再次拨打95598，再见。
60、雷击烧坏电能表时怎么办？
坐席：请您马上停止用电，断开开关，并告诉我您的姓名，具体地址和联系电话。
61、烧坏电流互感器时怎么办？
坐席：请您马上关掉所有电器开关，停止用电，并告诉我您的姓名，具体地址和联系电话。
62、分表合计读数与总表读数不吻合的原因是什么？
坐席：这个有几个原因，第一窃电，总表正确计量而分表没有计量；第二小区内变压器、各分表和供电线路的有一定的损耗；第三分表抄表时间的不一致；第四分表超周期使用
，时间长了，磨损加剧，电能表越走越慢，其误差可达到负10%以上，分表少计电量。第五是分表为旧电能表，制造工艺落后，灵敏度低，小电流不能记录电量。
客户：那这个问题怎么解决呢？
坐席：首先您得通知您的物管，请他们对分表进行一次检定，确认电能表是否合格。对电能表实施铅封，防止窃电。
客户：好的，谢谢！
坐席：不客气，欢迎再次拨打95598，再见。
63、分表用户咨询电能表使用时间过长如何更换？
客户：我是分表的用户，现在我家的电表使用时间很长，想换一个新电表，是否需要通过你们供电局呢？
坐席：分表用户换电能表是不需要通过我们供电局的，您可以购买一只符合国家有关规定的电能表，自己找电工更换。
客户：那么在什么地方可以买到电表呢？
坐席：在电能表生产厂家的销售点可以购买到。
客户：怎样确认购买电能表是否符合国家有关标准？
坐席：那您最好直接到法定电能计量检定机构经过检定就可以确认。
客户：在什么位置呢？
坐席：XX路XX号。
客户：我明白了，谢谢你。
坐席：不客气，欢迎再次拨打95598，再见。
（三）户表的常见问题
64、为什么一户一表在新装了电能表后，用电量明显增加了？
坐席：可能有几种原因：第一是电网改造后，供电质量提高，供电电压幅值比原来提高许多达到国家规定标准，相同电器由于电压幅值的提高用电量相应增加。第二是旧的电能表，运行时间过长，属于超期运行，机械摩擦加大，电能表就会越转越慢，其误差变化越来越负，且已超过准确等级，必然少计电量；第三是旧电能表制造工艺落后，灵敏度低，小电流不能记录电量；第四新的电能表制造工艺先进，灵敏度高，小电流能准确记录电量；第五是你的家用电器负荷增加；第六是由于电能表的常数不同，记录相同的电能，常数小的电能表转动的速度慢，常数大的电能表转动的速度快。
65、电能表丢失该怎么处理
客户：你好，我想问问我家的户表前几天被偷了该怎么办？
坐席：用户您应该到您所属的供电局客户服务中心办理手续，并赔偿电能表和补缴电费。我们会及时的为您处理此事。
客户：那换表的钱由谁出？
坐席：应该由用户出具这笔费用！
客户：怎么会是我们出这笔费用？当初安装表计的时候不是交了钱吗？供电局应该有责任免费更换？
坐席：对不起，根据《供电营业规则》第七十七条“计费电能表装设后，用户应妥为保护，如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业。如因供电企业责任或不可抗拒力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表不收费用；其它原因引起的，用户应该负担赔偿费或修理费”您家电能表的丢失属于其它原因引起，所以这笔费用应该由您交纳更换表计的费用。
66、用户反映电表被人损坏
坐席：您好，××号为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？
客户：我是一户一表的用户，我今天发现我的电表被别人损坏了，现在该怎么办？
坐席：请您到你所属供电局的客户服务中心办理手续，并赔偿电能表和补缴电费。我们会及时的为您处理此事。
客户：电表不是我损坏的，怎么能让我赔呢？
坐席：对不起，根据《供电营业规则》第七十七条“计费电能表装设后，用户应妥为保护，如发生计费电能表丢失、损坏或过负荷烧坏等情况，用户应及时告知供电企业。如因供电企业责任或不可抗拒力致使计费电能表出现或发生故障的，供电企业应负责换表不收费用；其它原因引起的，用户应该负担赔偿费或修理费”的规定。您家电能表的损坏属于其它原因引起，所以这笔费用应该由您交纳更换表计的费用。
客户：好的，谢谢你，我马上去办理登记手续。
坐席：不客气，欢迎再次拨打95598，再见。
67、认为电能表不准确怎么办？
客户：如果我觉得电表有问题，有没有什么地方可以检测电表呢？
坐席：你可以直接到我们电能计量检测中心或所属供电局电能表检定室申请校表。你需要先交纳一定的校表费，我们的工作人员会在你的监督下将表拆下封存，送到电能计量检测中心或供电局电能表检定室进行检定。如通过检定确认电能表合格，由客户承担检定费用。如通过检定确认电能表误差超过国家标准规程的允许值，将退还你的检定费，由供电部门承担检定费用，同时出具鉴定结果通知书，供电部门将依法补退用户的电费。
62、我是一户一表用户，为什么我没有安装复费率电能表？
坐席：您好，××号为您服务，请问有什么可以帮助您的吗？
客户：我是一户一表用户，可我发现我的电表和邻居的不一样。为什么我没有安装复费率电表。
坐席：您是早期的一户一表用户，因此早期安装的电能表都是单费率电能表。随着社会的发展，根据国家政策规定，供电企业将统一规划、分期分批、逐步安装复费率电能表。
客户：明白了，谢谢，再见。
坐席：不客气，欢迎您再次拨打95598，再见！