贯标三部曲
LX249202004 · 2008-10-08 21:26 · 41572 次点击
国内企业贯彻执行ISO9000族标准(以下简称贯标)已有多年,效果却大不相同。如何贯标,贯标的有效模式是什么样的?我认为:贯标分三个步骤,而且是循环发展,永无止境。
“快餐式”强化培训普及教育
由于国内的现代质量管理的基础差,发展晚,意识落后,思想认识不高,因此,普及教育是组织导入标准的关键。
首先要强化短期培训。“快餐式”的强化培训是员工掌握大量的术语和定义、8项质量管理原则、12条质量管理原理以及多项标准条款最有效的学习方法。而且,结合内部审核管理评审,每年都要反复进行全员培训,以在组织内建立质量理念,形成质量价值观,用质量意识统揽组织的生产、服务、培训和采购等工作。
其次是组织高层率先接受并运用标准,身体力行带头学习标准,理解标准,运用标准,支持和倡导贯标的实施,在组织内部自上而下形成学习标准的良好氛围,突出质量管理工作主线。
再次是全员参与,全面改造,以激发贯标动力;改变机制,以增强组织活力;精心组织,使体系灵活运转;强化标准,改善行为。
专人深入基层指导运行
在体系运行过程中,组织一定要有专人深入基层,指导体系文件的具体实施,解答基层提出的各种具体问题并及时反馈,完善和改进生产流程和质量管理的细节,使组织的每个人,特别是一线人员都有质量意识,都懂质量目标,都明白质量控制办法,都掌握操作规程和各种程序,完全按组织质量管理体系要求进行工作。具体做法如下:
预防为主,控制过程。要做到行为和目标对准,保证全方位达标;输入输出要对路,保证全过程受控;四周接口要对位,保证相互反应敏捷,衔接无缝隙。
服务到位,系统衡量。运动中发现偏差,互动中解决问题,各个功能模块应随时达标,各个通道实行无停顿运作,组织、部门、班组、个人四级监管到位。
做到首次做对,次次可靠。理解标准理念,变成自己的信念,成为组织的行为准则。
进行质量成本核算。量化机时利用率、材料利用率、工时利用率,以降低成本,报废、浪费算直接成本。落实“质量归零”原则,对质量问题要严惩。
设立质量奖。贯标中表现突出的个人、部门要给予奖励。
融入先进理论提高升华
提升阶段:不断完善组织的标准体系、改进和提高贯标水平,适时引入绩效管理、六西格玛管理、零缺陷管理等先进的质量管理理论,发展和补充组织的标准体系,提升质量管理水平。
目标:不断提升标准体系的科学性和先进性,向先进质量管理理论学习。
做法:循环提升。视“强化——服务——升华”为一循环,自下而上,及时总结各循环的质量管理经验、技巧和好的做法,优化成规程,积淀组织文化。
文化积淀阶段:只有文化了,才算成熟了,成熟的组织才能经久不衰,做大做强。把质量作为组织的核心价值观,构建组织的质量文化,是组织在激烈的竞争中立于不败之地的根本。
目标:以组织的质量管理体系为内容,不断吸收、整合外来质量管理理论知识,构建质量文化。
做法:运用培训班、专题讨论、宣传栏、广播、多媒体、文化手册等各种形式进行组织质量文化的积淀、教育和深化。
21世纪是质量世纪,质量世纪需要质量文化。我们在推进标准质量管理的进程中每人每年要认真总结贯标经验,自下而上,逐级进行专题讨论和交流,把成功项优化成组织的规程、制度,发展、丰富和完善文化手册。积极派人参加行业或国家举办的质量管理理论知识培训班,参加质量资格考试,培养质量文化骨干。在从“强化”到“升华”的一个又一个循环中,不断积淀质量文化,并不断创新和发展这种文化,培训并灌输到组织的每个员工,不断激发和增强企业精神,为经济繁荣和国家强盛做贡献。
当武器与对手相同时,你靠什么赢?IBM前执行总裁郭士纳说:如果让我选择出最关键的一个,甚至比重要决策、重要变革、投资和并购更决定性的因素,答案就是改变企业文化。