本文转自中国计量论坛
1、金融业竞争加剧，特别是加入WTO后国外金融组织进入中国市场，竞争在全方位展开，各行都需要树立品牌意识，建立自己的品牌，以增强竞争力。实施ISO9000族标准是树立品牌，改善形象，增强竞争力，拓展市场份额，增强顾客信任的重要手段。
2、不言而喻，金融业属高风险行业。世界金融危机的历史表明，金融企业低下的资产质量、债务链的突发性断裂是引发金融危机的重要原因，但这些外在原因的深刻根源在于银行内控机制不健全，管理混乱，有章不循，有法不依，银行不能有效地管理和控制自身所致。ISO9000族标准的实施，将有助于银行建立起有效规范自身经营行为的制度，建立起一套完整、严密、有效的管理体系。
3、我国多数银行所采用的依然是几十年来计划经济体制下的管理模式，这种模式已无法很好地适应银行的商业化要求，而且这种模式原有的种种管理硬约束，随着时间的推移也在不断趋于软化，而适应银行业商业化要求的管理约束机制尚未能建立起来。其结果表现为：
1）管理制度不完善，管理体系不健全，管理中的盲点和漏洞比较多。管理中对过程的认识不充分，管理和控制不到位。
2）管理体制呈现出很大的惰性，且没有自我监测、自我评价，自我改进，持续提高的机制。
3）业务品种在不断增加，业务操作流程越来越复杂，但其中的过程、环节以及相应的资源却没有能得到科学的管理，职责不清，分工不明导致的金融案件时有发生。
4）现存的管理模式无法解决制度执行中的“软约束”的痼疾，一些管理制度流于形式，执行中的随意性强，规范性差，极大地弱化了制度的有效性，管理者的管理意图无法得到有效的传达。
5）管理理念落后，管理方式陈旧。国内金融企业长期处于近乎垄断的经营环境中，竞争不足，自我超越的意识相对不足。其采用先进管理理论和方法的动因和意识不及竞争充分的工商企业，可以说，我国许多银行的经营管理在很多方面甚至落后于其他工商企业。
总之，要确实控制风险，提高服务质量，更新管理理念，提高管理水平，实现由外延式、粗方型经营管理模式向内涵式、集约型经营管理模式的转换，那么实施ISO9000族标准将是一种有益且卓有成效的尝试。
ISO9000族标准适用于各种规模和类型的组织，银行业拥有大量资源和相当的服务质量管理基础，实施ISO9000族标准不是负担，不是因难，而是对投资者、顾客、员工和所有利益相关者的一种责任。
ISO9000族标准并不是质量管理和质量保证的最高标准，同当前国际上著名的质量管理奖项的相关要求比，该标准的要求是大多数有志于提高质量管理水平的组织完全可以达到的。
组织的最高管理者追求更为有效的管理方式永远都将是正确的。
实施ISO9000族标准，建立金融服务质量管理体系的目的和作用是：
1、传播先进的现代企业经营管理的思想和方法，使各级管理人员经受一次系统、全面的质量管理教育，培养一批质量管理人才。
2、建立一个高标准的、符合国际质量管理标准要求的金融服务质量管理体系，使各项管理制度更加规范、严密，制度间的协调性更好，从而不断加强内控制度建设，提高风险管理和金融服务质量水平。
3、在金融业务管理中、引入过程控制、预防为主和不断改进的管理准则，使业务的各个方面处于受控状态，并动态检测和改进各项管理制度，促进业务管理水平的持续提升。
4、贯彻PDCA（计划——实施——检查——处理）循环，畅通信息渠道，有效处理客户投诉，降低客户投诉率，改进不足，提高服务水平，增进客户满意。
5、营造强化管理、积极向上、高标准、严要求的气氛，引导和推动其他工作向更高的层次迈进。
6、增强客户安全感、信任感，通过质量体系认证获得认证证书打造知名品牌提生社会形象。