质量工具箱(TheQualityToolbox)(pdf286)
内容简介
《质量工具箱》是一本内容全面的参考书，它包括各种各样的质量方法和质量技术；有质量改进中最常见的工具，也有比较不常用的工具，还有五六个由本书作者发明的在其它地方没有的工具。读者不仅能从中发现已被广泛使用的七种基本质量控制工具（例如鱼骨图和帕累托图），也能找到比较新的管理和规划工具，我们有时将其称作“新七种质量控制工具”（例如亲和图和箭头图）。
本书介绍的这些工具可以用来制定问题的解决方案和评价方案，并用来分析过程和探索根本原因、进行规划以及进行数据处理和统计分析。拥有本书，质量改进小组能够提高工作的效率和有效性，还能养活对专业质量专家的依赖。同时，质量和培训领域的专业人士能把《质量工具箱》当作简便的参考书，从中找到学习质量工具、技术、实施经验和应用诀窍的有效方法。
媒体推荐/书评
本书被美国质量协会的会员评为“最有用、最具实践价值的质量工具参考书”。各种质量工具就像一粒粒新鲜美味的果实，摆在我们面前，任我们挑选和品尝，我们可根据问题的性质、难度、牵涉范围和组织的成熟度挑选最合胃口的。可不要挑花了眼哟！
美国资深专家建议：“你最好买两本，它永远不会呆在书架上，我们每天都会用上它。不久以后，它将会卷起页角，并画满记号。记住，不要借出它，因为借书的人马上会发现离不开它了。”
目录
第1章使用指南
工具矩阵
工具
第2章质量改进过程
质量改进过程
问题指导
第3章质量改进案例
技术支持部门
调查报告撰写小组
ZZ-400制造部门
安全小组
第4章质量改进工具
ACORN检验
活动图
亲和图
箭头图
收益和障碍演练
盒形图
头脑风暴法
书面头脑风暴法
检查表
情形分析图
团队目标谱
控制图
质量成本分析
关键质量特性分析
决策矩阵
流程展开图
有效性-可实施性矩阵
鱼骨图
流程图
力场分析
图形方法
直方图
重要性-绩效分析
是-非矩阵
柯尔莫诺夫-斯米尔诺夫正态检验
列表削减法
矩阵图
任务说明检查单
任务说明措辞
多轮投票法
名义群体技术（NGT）
正态概率图
作业定义
帕累托图
绩效指数
PDCA循环
计划-结果矩阵
……
附录：正态分布概率表