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内容简介
本书是哈林顿博士为美国企业而作，目的十分明确，那就是振兴美国制造业，保持美国经济的霸主地位。众所周知，到上世纪60年代后期，日本和西欧各国的制造业已经从二次世界大战的创伤中恢复过来，开始进军世界市场，并逐步占领了原来由美国占绝对优势的产业。上世纪70年代以来依靠制造业发展起来的亚洲新兴工业国家的地区挤进世界市场，使美国的制造业表现出颓势。20世纪80年代尽管经历了里根时代的繁荣，但跨入20世纪90年代的门槛时日本在经济实力上几乎赶上美国。
目录前言
特致总裁先生们
致谢
作者简介
第一章为何关注业务流程
引言
我们的信誉消失在何处？
现代顾客
怎样才能提供令人惊吧的好产品？
莫以利泣最大化为目标
如何启动改革？
哈林顿改革流程图
何谓流程？
流程与纵向组织
管理自己的业务流程
为何关注业务流程
业务流程的历史
业务流程的谬论
我们的业务流程发生了何种变化？
业务流程改进是否适合于你？
何谓业务流程改进？
业务流程改进的五个阶段
小结
第二章业务流程改进的阶段
引言
启动
成立改进执行小组
指定业务流程改进的支持人员
了解流程层级
培训改进执行小组
以身作则
改进执行小组的经常性作业
建立业务流程改进模型
确定关键业务流程
挑选需要改进的流程
初步目标
运作假设
业务流程改进管理中的沟通
挑选流程负责人
对流程协调员的考虑
对流程改进支持者的考虑
向流程负责人和流程改进小组成员提供工作描述
管理才的一般性职责
小结
补充读物
第三章流程改进的组织
引言
流程负责人的培训
流程改进小组的初始计划
初始流程的边界
绘制流程的框图
更新动作假设
团队结构
流程改进小组成员的选拔
流程改进小组启动引导
团队训练
了解任务
流程的最终边界
流程概述
流程的顾客
效率、效果和适应性的测评与目标
测评的原因
流程改进小组的目标和时间安排
注册流程改进小组
小结
补充读物
第四章流程图的绘制
第五章理解流程的特点
第六章流程精简
第七章测评、反馈和实施
第八章流程资格认证
第九章标杆管理流程
第十章新的起点
附录：采访指南
目录前言
特致总裁先生们
致谢
作者简介
第一章为何关注业务流程
引言
我们的信誉消失在何处？
现代顾客
怎样才能提供令人惊吧的好产品？
莫以利泣最大化为目标
如何启动改革？
哈林顿改革流程图
何谓流程？
流程与纵向组织
管理自己的业务流程
为何关注业务流程
业务流程的历史
业务流程的谬论
我们的业务流程发生了何种变化？
业务流程改进是否适合于你？
何谓业务流程改进？
业务流程改进的五个阶段
小结
第二章业务流程改进的阶段
引言
启动
成立改进执行小组
指定业务流程改进的支持人员
了解流程层级
培训改进执行小组
以身作则
改进执行小组的经常性作业
建立业务流程改进模型
确定关键业务流程
挑选需要改进的流程
初步目标
运作假设
业务流程改进管理中的沟通
挑选流程负责人
对流程协调员的考虑
对流程改进支持者的考虑
向流程负责人和流程改进小组成员提供工作描述
管理才的一般性职责
小结
补充读物
第三章流程改进的组织
引言
流程负责人的培训
流程改进小组的初始计划
初始流程的边界
绘制流程的框图
更新动作假设
团队结构
流程改进小组成员的选拔
流程改进小组启动引导
团队训练
了解任务
流程的最终边界
流程概述
流程的顾客
效率、效果和适应性的测评与目标
测评的原因
流程改进小组的目标和时间安排
注册流程改进小组
小结
补充读物
第四章流程图的绘制
第五章理解流程的特点
第六章流程精简
第七章测评、反馈和实施
第八章流程资格认证
第九章标杆管理流程
第十章新的起点
附录：采访指南