本文作者JamesM.Kouzes和BarryZ.Posner在其著作《领导力的挑战》中指出："我们的研究表明，领导力是可观察、可习得的一套行为规范。"他们观察研究了上百名在企业中领导他人取得非凡成就的人，发现这些优秀领导人都致力于10个方面：
挑战现有流程
●寻找机遇
●大胆尝试和敢于冒险
灌输共同的理念
●绘美好未来
●寻求他人支持
动员其他人
●培育合作精神
●提高工作能力
指引方向
●树立模范
●积小胜而成大功
鼓励员工
●认可个人做出的贡献
●庆祝所取得的成就
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开发良好的人际技能
所谓领导力，就是把那些希望当领导人和那些选择当追随者的人联系在一起的一种关系。有时候这种关系是一对一的，有时是一对多的。但不管领导的人数有多少，是一个还是一千个，领导力都是一种关系。如果领导人想在动荡不安的年代里大展宏图，就必须善于交际。如果没有这种能力，就不能进行有效的面对面的沟通。良好的交际能力对个人和企业的成功都是非常重要的。
丹尼尔•戈尔曼（DanielGoleman）引发了大众对这种能力的普遍认知，也就是所谓的"情商"。他这样描述道："情商就是有效管理我们自身和我们与他人的关系的能力，由四个基本的能力组成：自我认识能力，自我管理的能力，认知他人的能力，以及人际交往的能力。"
情商并没有成为过眼云烟的时尚。由于情商对经理人获取成功所具有的极端重要性，所以EgonZehnderInternational公司一直致力于将情商应用于工作场所中，并成为这方面领导者。该公司管理委员会成员、合伙人克劳迪奥•费尔南德斯-阿劳兹（ClaudioFernandez-Araoz）领衔开展这项工作，是推行情商的先锋。他对数百个高级经理人的情商做了调查研究，主持了许多研究项目。他知道这一新兴领域意义非凡。他说："我的亲身体验使我明白，毫无疑问，情商和高级经理人的成功是密切相关的。传统的企业挑选高级管理人员的方式---比如只看是否有相关工作经验、是否有高智商---可能带来失败而不是成功，除非相关的情商能力也被考虑在内了。事实上，情商能力的严重缺失，在预测高级管理人员的失败方面，有着惊人的准确率。"
费尔南德斯-阿劳兹所说的是有事实根据的。高级管理人员能够以优异成绩毕业于世界上最好的商学院，有一大群同样优秀的朋友，有魔法般的能力去解决技术难题，有职位方面的、职能方面的和行业背景方面的相关经验，但如果不拥有必需的交际能力和社交能力，还是很有可能会失败。
任何一门职业都需要相关技能的锻炼。没有相关技能就不会做油漆工，不会写软件代码，不会卖东西。没有技能也当不了领导。掌握领导技能的核心是发展和维持同他人的良好关系。没有时间对这项技能进行离岗培训或专门指导，也没有时间去教一些相关技巧，如倾听他人意见，与人沟通，解决矛盾与冲突，与人磋商谈判，对他人施加影响力，组建团队，激励他人表现出色，等等。重视领导力的企业会利用适当的资源；那些认识到当今社会蕴藏着成就个人伟业机遇的人，会利用时机进一步提高自己的领导技巧。
领导力很重要，而且在不确定时期的领导力比安稳时期更为重要。正因为在不确定时期的领导力更重要，培养领导力也变得比以往任何时候都重要。如果今天的领导人希望企业将来继续繁荣昌盛，他们就有责任为将来准备新一代的领导人。