福建省计量科学技术研究所王明葵林勤
一、完善质量管理体系，打造现代校准机构
在激烈的市场竞争中，如何全面提高计量校准机构的整体素质和竞争能力，实现计量事业的可持续发展？如何体现计量为本、科研创新？计量怎样上水平、上台阶？这是我们需要认真面对和思考的问题。为此，福建省计量科学技术研究所将通过国家校准/检测实验室认可列为重点工作，提出在所内建立符合国际惯例的校准实验室质量管理体系，并使其得以长期有效运行。
1.在软件方面，我们按照GB/T15481-2000《检测和校准实验室能力的通用要求》和JJF1069-2003《法定计量检定机构考核规范》为指导，对第三版《质量手册》进行全面修订和改版，形成了质量手册、程序文件、作业指导书等一系列基础性、指导性和规范性文件，现行的第四版质量文件是在2002年颁布实施的。为了质量方针、质量目标和质量体系文件的顺利实施，我所从提高管理层的质量意识入手，采取多种形式对职工进行培训，如在全所范围内进行体系文件的学习宣贯，按不同岗位分类进行考试测验；各科室针对自身的工作特点和职责，组织职工学习体系文件中的相关内容；邀请中国计量科学研究院专家到我所进行测量不确定度评定相关知识的讲座，提高我所专业技术人员计算测量不确定度的能力。通过这些活动，不断提高大家的质量意识和对质量方针、质量目标和质量管理体系文件的认识。
完善技术文件、计量标准管理和测量设备管理。对各类档案，各种记录的建立、形成以及归档保存做出相应的具体规定，使技术文件与技术资料处于有效受控管理，每项工作都有依据、有记录、有案可查；全所规范了不确定度评定格式，编写了近230份的不确定度评定书；同时，对全所的原始记录格式重新进行设计和备案，对证书/报告的版面和信息提出了具体的要求,规范了结论用语；根据我所测量设备的使用情况，为113台设备设计了期间核查方案，做好这些设备的运行检查和状态的管理；对117项计量标准实现了“一项一档案”，到期及时申请复查考核，保证“三证”现行有效，做到动态管理。
2.在硬件方面，加大资金投入更新设备，改善检测、办公环境，建立了所计算机局域网，从样品的流转，证书/报告编制打印和副本保存，计量标准管理，测量设备管理，受控技术文件的管理等方面均实现了微机动态管理。在资金比较困难的情况下，几年来投入了大量资金更新、改造计量标准的测量设备，对客户服务中心、恒温恒湿系统、实验室、办公楼进行了全面装修改造。
二、认真开展质量活动，促进质量体系不断完善
通过实验室认可后，全所的质量活动依据体系文件的规定运行，提高了管理水平和检测/校准工作质量。全所的各项工作进入制度化、程序化阶段，并受控于全面动态的运行管理文件。
1.质量体系运行形成良性循环
质量体系的建立以文件化的形式明确了各项质量活动的方法、程序和相互关系，各项质量活动都处于受控状态。质量体系能够在组织机构的协调下，采取质量抽查、质量监督、顾客申诉和信息反馈、比对和能力验证、内审以及管理评审等方式及时发现质量活动缺陷，通过纠正、预防措施消除或预防不合格质量产品的出现，持续改进质量体系。每年根据所的工作特点和变化，以文件形式下达年度质量管理目标和质量计划，将证书/报告质量抽查缺陷率、原始记录质量抽查缺陷率、检定/校准、检测工作的及时率的控制指标纳入质量目标，并将全部结果纳入科室的年度考核；根据各实验室的具体情况制定所内年度比对计划，并组织实施，同时还积极参加国家质检总局、大区以及认可委组织的比对实验和能力验证活动。
做好内审和管理评审工作，坚持每年2～3次内审、1～2次管理评审，并使之规范化、制度化，对内审开出的不合格项和管理评审的决议进行跟踪检查和落实，确保质量体系的有效运行。自实验室认可以来，为持续改进质量体系，我们不断修订和完善质量体系文件，补充和调整资源配置，加强和提高实验室的技术和管理水平，我所的质量管理体系已得到良好的维护，质量管理已走向正轨。
2.加强质量监督管理
在日常的质量活动中，我们坚持定期抽查证书/报告和原始记录，做到证书/报告每天一抽查，原始记录每月一检查；同时，还不定期地对体系运行过程进行监督检查，对我所的检测质量进行监控，发现问题要求有关人员及时纠正并逐渐落实整改情况。每月定期编制质量抽查统计简报，将抽查结果进行统计分析，向各部门通报质量信息，对不合格工作进行有效控制。业务部门定期安排检测/校准设备的量值溯源计划，对于量值传递的计量标准设备安排了期间核查(运行检查)计划，确保测量设备的置信度。各实验室配备的兼职质量监督员对检测过程和在培人员进行监督，使各项质量活动都在质量体系的控制和监督下进行，保证质量体系的有效运行。
通过抓质量体系的运行工作，全体职工业务素质得到了提高，按章办事的意识得到增强。所内管理的规范化，对提高技术能力起到了积极的促进作用。我们在实践中进一步认识到，抓规范化管理促进了全员素质的提高，而全员素质的提高促进了管理工作的不断完善。
三、运用计算机技术，加强实验室的建设和管理
在网络建设过程中，我所完全依靠自己的能力，自行设计方案，自行开发应用软件。我所的微机网络在国内同行网络中具有较高水平，许多省市计量所都前来参观学习。微机网络运行在业务和行政管理中发挥了重要的作用。
1.使用微机网络管理，使受检计量器具在登记、领取、出证、交费等环节上，工作更加规范化，提高了服务水平，方便了送检单位的查询和咨询。
2.通过计算机网络查询可及时了解、掌握各科室、每个检定员的检测工作质量和进度、相关统计数据，方便了检测工作的管理，提高了各项质量管理工作的效率。
3.计算机网络系统严格明确了各层次人员的职责和权限，堵塞了在证书管理上的漏洞，如规定了证书修改、校准完成时间更改的权限等，有效控制了随意修改证书、更改样品送检时间和完成时间等现象。同时也避免了由于管理不善和个人违规给我所造成的损失。
4.应用计算机网络系统后，证书副本由原来扫描存盘改为网上发送，服务器保存，证书抽查在计算机网络上完成，减少了传递时间和中间环节，大大提高了工作效率。
通过实验室认可，广大职工的质量意识和服务意识明显增强，我所的诚信度也得到显著提高。