一、单项选择题
1、如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）。
A、满意B、抱怨C、忠诚D、不满意
2、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。
A、定量化B、定性化C、感受化D、理想化
3、将活动和（）作为过程进行管理，可以更高郊地得到期望的结果。
A、效果B、经营C、相关的资源D、要素
4、组织的一个永恒目标应当是（）。
A、增加收入B、降低成本C、不断开发新产品D、持续改进总体业绩
5、质量是一组（）满足要求的程序。
A、特性B、固有特性C、赋予特性D、资源特性
6、产品质量责任是一种综合的（）。
A、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任
7、企业标准化是指以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理、技术和（）等各项工作为主要内容。
A、质量B、财务C、营销D、开发
8、我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为等采用和（）两种。
A、参照采用B、修改采用C、相应采用D、等效采用
9、强制性标准要分为全文强制和（）两种形式。
A、部分强制B、条文强制C、条件强制D、重点强制
10、行业标准是对（）的补充。
A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准
11、标准是（）的产物。
A、过程B、管理的系统方法C、标准化活动D、管理活动
12、标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在根据科学、技术和（）制定的文件。
A、管理B、经济发展C、经验成果D、法律法规
13、标准的定义为：为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或（）。
A、程序文件B、特性文件C、质量手册D、技术法规
14、符合性的质量概念指的是符合（）。
A、现行标准的程度B、顾客要求的程度C、技术文件的程度D、工艺参数的程度
15、组合音响的音质属于（）。
A、物理特性B、感官特性C、人体功效特性D、功能特性
16、对洗衣机产品而言，下列特性属于固有特性的是（）。
A、寿命B、保修期C、运输方式D、销售人员态度
17、X公司的主要产品为日用洗涤用品，其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场，2000年X公司对这些批发商进行了顾客满意度调查。
(1)这些批发商属于X公司的（）。
A、内部顾客B、中间顾客C、外部顾客D、竞争者顾客
(2)X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的（）。
A、主观性B、层次性C、相对性D、阶段性
(3)X公司要提高顾客满意度，可按照（）建立质量管理体系。
A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011
(4)X公司的这项活动体现了（）的质量管理原则。
A、与供方互得的关系B、持续改进C、以顾客为关注焦点D、以顾客为导向
18、《中华人民共和国标准化法》规定我国标准分为（）级。
A、三级B、四级C、五级D、两级
二、多项选择题
1、质量管理发展的三个阶段为（）。
A、质量检验B、ISO9000标准C、统计质量控制D、全面质量管理
2、在质量方面的指挥和控制活动，主要包括（）。
A、制定质量方针和质量目标B、质量策划C、质量改进D、建立质量体系
3、PDCA循环的基本要求包括（）。
A、完整的循环B、反复的循环C、逐步上升的循环D、大中套小的循环
4、质量具有（）。
A、广义性B、时效性C、相对性D、差异性
5、企业的标准体系的构成，以技术标准为主体，包括（）。
A、环境保护和卫生管理标准、安全管理标准B、管理标准C、工作标准D、中层以上管理人员通用工作标准
6、国际标准是指（）所制定标准。
A、国际标准化组织B、国际电工委员会C、国际电信联盟D、欧洲标准化委员会
7、国家标准编号由（）构成的。
A、国家标准的代号B、国家标准发布的顺序号C、国家标准发布的年号D、国家标准的分类号
8、标准化活动不能脱离（）这是标准化是主要的内容。
A、审核、批准发布标准B、制定、批准发布标准C、制定、修定标准D、贯彻标准
9、中华人民共和国国家标准是由国务院标准化行政主管部门（）的标准。
A、审批、编号B、公布C、审批、代号D、发布
10、强制性标准必须执行、不符合强制性标准的产品，禁止（）。
A、生产B、经营C、销售D、进口
11、作为社会中组织的质量专业技术人员，应具备（）能力。
A、质量认定B、质量咨询C、质量检验D、质量改进