111、跨部门的横向质量改进的内容有哪些？
（1）规定每个过程的目的以及它与本组织目标的关系，并就此达到共识。
（2）建立并保持各部门之间的联系。
（3）识别过程内部和外部的顾客，并确定他们的需要和期望。
（4）识别各过程的供方，并将顾客的需要和期望传达给他们。
（5）寻求各过程的质量改进的机会，配置改进所需的资源，并监督改进的实施。
112、质量改进活动的评审目的是什么？
（1）在于确定质量改进组织能有效地起作用。
（2）完善并进一步落实质量改进计划。
（3）显示令人满意的质量改进进展情况。
（4）确保将评审结果反映到下一步的质量改进工作中去，作为下一步质量改进工作的依据之一。
113、PDCA循环的基本内容是什么？
（1）P阶段。是指以提高产品质量，降低消耗为目的，通过分析诊断，制定改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和方法。
（2）D阶段。按照已经制定的计划内容，克服各种阻力，扎扎实实地去做，以实现质量改进分目标。
（3）C阶段。是指对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现计划过程中的经验和问题。
（4）A阶段。是指把成功的经验加以肯定，制定成标准、规程、巩固成绩，克服缺点。
114、工人可控差错的概念是什么？工人处于自我控制状态必须具备的条件是什么？
概念：工人可控差错是指工人在具备了自我控制条件下而造成的质量差错，这时发生差错的责任在工人。
条件：①明白自己应当做什么；②明白自己在做的工作成果怎样。
当出现偏离工作要求的情况时，知道如何去纠正。
115、无意差错的概念及预防措施各是什么？
概念：无意差错是指工人由于心理上和生理上的原因而造成的差错。
预防措施：①从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错；②采用各种防误措施，减少对人的依赖性。
116、技术差错的概念和预防措施各是什么？
概念：技术差错是指由于技术水平不高，缺乏某些防止出差错的知识和技能而造成的差错。
预防措施：①开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度；②总结经验，予以推广。
117、有意差错的概念和预防措施各是什么？
概念：有意差错是指工人有意造成的差错。
预防措施：①加强质量意识教育，让全体职工牢固树立“质量第一”的思想，建立“上道工序为下道工序服务”的观念。②建立质量责任制，使产品质量具有可追查性。③定期进行质量审核。④组织劳动竞赛，奖励生产出优良产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人。⑤合理分配工作。应当把技术要求较高的工作分配给操作水平较高、加工产品质量较好的工人去完成。
118、引起管理者可控差错的原因有哪些？
（1）质量意识淡薄。
（2）对质量管理的成本和质量管理方法，生产部门、质量管理部门的理解不同。
（3）生产部门和质量管理部门对产品的适用性理解不同。
（4）质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策。
119、管理人员可控差错的防止办法有哪些？
（1）上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平。
（2）有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式。
（3）建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性。
（4）建立专职的质量管理部门，做到组织落实。
120、统计方法的用途有哪些？
（1）提供表示事物特征的数据。
（2）比较两事物的差异。
（3）分析影响事物变化的因素。
（4）分析事物之间的相互关系。
（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案。
（6）描述产品质量形成的过程。