多选题：
1、互利共赢关系模式所具有的特征是（）。
A、制造商通过供应商之间的竞争可获得价格好处
B、制造商可帮助供应商降低成本，改进质量
C、有利于保证供应的连续性
D、较多的信息交流和信息共享
E、降低双方的交易成本
2、企业与供应商的关系存在两种典型的关系模式是（）。
A、合作关系
B、传统的竞争关系
C、互惠互利关系
D、互利共赢关系
E、信息共享关系
3、互利共赢关系给企业和供应商双方带来的共同好处是（）。
A、实现优势互补
B、缩短产品开发周期
C、提高资产收益率
D、新产品的早期开发
E、减低运营成本，实现成本优势
4、互利共赢关系给企业带来的好处是（）。
A、提高产品质量
B、增强赢利能力
C、获得合作伙伴的技术和管理支持
D、降低进货检验费用
E、缩短产品开发周期
5、企业对零部件的自产和外购的选择必须综合考虑（）因素。
A、企业与供应商的业务关系
B、企业的经营环境
C、企业与供应商的密切程度
D、企业自身实际情况
E、供应商的总体情况
6、对企业的老供应商，要扩展新供货品种，企业对其评定内容应包括（）等。
A、产品的供应能力
B、供货的及时性
C、相对于竞争对手的优势
D、赢利情况
E、零部件的质量
7、对准备合作的新供应商，企业可根据产品和供应商的情况设计调查表直接进行调查，调查表的内容应包括（）等。
A、企业机构的设置
B、企业规模
C、生产规模
D、过程能力指数
E、体系认证情况
8、对于已通过体系认证的供应商，企业应关注其持续改进的过程，包括（）。
A、第三方审核
B、管理评审
C、内审
D、纠正/预防措施
E、检验与试验
9、企业对供应商的情况进行调查发现，此供应商还未获得质量管理体系认证证书，意味着此供应商（）。
A、未按照ISO9001标准建立体系
B、质量不符合要求
C、质量管理体系不健全
D、没有管理体系
E、按照ISO9001标准建立了质量管理体系，但没有认证
10、对供应商进行审核，以下（）描述是正确的。
A、针对所有的新供应商进行审核
B、对提供重要零部件大批量供货的新入选供应商进行审核
C、对全部供应商进行审核
D、对质量有问题的现有供应商进行审核
E、对列入合格供应商名单中的所有供应商进行审核
11、对原有供应商的审核一般分为（）两种。
A、质量体系审核
B、例行审核
C、产品质量审核
D、特殊情况下的审核
E、过程审核
12、对原有供应商的特殊情况下的审核，一般在（）情况下进行。
A、供应商人员发生变动
B、提供的产品质量波动大
C、企业产品结构发生变化
D、顾客对供应商提供产品有抱怨
E、外部市场发生重大变化
13、对供应商审核一般分为（）三类。
A、产品审核
B、现场审核
C、过程审核
D、例行审核
E、质量体系审核
14、产品审核主要内容包括（）。
A、质量审核
B、功能性审核
C、现场审核
D、外观审核
E、产品包装审核
15、评价与选择供应商的基本原则（）。
A、全面兼顾与突出的原则
B、科学性原则
C、系统性原则
D、可操作性原则
E、互利共赢原则
16、下列（）是常用的供应商选择方法。
A、直观判断法
B、价格分析法
C、招标法
D、货比三家法
E、采购成本比较法
17、采购成本一般包括（）各项支出。
A、人工费用
B、售价
C、采购费用
D、运输费用
E、招标费用
18、设计和开发策划阶段，企业与供应商的互利合作方法有（）。
A、对供应商进行评价
B、请供应商参与设计开发
C、对供应商进行质量体系认证
D、对供应商进行培训，共同探讨
E、与供应商共享技术和资源
19、试制阶段对供应商质量控制的特点是（）。
A、批量小
B、库存小
C、产品质量稳定
D、要求供货及时
E、价格要求宽松
20、大批量生产时，对供应商质量控制的特点是（）。
A、产品质量稳定
B、要求供贷及时
C、价格低
D、有一定库存
E、库存小
21、企业对供应商的评价内容一般包括（）。
A、质量
B、工艺方法
C、价格
D、供货及时性
E、信誉
22、对供应商的控制，在样品试制阶段，出现质量问题的解决方法有（）。
A、返修
B、改进质量
C、返工
D、技术妥协
E、更换供应商
23、企业在批量生产过程中，对供应商的质量控制重点是（）。
A、供应商的过程能力指数
B、供应商的质量改进能力
C、供应商的测量系统
D、供应商的质量管理体系
E、供应商的进货质量检验
24、契约的有效性有（）方面的要求。
A、可比性
B、与国家法律法规的统一性
C、可操作性
D、严谨性
E、激励性
25、对供应商的奖惩包括（）类型。
A、因价格优惠而产生的奖惩
B、因质量责任的划分而产生的奖惩
C、因供货及时而产生的奖惩
D、根据业绩考核而产生的奖惩
E、因不合格品的处理而产生的奖惩
26、供应商业绩评定的目的是（）。
A、对供应商满足企业要求的结果进行评定
B、选择合适的合作伙伴
C、肯定优秀供应商，淘汰不合格供应商
D、考察供应商的规模实力
E、分析供应商满足企业的能力
27、供应商业绩评价指标主要包括（）。
A、产品质量指标
B、市场占有率
C、服务质量
D、订货满足率
E、交付及时率
28、对供应商业绩评定中考察其产品质量指标，主要包括下列（）方面。
A、进货检验质量
B、服务质量水平
C、产品质量水平
D、投入使用质量
E、产品寿命
29、下列（）顾客属于内部顾客。
A、操作人员
B、委托人
C、销售人员
D、零售商
E、代理人
30、按接受产品的顺序，可将顾客划分为（）。
A、内部顾客
B、过去顾客
C、目标顾客
D、外部顾客
E、潜在顾客
31、顾客满意具有的基本特性包括（）。
A、主观性
B、有效性
C、阶段性
D、相对性
E、层次性
32、在顾客满意度测量指标体系中，下列（）指标是与产品有关的。
A、经济性
B、保修期
C、价格
D、美学性
E、安全性
33、中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是（）。
A、预期质量
B、感知质量
C、顾客满意度
D、品牌形象
E、感知价值
34、顾客关系管理技术有（）类型。
A、因果关系型
B、运营型
C、分析型
D、合作型
E、协作型
35、影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。
A、知识
B、收入
C、生活习惯
D、价值理念
E、媒体
36、顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
A、面向顾客的管理
B、面向顾客的应用
C、面向企业的管理
D、面向企业的应用
E、面向顾客和企业的管理
37、下列关于供应商选择方法的描述，正确的是（）。
A、直观判断法常用于选择企业非重要原材料或零部件的供应商
B、招标法手续简单、时间短，能够适应紧急订购的需要
C、当采购时间紧，投标单位少，竞争程度小，采购的零部件规格和技术复杂时，招标法比协商选择法更为合适
D、采购成本法是通过计算分析各个不同供应商的采购成本，选择采购成本较低的供应商的一种方法
E、层次分析法可靠性高、误差小，但计算较为复杂，在企业应用较少
38、技术协议主要规定有如下（）内容。
A、双方物资流通计划
B、供应商对供货计划的实施
C、对零部件的检验方式、抽检方案
D、样品的检验及封样E、检验流程与不合格品的判断