1、目的
为做好售后服务和正确及时地处置顾客反馈的信息，促进公司的服务质量和产品质量的提高。
2、范围
对产品售出后顾客对本公司产品的包装、质量、使用等信息反馈和处理都受本程序控制。
3、职责
3.1销售部负责公司产品的售后服务和监督。
3.2销售部负责不定期的对顾客需求意见进行征询。（邮寄信息反馈单或上门征询意见）
3.3公司任何部门对顾客来电、来函反馈信息都应给予重视。
3.4公司为顾客提供正常的服务和对重大事故的处理。
3.5对重大事故由总经理签发处理意见书。