IT业如何实施ISO9000

  friend0518 · 2007-09-22 17:42 · 48829 次点击

IT业如何实施ISO9000
一、第三产业实施ISO9000的普遍意义
·提高服务质量；
·规范管理制度；
·增进内部沟通；
·增强社会信心。
二、IT业实施ISO9000的特殊意义
ISO组织将IT业归类为适合实施ISO9000的39大行业中的第33类“信息技术”类。由于IT业通常具有企业发展速度极其迅猛、企业管理人员外部事务或技术性事务相对较多、员工新旧更替相对比较频繁、客户对服务技术水平的要求较高、一线员工的行为直接影响服务质量、内部监督机制相对缺乏等特点，所以，IT业实施ISO9000又有其特殊的意义，这主要体现在：
·管理法治化——通过实施ISO9000，全面规范地建立内部管理制度，并达到良性有序的运作，减少高层管理人员在处理内部一般事务及突发事务方面的烦琐工作，并减少因人员流动而带来的负面影响；
·明确划分各部门工作职责和质量职责及员工的岗位责任；
·增进各部门工作的透明度及部门间、员工间的相互沟通,营造良好的企业文化；
·导入内部质量审核作为常规的容易被组织各级人员接受的交叉式内部监督机制。对于规模不大的IT企业来说，几乎所有人员都将直接参与到该活动中，有利于带动公司氛围；
·在全公司以及全体员工中营造强烈的“以客户为中心”的意识；
·作为提高服务品牌的强有力手段，为市场人员有效地开拓客户带来极大的方便。
三、IT业实施ISO9000工作重点：
鉴于前述IT业的特点，IT业公司在实施ISO9000的全过程应主要着眼于强化以下几个方面的内容：
A、健全制度
B、落实职责
C、增加沟通
D、提高声誉

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friend0518 2007-09-22 17:44: 质量技术监督行业实施ISO9000族标准的可行性

李克勇

随着社会主义市场经济的逐步建立、不断发展和完善，包括标准化、计量、质量等内容的质量技术监督工作的重要地位和作用就越来越显著，并且其内涵也越来越丰富，早已远远超出了原有技术基础工作的范畴，增加了许多新的职责。特别是我国加入 WTO参与国际市场竞争之后，影响经济秩序和经济发展的新情况、新问题会不断出现，对质量技术监督工作提出了更高、更新的要求，不仅需要一支具备较高的科学文化水平、良好的政治思想素质和政策法规观念的高素质队伍，更需要有高的管理水平和管理工作质量，以提高质量技术监督工作的有效性、科学性和规范性，以适应快速发展的社会经济的需要。这就要求质量技术监督部门对现有的管理方法进行改进和完善，寻求一种更加科学、有效，更适合质量技术监督的管理模式。笔者认为当前在质量技术监督行业中实施ISO9000族标准是可行的，也是有意义的。
一、坚持不懈地贯彻质量技术监督工作方针和目标，为实施ISO9000族标准奠定了思想基础
质量技术监督的工作方针是"以质量为中心，以标准化、计量为基础"，而以科学、公正、廉洁、高效的工作作风，为企业、为社会和经济发展服务，提高管理水平，提高产品质量，保障正常的经济秩序，最终达到企业满意、政府满意、社会满意和人民满意则是其最高目标。多年来，全行业以工作方针为指南，从做好标准化、计量、质量工作入手，在规范经济秩序的过程中，发挥了应有的作用，管理水平也不断提高。ISO9000 族标准倡导的是一种较为科学的质量管理模式，为世界大多数国家所采用，在给企业和社会带来极大的效益的同时其管理效能已为整个质量技术监督行业认识和接受。同时我们的方针和目标也完全符合标准对组织的总体要求，所有这些都为贯彻实施 ISO9000族标准奠定了坚实的思想基础。
二、公务员制度的实行和省以下质量技术监督实行垂直管理为实施ISO9000族标准做了充分的组织准备
ISO9000族标准要求，要对组织内部各部门及部门内岗位的设置及职责、权限和相互关系、工作目标予以明确规定，并保证在不同层次和职能之间进行沟通和协商，达到管理过程的有效性。当前政府部门实行的公务员制度和系统内垂直管理为此做好了充分准备。
1．公务员制度明确了各部门的职责和相互关系
1997年，国务院进行了机构改革，按要求各级质量技术监督部门内部机构设置、职责权限都进行了调整。从改革后的"三定"方案上看，设置趋于合理，职能尽可能避免交叉和重叠，使得质量技术监督行业每个部门、每个人都明确了自己的职责，并且在不同层次和职能之间、不同的职能部门之间、不同层次的人员之间，都能进行沟通和相互了解，交流信息，主动为完成工作任务做贡献。全行业充分树立了全局意识，摆正了局部利益与整体利益的关系，局部服从全局，团结协作，在行业的合理策划、有机组合中开展工作。所有这些也正是标准中所要求的。
2．省以下垂直管理对行业实施了合理再造
质量技术监督行业省以下实行垂直管理是国务院对该行业进行的合理再造，目的是使行业内业务流程更趋于合理，更适应现阶段经济发展对质量技术监督行业的要求。垂直管理不同于以往的机构变更、人事调动，它是根据社会经济发展的实际需要，不受原有思想、组织及业务流程的束缚，重新思考和设计业务流程，从而使整个行业发生质的变化，取得更大的成效。通过行业的再造，标准化、计量、质量三位一体，各职能、各层次间协调统一，各种资源处于最佳配置。此项改革，为ISO9000族标准在行业内的实施作了充分的组织准备。
三、良好的标准化管理基础和高素质的职工队伍为实施 ISO9000族标准提供了保障
1．标准化工作是质量技术监督部门重要的管理基础工作之一。长期的标准化管理工作，不仅促进了企业管理水平的提高，同时，也在很大程度上影响着质量技术监督行业的管理。质量技术监督是一项政策性、技术性很强的工作，在长期的综合管理、行政执法和检测等技术工作中，各级质量技术监督部门均形成了一整套符合标准化要求的较为完善的管理制度。按标准、控制度办事，已成为质量技术监督职工的自觉行动。良好的标准化基础，保证了ISO9000族标准能够得以顺利实施。
2．高素质的职工队伍是实施 ISO9000族标准所必须具备的人力资源。在长期的工作实践中，质量技术监督的工作性质和地位培养造就了一大批高素质的复合型现代管理人才和掌握现代科技的专业人员，还拥有一大批既精通ISO9000族标准，又熟知质量技术监督工作的专家，他们可以将标准非常有效地应用到对实际工作的管理中去。另外，为了不断提高队伍素质，有关部门正在有计划、有目标、有内容地对现有人员进行继续教育的再培训，以便及时掌握最新知识、科技成果、管理知识、信息和经验。良好的队伍素质和教育体系，为实施 ISO9000族标准提供了人员保障。
四、认证工作的广泛开展为实施 ISO9000族标准积累了成功的经验
1992年，我国成立了质量认证管理机构，开始在企业推行质量体系认证。此项工作目前已得到全社会的认同，并取得了巨大的成功。这对于质量技术监督行业实施 ISO9000族标准，有了很好的借鉴作用。随着社会对质量要求的提高，质量体系认证的领域也越来越广泛，实施 ISO9000族标准，也成为提高行业机关管理水平和工作质量的有效方法。深圳市质量技术监督局等部门实施ISO9000族标准的成功运作和通过认证，在全行业起到了示范和试点作用。
五、2000版ISO9000族标准的发布是实施 ISO9000族标准的最佳时机
国际标准化组织为了使ISO9000 族标准得到更广泛的应用，对1994版 ISO9000族标准进行了全面修订，并于2000年底正式发布。新版标准遵循更通用、更适用、更简练、更协调的原则，将当今世界范围内质量界普遍接受的质量管理八项原则全面融合其中。该标准使用了过程导向模式，从管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进四大过程展开，适用于各种组织的管理和运作。 2000版 ISO9000族标准将质量管理体系与组织的管理过程联系起来，强调了质量业绩的持续改进，把提高组织的有效性和效率，作为持续改进的最终目的，同时还强调了持续的顾客满意是质量管理体系的动力。它能够促进质量技术监督行业内部管理体系的融合，帮助全行业形成综合性的管理体系，实现不同职能的管理体系的兼容，通过控制通用的管理要素带动其他管理体系的共同运作，协调一致地发挥作用。
综上所述，质量技术监督行业全面实施ISO9000族标准有着很强的适宜性，具有良好的思想基础、组织准备、资源保障和先进管理理论的指导，易于运作和实现，因此是可行的。

friend0518 2007-09-22 17:43: 推行 ISO9000 之经验谈

刘汉忠
（宇科塑料(厦门)有限公司）

所谓"天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆后为利往，然而，利之所得，宜有其道。"处在市场竞争日愈激烈的今天，所谓"竞争"即质量的竞争，但是如何能提高质量，并不是容易解决的问题。许多企业先行导入及全面推行ISO9000国际标准，以强化质量管理，并以此提升企业形象和竞争能力。
无可否认，获得ISO9000质量体系认证，为产品走向市场提供了可靠的质量保证。本文针对我司推行ISO9000质量管理体系情况，将其实施效果及维持其有效运行的体会介绍给大家。
众所周知，ISO9000质量体系是一个全员参与、全面控制、持续改进的全面质量管理体系，其核心是以满足客户的明确的或隐含的质量要求为标准。它所规定的文件化体系具有很强的约束力，它贯穿于整个质量管理体系的全过程，使体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，任何一个环节发生脱节或故障，都可能直接或间接影响到其它部门或其它环节，甚至波及整个体系，这正好象一台完整的机器，任何一个部位或零部件损坏，都会影响到机器的完好运行。严重时，可能出现重大事故。
当今，国际上都在推行法制化的管理。以法治国，才可以强其根本，才可以持续治国，使国家长期繁荣稳定发展，如果只是以某个人或某些人的意念或想法去管理国家，很可能会出现重复性的动荡。管理一个企业也是如此，必须有明确的管理及工作程序，才能使工作井井有条，提高员工的自觉性，使员工能自觉地按要求完成工作任务，进而保证过程质量和产品质量，使企业长期生存发展下去。
现在，我们来谈谈ISO9000质量管理体系在本公司内是如何得以维持又是如何使质量得到改进的。体系要求明确规定公司内与质量有关的人员的职责。当某一程序未得到实施或某项工作未按程序来完成时，必然会在某个环节或部门体现出不良反应。这时，这个环节或部门为了维护本环节或本部门的利益，有权要求前一环节的人员作出纠正，否则可以不接受其提供的产品。同时可以按照程序规定，直接找到相关责任人，这样不会出现推卸责任的现象，起到一种相互督导的作用。在体系建立之前，公司部门与部门之间常常为某些问题争论不休，其主要原因就在于职责不明确。体系的导入，使公司的所有管理人员都清楚自己采用的是怎样的管理方式，对全公司起到重要协调作用。不同的管理人员，可以避免有不同的管理措施而产生混乱。管理人员在实施日常的管理中，自然而然地维持了体系的运行。在ISO9000体系的维持中，内部质量审核小组起到了极重要的作用，定期的内部审核对体系内出现的问题，及时发现并采取纠正措施，并跟踪结果，使体系健康地运转。
体系的建立并良好运行，可以使质量得到不断的改进。就这个问题，从以下几方面谈一谈我们的做法。在体系未建立之前，有一部分纳入的产品和一些顾客提供的产品，没有经过检验，便直接用于生产，往往是在生产过程中或生产完后，才发现一些产品不能使用，然后重新返工，有些甚至报废；有时产品流到客户，造成质量事故。体系建立后，除免检产品（供应商提供质量保证书）以外的产品都进行检验，经过IQC的检验后，方可投入生产，由这些因素造成的质量问题得到了明显的改善。
质量体系很注重问题发生后的纠正措施。以前发生问题后，往往只是采取一些有效的应急措施，但有了质量体系后，还要求我们有防止同类问题再次发生的纠正措施，以真正减少问题的发生。比如说，设备出了问题，以前只是修理设备但这并不能阻止问题的重复出现，后来我们有了设备保养计划，使设备经常处于良好的运行状态，这才从实质上减少了设备的故障，充分体现了质量体系的自我完善功能。
另外，质量的改进，常常得益于质量问题经验的累积，往往发生问题后，才领会到事先我们该怎样做。但仅凭我们的记忆无法兼收并蕴。常常因为繁忙的工作，而忽略一些东西，但有了文件之后，可以把发生过的问题的启示，重新编入文件，作为以后工作的一个指导，使工作做得更好。比如说，当某种产品发生质量问题后，可以把此次问题重新记录于生产制程和部品检查规格书中，作为下次工作或检验的一个项目，就可以减少类似问题的重复发生。不过在这里要强调的一点是，人员在记录时，必须客观、准确，这样才可以真实反映事情的本质，才能找到问题发生的真正原因。
从以上几个方面，我们意识到ISO9000质量管理体系的维持需要全员的重视和努力。良好的运行体系，具有自我完善和改进的功能。体系维持好了，产品质量自然会有改观。我想这也正是推行ISO9000管理体系的一个目的所在。

friend0518 2007-09-22 17:42: 企业推行ISO9000的一般步骤

仔细阅读过ISO9001标准后，你一定会产生这样一个概念，ISO9001标准的确非常全面，它规范了企业内从原材料采购到成品交付的所有过程，牵涉到企业内从最高管理层到最基层的全体员工。你也许会想，这么全面而复杂的体系，推行起来一定非常困难吧！

不可否认，推行ISO9000是有一定难度，但是，只要您真心实意地将推行ISO9000作为提升公司管理业绩的重要措施而不只是摆摆样子，将它作为一项长期的发展战略，稳扎稳打，按照公司的具体情况进行周密的策划，ISO9000终究能在你的公司里生根结果。

简单地说，推行ISO9000有如下五个必不可少的过程：

知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。

你可以根据贵公司的具体情况，对上述五个过程进行规划，按照一定的推行步骤，引导贵公司逐步迈入ISO9000的世界。

以下是企业推行ISO9000的典型步骤，可以看出，这些步骤中完整地包含了上述五个过程：
○企业原有质量体系识别、诊断；
○任命管理者代表、组建ISO9000推行组织；
○制订目标及激励措施；
○各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；
○ISO9001标准知识培训；
○质量体系文件编写（立法）；
○质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；
○内审员接受训练；
○若干次内部质量体系审核；
○在内审基础上的管理者评审；
○质量管理体系完善和改进；
○申请认证。

企业在推行ISO9000之前，应结合本企业实际情况，对上述各推行步骤进行周密的策划，并给出时间上和活动内容上的具体安排，以确保得到更有效的实施效果。

企业经过若干次内审并逐步纠正后，若认为所建立的质量管理体系已符合所选标准的要求（具体体现为内审所发现的不符合项较少时），便可申请外部认证。

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