刊首语
质量的定义提供了一个基本点——满足要求，无论这些要求是什么，由谁提出。而且我们还应该记住最根本的一点：质量体系就是为了保证能交付满足要求的产品。
质量管理体系的本质是规定目标，把实现这些目标的方法形成文件，测量相关方对结果的满意程度，采取措施持续改进。这是一个不容置疑的逻辑。
质量体系应该与组织整体经营目标整合在一起，实现经营的增值，否则体系就会变成无用的包袱。这一点现实差距比较大。
确保质量体系的充分性、有效性、适宜性，需要高质量的质量审核和管理评审，我们也应该让审核过程实现增值，即增值审核。
本期目录
○从零开始
——新建一个质量体系的路线图和工具箱P1
○如何当好管理者代表
——建立、实施和保持质量管理体系P4
○做成功的质量体系经理P8
○GB/T19001—2008标准信息解读P10
○发挥审核作用，提升体系运行的有效性P12
○波音：飞行中的大象P13
○白领团队的质量管理P14
○MBA质量经理案例分析P17
○打破权利文化P22
○质量大师戴明P22
○质量管理经典智慧P24