解决问题的能力与技巧

  Aaron ·  2010-05-15 08:41  ·  38092 次点击
管理是什么?
有的人说,管理就是管人理事。
有的人说,管理就是指挥他人完成任务的学问。
还有的人说,管理就是利用现有的资源为公司创造最大化的利润。
让我说,管理就是解决问题。
出现问题怎么办?
就是解决问题!
我们的时间成本是非常高昂的。所以,在出现问题时,我们应该将我们宝贵的时间充分利用起来,当问题一旦出现时,我们需要立即行动起来,分析问题、解决问题;而不是喋喋不休,相互推委、扯皮,或者是敷衍了事、得过且过。
谭小芳老师表示,问题出现了,就必须要想法设法快速解决,这样才能让员工满意、客户满意,企业也积累宝贵的经验和财富,完善自己的规章制度和运作流程;否则,问题越积越多,迟早要一天,要将整个企业给拖垮,这是得不偿失的一种做法。
问题出现了,绝对不能推脱、推委、相互指责——遗憾的是:不少管理者都习惯于“先内部批斗,再解决问题”。
作为管理者的我们,一定要学会这点:出现问题,“先解决问题,再总结和提高”;“打和骂”、“相互指责、推委、批斗”是解决不了问题的。
事实上,管理者的能力体现在哪里?管理者的能力就体现在他的“解决问题”的能力上。管理者解决问题越多、越好,那么管理者的能力就越强,价值就越大。“能力与解决问题是成正比的”。先看一个故事吧:
森林里的鸟儿在一起开会,要推举一位勇敢的国王来领导和保护大家。一心想做国王的孔雀先开口说:“各位,大家就先我做国王吧,我的羽毛是最美的。”但大家都没有选择孔雀,因为都感觉孔雀不具备领导和保护他们的能力。他们最后都选择了强悍的、有责任心的老鹰为百鸟之王。
这个故事暗示了一个道理:在竞争日益激烈的今天,解决问题的能力和责任心是制胜的关键。解决问题的能力是一个职业人的硬性条件,它直接决定了我们是否能够承担起责任,胜任工作。
在组织里,我们所做的一切都是为了解决问题,达成组织的目标。如果不能解决问题,一切工作都是白做。很多人整天忙得团团转,却一点效果没有,可以说,他们不具备解决问题的能力。因此,这些人不会得到上司和同事的认可。而另一些人,却有条不紊,成绩斐然,迅速获得认可与重用。因为他们是在用心做事,而且具备工作的能力。没有能力,我们只能是有效率而无效果地做事,没有能力,就不能顺利地解决问题,也就不能达成我们的目标。
职业人士的主要职责就是解决各种各样的企业问题。只有具备了关键的问题解决能力,职业人士才能体现其职业性,体现其在企业中的价值。
谭老师曾在解决问题的讲座中说过:解决问题要按流程来思考。像刚才说的那样,本质问题的发现,按照“辨别必要的信息→理解(分析)其意思→理解要点是什么”这样的流程来思考可以实现。把这些规范化,就分成了4个步骤。
第一步是“理解所处的环境”。大家理解自己公司所处的环境后,首先要辨别必要的信息,然后把其中的数字部分以怎样的形式怎么分析,进而明白什么,我们要学的就是这个。
第二步是“有效的信息收集法”。用流程来说的话,这就是“辨别必要的信息”的一部分。
第三步是“把数据图表化”。这就是指,要学会通过把数据图表化来进行分析。
另外,第四步是“用框架思考”。
孙子:“善战者因其势而利导之”.可见,解决问题有时需要“脑筋急转弯”.如果你光看别人的案例没有感觉,那么可以直接参照企业培训讲师谭小芳的如下建议:
1、“逆向思维”
从反面倒过去想,着手去解决问题的思维。解决问题,一定要学会用不同的方式,因为价值可以从反面去挖掘。
2、“W型思维”
以退为进的思维,成功学的先付法则,先让你付出投入你的报酬,然后你的报酬会超过你的付出。
3、“建设性思维”
当两条路摆在你面前的时候,要学会选择第三条路。在危机管理中要善用加法,就会增加你全部的力量。
谭小芳老师认为,有些看似很复杂的问题其实答案却很简单,关键在如何找准问题的突破点。在按照常规模式思维很难找到答案的时候,我们不妨从另一个角度去考虑,或许会使你有意想不到的收获。

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