研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的，沟通之重要，由此可见一斑。
沟通的本质：是把意思、观念、信息传达给别人，并让人理解的过程。沟通是我们每个人都要做的事情，沟通的方式包括向上沟通、向下沟通和横向沟通。
沟通的功能有很多，但主要是为了满足以下四种目的：
１、激励，沟通最大的功能不是信息交换，而是激励！尤其是向下沟通，往往能很好的激励下属。优秀的管理人员能做到定期与员工进行真诚的沟通；
２、控制，沟通也是管理指导与管理控制的重要途径和手段；我们有些市场管理人员几乎从不主动与我们沟通，我们不问，他就什么都不说，我们无法及时了解市场的状况。某一天，一旦他们主动与我们进行沟通，用脚丫子都能想到：他们遇到麻烦了。希望我们的市场管理人明白一点，主动沟通，是我们实施企业管理控制的一个重要手段；
３、情感表达，沟通是情感表达必不可少的方式；企业文化的传播与认同，完全依赖制度层文化建设是不够的，情感沟通至关重要；情感沟通与表达是企业软实力培养和建设的有效路径；
４、信息流通，信息在沟通中相互交换，这是企业资源最大化的基本工具，建立有效的沟通交流平台将能更充分的发挥信息交换的价值。
值得注意的是：在沟通中，传递信息的方式很重要，以致开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果；更该引起你注意的是：沟通的结果不取决于你发出的信息，而取决于对方接收到的信息。打个比方：你本想表扬一个员工，在肯定了她成绩的同时，还对她提出了一点改进的意见，你本意是对她的工作表现很满意，只是希望她能做得更好。但对方可能认为你是在批评她，对她的工作不满意。沟通的结果是：你以为你表扬了这个员工，她会有积极性把工作做得更好，而这个员工认为你吹毛求疵，在批评她工作没做好，而她认为自己已经很努力了，沟通的实际结果是她的积极性因为了这次沟通反而受挫。
工作中我们向他人传递信息后，再询问对方：我说清楚了吗？或是你听清楚了吗？得到对方肯定的答复，我们以为信息传递到位了，因为对方表示已经清楚了。但事实上，结果往往让我们大跌眼镜，与我们期望和要求的相去甚远。因此，即时回馈就变得非常重要，它能让我们更好地了解沟通的实际结果。
沟通的主动性之于企业中层管理人员尤为重要和突出，一个不主动向上沟通，不屑于向下沟通，甚至不善于横向沟通的管理人员，注定不能使团队的资源最大化，势必导致企业有限的资源得不到充分的开发利用，管理的效率也因此会大大下降。
沟通能力，尤其是能否主动沟通一直是我们企业考核、选拔管理人员极为重要的一项指标。有“沟通能力”而不主动沟通，与不善于沟通并无本质的差别。
希望我们的员工学会沟通，善于沟通，尽可能减少那些因为沟通不到位带来的错误，将主要的精力用来解决那些能创造价值的问题上。