过程网络模式反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。顾客对过程输出满意与否的反馈是QMS持续改进过程的关键输入。
5）按ISO9001：2000要求实施过程方法
ISO9001：2000引言中条款0.2写到：
在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性：
a)理解和满足要求；
b)需要从增值的角度考虑过程；
c)获得过程业绩和有效性的结果；
d）基于客观的测量，持续改进过程。
在ISO
9001：2000中，过程方法包括产品实现所需的过程及质量管理体系（QMS）有效实施所需的过程。对这些过程的要求在国际标准的下列条款中均有叙述：
◆4质量管理体系
◆5管理职责
◆6资源管理
◆7产品实现
◆8测量、分析和改进
ISO
9001：2000条款4.1规定了QMS的总体要求。要涉及这些要求，下面是一些可供组织选择进行自我询问的指南。须强调的是这些只是例子，不应该被当作满足要求的唯一方法。
a)识别质量管理体系所需的过程及其在整个组织内的应用
◆我们的QMS需要些什么过程？
◆这些过程有否外包？
◆每个过程的输入和输出是什么？
◆过程的顾客是谁？
◆这些顾客的要求是什么？
◆过程的所有者是谁？
b)确定这些过程的顺序和相互作用
◆我们的过程的总体流程是什么？
◆我们这样描述这一流程？（过程图或流程表？）
◆过程间的接口是什么？
◆我们需要什么文件？
c)确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则和方法
◆过程的预期和非预期结果的特征是什么？
◆监视、测量和分析的准则是什么？
◆我们如何将准则融入我们的QMS策划和产品实现过程？
◆经济事宜（成本、时间、废物等）是什么？
◆什么方法适宜于收集资料？
d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和监视
◆每个过程所需的资源是什么？
◆沟通渠道是什么？
◆我们怎样提供有关过程的外部和内部信息？
◆我们怎样获得反馈信息？
◆我们需要收集什么资料？
◆我们需要保存什么记录？
e)测量、监视和分析这些过程
◆我们怎样监视过程业绩（过程能力、顾客满意）？
◆必要的测量是什么？
◆我们怎样才能分析收集到的信息（统计技术）？
◆分析结果告诉我们什么？
f)实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果和对这些过程的持续改进
◆我们怎样才能改进过程？
◆需要些什么纠正/预防措施？
◆这些纠正/预防措施得到实施了吗？
◆这些措施有效吗？
6）过程的文件化
过程存在于组织内，最初的方法应该局限于以最适宜的方式识别和管理这些过程。ISO
9001：2000规定应该按照条款4.1总要求来管理质量管理体系所需的所有过程。没有什么目录或必须予以文件化的过程清单。每个组织应该依据其顾客和适用法律或法规要求、其活动性质及总体业务战略来确定需要形成文件的过程。
在确定应该文件化的过程时，组织可能愿意考虑一些因素，如：
◆对质量的影响；
◆顾客不满意的风险；
◆法律要求；
◆经济风险；
◆有效性和效率。
如发现需要将过程文件化，可以采用许多不同的方式，诸如图表、书面指导书、检查表、流程表、可视媒体或电子形式。
有关ISO9001：2000对文件的要求的指南参见ISO/TC176/SC2/N525R。