顾客满意程度信息收集

  上半夜 ·  2010-06-19 10:26  ·  39154 次点击
可围绕下列问题提问:
a)送校(准)或送检(定)测量设备的等待时间;
b)出具的测量设备校准和(或)检定报告或证书中数据准确性、完整性、充分性;
c)测量数据(含校准或检定数据)判断的准确性或数据差错率;
d)测量设备修理和调整的质量水平;
e)计量人员深入生产现场进行业务指导情况;
f)计量人员的工作热情和服务态度。
3)顾客满意程度信息馈表(顾客意见调查表)的设计可采用简易回答的方式,如“很满意”(或非常满意)、“满意”、“基本满意”、“不满意”、“很不满意”等5种评定意见。
如果定量表示,可分别按100分、80分、70分、10分、和0分等5种量化指标,以便于汇总和计算。

2 条回复

jcl  2010-07-16 11:07
要这么去做
计量工作又前进一步
冰吻  2010-07-13 10:58
言之有理,比较实用

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