顾客关系管理是企业在市场导向理念指导下所采取的一种长期的经营手段，它与顾客满意度的持续改进具有十分密切的联系。采集者退散
1、两者具有相同的理念本文来源:考试大网
顾客关系管理与顾客满意度的持续改进均以顾客为中心。在这一理念下，“顾客”承担了整个企业系统的控制职能，成为企业运行的核心。企业追求的基本目标是如何通过让顾客满意，来获得更多的利润。
2、顾客关系管理是顾客满意度持续改进的有效手段来源：www.examda.com
实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客和保留顾客，以及对顾客的信息反馈进行管理。企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满意度的持续改进。利用顾客关系管理系统的呼叫中心了解顾客对企业产品和服务的态度就是很好的例证。另外，企业的顾客关系管理系统的组织设置也将有利于顾客满意度的持续改进。