品质管理的观念与标准
仪器信息网 · 2010-08-22 10:43 · 30311 次点击
品质管理的观念与标准
我国企业的品质管理观念与国际标准的差距在国际贸易中,不同的民族、不同的国际以及不同的社会背景,贸易的方式各有不同,对品质标准的要求以及品质管理的模式也不相同。我国服装业长期以来形成的管理模式与国际的管理标准有较大的差距,观念上的差异甚至是大相径庭。这些问题常常成为国际贸易的障碍,使得供需双方难以沟通。
品质管理的观念
品质管理是一个体系,通过这一体系的有效运作,从而对“过程”加以控制,使供应商的质量、品种、价格、交货期和服务能够满足顾客需求。
很多国外客商不满意、不习惯我国服装业的品质管理模式是一个事实。目前,我国服装企业的品质管理存在以下问题:
1、很多生产企业的管理层声称有所谓的100%最终成品检验,但是他们的成品检验员同时从事剪线头、扣纽扣、拉拉链等后整理工作。
2、没有面辅料的产前检查制度。常常在最终成品检验时才发现面辅料有这样或那样的问题。
3、没有品质管理的规章制度,也不进行检验员培训。检验员在还没掌握品质标准和检验方式的情况下从事工作。甚至有些生产企业的检验员是临时雇佣或不能从事其他服装生产工作的闲散人员。
4、没有配备生产线检验员。不做工序检验、中期检验,也不进行尺寸规格检验。往往在最终检验时才发现缝迹、尺寸规格以及整烫有严重缺陷。
5、检验区域照明不良难以保证检验实际效果。
6、检验员的工资水平低,难以发挥检验员的积极性。
客户很难指望这样的供应商能生产出合格的产品。对于这种缺乏品质管理体系的企业,在客户进行企业评估时,通常会被取消供货资格。
这些缺乏品质管理体系的企业认为品质管理就是检验,以为只要对成品进行检验,就达到了品质管理的目的。实际的情况却是:如果在成品检验时,发现了无法改正的疵病,管理层也只能不了了之。无奈出货的结果是退货或索赔。对于这些品质问题所产生的贸易纠纷,有些企业不去追究自身管理上的缺陷,而是归咎于客户要求过高。
服务的观念
品质是产品质量和服务水平的整体表现。
对于服装生产,从样品制作到成品装运,其中有一系列的程序需要供应商的良好配合,以使各项工作能顺利地进行。缺乏服务观念的供应商,不能积极配合客户上述繁复的程序,有时也会由于自身原因不能按时、按质完成客户要求的各项工作,如样品制作等。服务水平的低劣常常影响贸易双方的关系,最终使客户不得不舍弃这样的供应商。
价格的观念
同一种商品价格的高低是一种市场行为,是提高市场竞争力的手段。价格降低的原因是供应商加强了内部管理,降低了管理成本、原材料采购成本、提高了劳动生产率、降低了次品率等原因所致,而并非以牺牲品质为代价。
对不同的商品,无论价格的高、低,工艺的繁、简,其品质的原则是一样的。价格不同的原因是生产原来成本和人工成本的差异。对于客户来说,他所接受的只是合格的产品。
而国内一些供应商认为,高质量产品需要高成本,需要更多的管理投入,需要增加管理人员,需要挑出更多的次品,需要耗费较多的检验工时和返修工时。所以他们的代价是建立在低品质的基础上。
事实上,产品质量水平越低,产品的成本越高。因为这意味着生产过程中产生的次品多,单位产品的成本相应提高。同时,产生退货、索赔的可能性也越大。
当然并不否认产品质量与产品成本有一定关系。为了获得好的质量水平,需要投入一定的管理费用、培训费用、试验费用等。但当产品质量稳定在一定的水平后,可以降低次品率,提高正品率,从而降低单位产品成本。