质量是一组固有特性满足要求的程度，质量的含义有以下四点：
第一，质量不仅是指产品质量，也可以指某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。
第二，固有特性是产品、过程和体系的一部分，与产品本身不可分割，如螺栓的直径、仓库的库容量等，而如产品的价格不是产品的固有特性，是人赋予的特性。
第三，质量最主要反映的是满足顾客要求的程度，而不是反映为特性总和，因为顾客要求的满足程度才是反映质量好坏的重要标准。
第四，质量的相对性，质量标准和质量要求因环境、地区、国家、消费者、时间等的不同而有差异和变化，因此产品应不断适应这种变化的要求，如一些欧美国家使用的电器要求设计成110伏电压；电视销往欧洲要符合欧洲制式。