(1)收集顾客信息，这对于很好地了解顾客要求和识别市场机会十分重要。顾客的要求一般有不满意因素、满意因素、兴奋因素或欣喜医素。企业不能仅停步于顾客满意状态，还要使顾客兴奋和欣喜，使他们对于公司的产品或服务表现出从未有过的惊喜，这样才真正实现了顾客盼价值。了解顾客信息的途径和方法多种多样，如各种市场调研的方法，包括定性调研和定量调研等，均是我们可以采用的。要发动公司的所有员工积极参与，让他们在实际工作中把了解顾客需要当成一项日常的、习惯性的工作去做，形成制度、养成习惯。
(2)交流有关顾客信息，当企业员工获得了顾客信息后，要组织公司中的有关部门、有关人员参加分析、讨论，最终使信息成为驱动企业质量提升的重要驱动力。
(3)利用顾客信息，顾客信息只有被有效利用才是有价值的。
(4)管理顾客关系，管理顾客关系要建立相应的顾客关系管理的部门和组织，把顾客当成企业最重要的资源来管理，还要积极收集顾客信息，建立顾客档案，积极主动与顾客沟通．倾听他们的意见和建议。
(5)不要忽视企业的内部顾客和企业的社会顾客。在一个公司内，具有交叉职能和上下衔接的部门和单位会有内部顾客，这些顾客在为企业的总体目标做贡献，并依靠他们生产或提供某种产品或服务，最终服务于消费者和外部顾客。在企业内部，处于指令的下方的指令接受者也可以作为顾客，也应该当成企业的内部资源加以合理地的管理。