文件化程序是否应对可能的意外做出描述?

  仪器信息网 ·  2011-03-26 10:11  ·  42102 次点击
有人认为管理性程序只要描述一件工作谁执行、谁核查、谁批准即可,对过程中可能的变数既然不胜枚举,也就不必谈及。这一说法欠妥。
编制文件化程序是为了各项质量活动有章可循。如果由于不能穷尽各种情形就回避不写,当事件发生时,由于没有执行依据,操作者的伸缩空间大,批准人的自由裁量权大,每一个环节都可能出现同样输入两种输出的情况,最终就会造成很大的差异。反之,如果写到了,实验室则有章可循,质量活动就可以得到有效控制。如果在实践中发现规定不尽完善,还可通过改变流程、加强监督来改进工作。
因此,在体系的设计和体系文件的编制过程中,应把实际工作中已经遇到、将来工作中可能遇到的都尽量写进去。换言之,设想在什么情况下、什么场合下、什么条件下做什么,预期目的达到了怎么做、预期目的没有达到怎么做,在某一个工作环境中出现了差错怎么办、出现了意外怎么办、造成了不当后果的怎么办。把这些内容写进去,以避免员工无所适从。

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