在“质量控制”（QualityControl）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定顾客的要求”。这些要求是：a.的实际用途；b.的售价。
在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。
影响质量的因素可以划分为两大类：a.技术方面的，即机器、材料和工艺；b.人方面的，即操作者、和公司的其他人员。在这两类因素中，人的因素重要得多。
全面质量管理是提供优质所永远需要的优良的设计，加工方法以及认真的维修服务等活动的一种重要手段。
质量管理的基本原理适用于任何制造过程，由于企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同，但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在大量生产中，质量管理的重点在，在单件小批生产中，重点在控制工序。
质量管理贯穿在工业生产过程的所有阶段。首先是向用户发送，并且进行安装和维修服务。
要有效地控制影响质量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制。这些控制就叫质量管理工作（Jobofqualitycontrol），按其性质可分为四类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.控制；d.专题研究。
建立质量体系是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。
质量成本是衡量和优化全面质量管理活动的一种手段。
在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具，用来委派质量方面的职权和职责，以达到既可免除上层管理部门的琐事，又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。
原则上，总经理应当成为公司质量管理工作的“总设计师”，同时，他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。
从人际关系的观点来看，质量管理组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供的质量信息和沟通渠道；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。
质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持。如果上层管理部门的支持不够热情，那么，向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。
在全面质量管理工作中，无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是，数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理。
应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是，选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按这种方式一步一步地实施质量管理计划。
全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量。例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树立他对质量的责任感和关心，就是全面质量管理工作的积极成果。