质量分析会
Belle · 2011-03-31 16:21 · 38128 次点击
质量分析会,是每月由企业决策层、管理层人员参加的、就公司整体质量管理的现状、特别是公司各个部门质量KPI指标进行分析、讨论与落实的例会,也是加强中高层质量意识的重要方法之一,但它不是解决某个具体质量问题的会议。根据笔者常年在企业进行生产咨询的体会,中国企业能够每月至少一次正常召开质量分析会的公司比例不到1/3。
要有效召开质量分析会,就需要在质量管理部门的协调和组织下,按照以下的步骤开展此项工作:
1、收集整理公司所有部门可供考核的所有质量指标;
2、召开中高层参加的会议,确定所有这些质量指标中最重要的3-6个,确定为可以代表相应部门质量管理工作效果的KPI质量指标;
3、根据历史数据,对KPI质量指标确定的目标考核标准;
4、设计合理科学的统计表格,以月为统计单位,对KPI的质量指标进行持续跟踪和统计;
5、编制质量分析会报告,报告的主要内容格式为:
a)用表格表达的上次质量分析会相关措施落实情况汇总;
b)用趋势图表达的本阶段公司整体KPI质量完成情况、各个指标变化趋势分析及质量目标对照的考核结果;
c)用趋势图表达的分部门的KPI质量指标具体完成情况与变化趋势分析;
d)使用鱼刺图表达的各个部门KPI质量指标完成与未完成的主要原因分析;
e)使用对策表表达的事先和各个部门沟通过的、解决相应主要质量问题的方案,并在会议上落实相关负责人;
f)各部门典型质量问题的分析……
6、组织公司所有决策层和管理层召开质量分析会,落实质量改进措施、责任人与跟进人,并做好会议纪要。
7、坚持第4步到第6步的工作,使得质量分析会管理进入良性循环。
通过让决策层和管理层每月固定时间参加质量分析会,不但可以有效解决质量问题,提升质量管理决策的效率,更重要的是能够扎扎实实地提升决策层和管理层质量意识。
其中各个质量KPI指标考核目标的制定方法十分重要,建议起点为上一年度此指标的平均值,目标值为上一年度最高值(或再有所提升),然后对考核指标进行逐步分解,下一年度依次循环制定。