敬业度价值链管理

  Baike ·  2011-04-02 00:09  ·  34149 次点击
管理学大师德鲁克有句名言:“人需要社会,并在社会中获得地位和归属感,从而在社会活动中创造价值。”德鲁克的判断充分表明,在当今时代环境下,管理需要回归到自身的原点:关注人、关心人际关系,提高管理效率和经营业绩。
从任务管理到社会管理
梳理起来,商业管理经历了三个主要的时代:任务管理时代、知识管理时代和社会管理时代。不同的时代存在不同的管理要求,从对物的管理逐步转向对人的管理,再从对个体智力的管理逐步转向对群体关系的管理。
任务管理时代:管理的对象是工作器具,任务管理的重点是物。任务管理将员工定义为技术工具意义上的生产要素,要求详细为记录每个工作的步骤及所需时间,并对每个工作制定一定的工作标准量,归划为一个标准的工作流程;将人的动作与时间,以最经济的方式达成最高的生产效率。
知识管理时代:管理回归到人本身,知识管理的重点是个体的智商。知识管理注重开发员工的个人才能,强调员工必须具备完成工作需要的知识和能力。为此,员工需要通过持续学习,不断提高自身的人力资本,以适应日新月异的工作要求。
社会管理时代:管理转向到群体关系,社会管理的重点是人的情商。社会管理关注的是由于工作关系所产生的社会性因素,即由于从事工作而与他人发生的各种相互关系,比如与什么人一同工作,和同事、上下级、客户的人际关系等。为此,需要创造一个和谐、开放、快乐、分享的工作氛围和工作环境,充分发挥每一位员工的才干和能力,进而提高团队整体的工作表现。
值得注意的是,后一个管理时代不是对前一个管理时代的简单取代,而是融合了前一代管理经验所进行的超越,是对社会发展变化的积极相应。未了更好的应对未来的挑战,我们需要更多的关注工作过程中所产生的人际关系,为员工创造出合作、分享、共赢的工作氛围,用良好的工作环境实现伟大的招银梦想。
Google,一个良好工作环境的样本
2007年,Google荣获全球最佳工作环境奖。同年,Google还被《福布斯》财富杂志评选为全美最佳雇主公司。
走近Google,可以发现Google为员工创造了良好的工作环境。很多人来Google工作,放弃了更高的薪水,为的就是Google富有创造性的工作环境。在Google总部,有不同风格的自助餐厅,每天提供三顿免费用餐服务。同时,Google大楼里设有健身房,提供各式训练器材和跳操室,以缓解员工长时间端坐电脑前所产生的紧张和疲劳。除此之外,公司还提供免费的剪发、洗衣、育婴、泊车和医疗服务。与此同时,Google公司还是环保主义的宣导者,鼓励员工每天骑自行车上下班,主动承担起更多的环保责任。
一位华人员工这样评价自己在Google的工作:“我觉得这里自由多一些,创新多一些,工作起来就很有激情。”另一位资深员工甚至曾这样表示:“即使他们不付工资,我也愿意每天来上班。公司总部大楼对我们来说是个充满刺激与和谐的工作环境。”
敬业度价值链管理
从Google的例子中可以发现,通过创造良好的工作环境,Google获得了高度的员工敬业度,实现了飞速发展。所谓“员工敬业度”是指给员工创造良好的环境,在发挥其优势的基础上,使每个员工获得归属感,产生“主人翁责任感”。
通常,公司会试图通过提高工资和待遇来提高员工敬业度,但是值得注意的是,单纯依靠薪酬并不能起到显著的效果。因为员工需求除了基本的物质满足以外,更需要在感情上与公司建立密切联系。研究表明,员工的敬业度与公司利润成正比关系:员工敬业度提升5%,员工工作效率会有1.3%的增长,企业利润会有0.5%的增长。这就是所谓的敬业度价值链。敬业的员工队伍是最好的业绩衡量指标,并且是最强有力的竞争优势。

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