企业是被客户打败的

  Belle ·  2011-04-02 00:16  ·  31318 次点击
市场经济下绝对真理:企业是被客户打败的
——也说康师傅“水源门”
康师傅水源事件的报道,就像一块巨石投入水中,激起了一层又一层的涟漪。因为水源造假,康师傅被推进亿万人众口诛笔伐的漩涡之中。你看,杭州、济南等地的康师傅被撤下架,深圳福田区的沃尔玛门店则对康师傅饮用水作降价“促销”活动,上海人则大喊康师傅本当“自来水价”,成都康师傅更是被迫直接承认其水源是自来水。诸如上述,这些纷繁的市场震动正从康师傅品牌负面聚集着越来越恶劣的曝光,再曝光……
那么,诸各企业又该从中吸取些什么教训呢?
首先,如唐太宗李世民说“水能载舟,亦能覆舟”,消费者与企业的关系何尝不如此。那些被忽之悠之,深感上了大当的老百姓岂能容你这坐拥国内饮品业霸主地位的老大,如此胡作非为!一网站针对“康师傅水源门”的调查显示,80%的网友不再信任康师傅品牌。80%啊,这是一个多么可怕的数据,它标志着日益觉醒的中国消费者正是日益把握自己的话语权,正在将那些欺蒙他们的公司、大佬们推下万丈深渊!
其次,事实再次表明,企业面对的第一位的竞争者不是对手而是用户。深圳福田区和许多地方的货真价实的矿泉水售价为每瓶0.9—1.3元,而同样规格的康师傅水仅售每瓶0.66元。价格如此之低,其奥秘何在,现已真相大白,原来是自来水!这些水不管倒多少道手,最终是消费者饮用,当然,消费者最为愤慨!
再次,“谁也不要认为自己比消费者聪明”。张瑞敏这句警语实在是十分重要的至理名言,显然,当某些质变了的企业以为可以凭自己的“聪明才智”成功忽悠消费者的时候,那也正是它走上穷途末路的第一步!其实,现在的消费者消费行为已然成熟了,多数人也已明白矿泉水源在国内是一种稀缺资源,能够以比较经济的成本开发的就更少。所以,大多数情况下大家喝的水更多的是经过净化处理的能够达到纯净卫生标准的水,这也许是可以默认的现实。然而,厂家若真正以为顾客为傻帽儿,甚而制造概念来蒙他们。那可真是自己脑子进水了,那些实实在在感到上当受骗了的消费者便决不会饶你。
最后还要注意的是,家里没有金刚钻,外边不揽瓷器活儿。近年来,水源已成为饮用水行业的一大竞争焦点,拥有天然水源的商家更是不遗余力地以此展开宣传攻势,“打击”竞争对手。然而,问题的实质不在于竞争对手“打击”“不打击”你;因为直接上当受其害的顾客、喝你水的人并不是竞争对手。但即便在如此严酷的竞争背景下,企业的广告语设计也不可用打擦边球的伎俩来忽悠消费者。因为企业运营成败的第一位因素不在于饮用水企业之间的竞争谁胜谁败,而在于饮用你矿泉水的消费者及其品牌忠诚度。康师傅在广告上的引人误解的宣传用语伤害了消费者对其产品的信任度,它的伎俩正在变成自掘坟墓的蠢招儿。
早在八十二年前——一九二六年的民主革命时期,伟大领袖毛主席曾教导我们,打击贫农就是打击革命,因为贫农是革命的主力军;而今,在市场经济——客户经济条件下,我们每一个企业群体、企业家都必须深深明了,打击顾客就是打击市场经济。凡这样做的,无不垮台。公平竞争下的企业不是被竞争对手打败,而是被自己的客户打败的。

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