QA里的8D手法

  无名 ·  2007-10-20 11:49  ·  34408 次点击
8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(TeamOrientedProblemSolving)
即团队导向问题解决对策。
推广应用《8D》的目的
及时解决客户对公司的投诉----器件返修的处理程序
公司各部门以此举一反三----倡导企业的团队精神
《8D》问题处理描述
1D:成立团队
公司明确团队队长由第一副总亲自担任;
质保部负责召集和组织团队的活动;
团队成员由包含与问题密切相关的技术人员或管理人员、相关的质量工程师组成。
2D:描述问题
为了容易找到问题症结所在防止问题再发生,应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题:发生了什么问题?发生地点?发生时间?问题的大小和广度?从这几方面收集关键资料。
3D:围堵行动
为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响,制定并执行临时性的围堵措施,直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。
4D:找根本原因
就问题的描述和收集到的资料进行比较分析,分析有何差异和改变,识别可能的原因,测验每一个原因,以找出最可能的原因,予以证实。
5D:永久性纠正
针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施,要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。
6D:验证措施
执行永久性的纠正措施,并监视其长期效果
7D:预防再发生
修正必要的系统,包括方针、运作方式、程序,以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时,要提出针对体系本身改善的建议。
8D:肯定贡献
完成团队任务,衷心地肯定团队及个人的贡献,并加以祝贺。由最高领导者签署。
《8D》问题处理流程图
《8D》方法介绍
主要特点之一:团队作战
由一组人来共同对一个问题进行研究,对问题分析更全面、更透彻,有利于找出根本原因,以彻底纠正永不再犯。
主要特点之二:以事实为基础的问题解析技术
强调精确地陈述问题,并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因,找出并验证真因。
主要特点之三:肯定贡献
8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献,予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证

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