如何推进和超越ISO管理体系?

  Aaron ·  2011-07-02 09:42  ·  29266 次点击
一、如何进一步推行ISO管理体系
获得了ISO证书,并不代表ISO推行工作已经完结,通过认证后如何进一步有效推行ISO管理体系,这个问题至关重要,关系到ISO管理体系能否真正给企业带来实效。
首先,在思想意识上要走出对ISO证书认识的误区。最大的误区就是认为ISO体系只是一种形式,是公司为了得到证书而不得不加诸自身的枷锁。持有这种观点的公司,一般都是仅仅为了拿证,而看不到ISO体系对于公司自身管理能力及产品质量的提升作用。持有这种观念的公司认为ISO证书只要花钱就可以买到,往往在这种情况下ISO推行会失效。所以,要想成功推行ISO,首先要认识到ISO体系对公司管理提升的实际意义,要以通过认证为契机,继续加强公司各项基础管理工作。
其次,要努力排除推行过程中遇到的阻力。ISO失败的原凶之一是人为阻力,只有消除了阻力,才能令ISO真正成功。要排除阻力,首先要看清阻力产生的源头,然后针对阻力源选择解决的方法。阻力来源一般是人员不习惯,由于要做记录,员工觉得增加了工作量,所以才反对,此外还可能由于担心自己的利益被侵犯而反对。
再次,要制定推行ISO体系相关的奖惩制度。ISO体系的最大特点是"允许犯错误,但决不允许犯同样的错误",对于屡犯同样错误的行为,一定要进行严惩。不管什么事情,与个人的报酬联系起来,才会有好的效果,但个人报酬的增减是最容易引起冲突的,所以,要先将奖惩措施制度化,得到大多数人的认可,在日后执行奖惩措施时才不会产生大的矛盾。
此外,还应定期对ISO体系运行效果进行检查。ISO体系实施是否产生了效果,还要依靠检查后才能证实,也正是因为有检查,才能督促员工切实按照文件去开展工作。同时,实际工作的流程或方法发生变化时,要及时修改相关文件,真正做到"做我所写,写我所做"。ISO体系的核心就是针对工作中存在的薄弱环节,进行持续改善,也就是说ISO推行没有终点站。不管做任何事情,只要是没有养成习惯,就有可能反弹,就会重新回到以前的作业方式和习惯。所以,只有真正做到持续督查与改善,才能真正令员工养成ISO标准所要求的习惯,ISO体系的推行才能真正成功。
二、如何超越ISO管理体系
公司在成功推行ISO管理体系之后,可以进一步思考如何超越ISO管理体系,追求卓越绩效模式。卓越绩效模式(PerformanceExcellenceModel)是20世纪80年代后期美国创建的,当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法及工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,其核心是以顾客为导向,强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越绩效管理理念。
我们通过推行ISO管理体系,可以在内部强化管理和环保意识,提高人员素质,外部提升企业形象和市场份额,为下一步贯彻卓越绩效模式标准奠定了基础。卓越绩效是建立在认证有效性基础上的更高发展模式,首要工作是要把基础做好,把ISO管理体系的有效性提高,同时要向一些优秀的企业学习先进的质量管理经验和方法,通过自我评价,不断改进质量,提高整体竞争能力,走卓越发展的道路。但是,贯彻执行卓越绩效模式标准并非易事,卓越绩效模式标准的要求是追求"卓越"绩效,不是"一般"绩效,也不是"优秀"绩效,要获卓越绩效模式"质量奖"比获"ISO认证"困难得多,需要学习更多的东西,要全方位地更新观念,需要在工作上做出更多的努力。
按照ISO标准要求建立管理体系是企业走向成功的第一步,坚定不移地执行ISO管理体系,巩固和完善企业管理制度,在此基础之上,再按照波多里奇奖的标准的要求,依据标准所提供追求卓越绩效的模式,对未来发展进行策划,以应对外部挑战,并对公司的主要状况进行全面评价,找出改进空间,提高应变和快速反应能力,协调各项资源,关注核心竞争力,提高效率和有效性,并持续发展,最终实现公司的战略目标。美国许多成功企业的经验表明,卓越绩效模式标准为企业实现卓越绩效提供了非常实用的工具,为此所付出的努力是为顾客、股东和员工的将来做出的投资,通过申请质量奖所获得的价值,远超过奖励本身。
一个企业想长期在市场中立于不败之地,想在业内保持领先,追求卓越的理念已成为推动企业发展的必由这路。我们在成功推行ISO管理体系的基础上,可以逐步推行卓越绩效模式,使公司不断提升竞争力,从而取得更出色的经营绩效,并逐步从优秀走向卓越。

0 条回复

暂无讨论,说说你的看法吧!

 回复

你需要  登录  或  注册  后参与讨论!